Come posso segnalare la cattiva condotta degli ospiti tramite l’app Pulse?

Aggiornato 2 months fa
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Fortunatamente i casi di cattiva condotta degli ospiti sono rari. Tuttavia, se dovessi avere esperienze negative, siamo a tua disposizione per assisterti. Puoi segnalare questi casi tramite l’apposita funzionalità all’interno dell’app Pulse e impediremo all’ospite in questione di prenotare di nuovo la tua struttura in futuro.

Se hai più strutture su Booking.com e vuoi bloccare un ospite per cattiva condotta presso una di queste in particolare, ricorda che ciò impedirà all’ospite di prenotare anche tutte le altre tue strutture.

Per bloccare un ospite per cattiva condotta, segui questi passaggi:

  1. Tocca la sezione Prenotazioni.
  2. Seleziona una delle date del soggiorno coinvolto nella segnalazione e tocca il nome dell’ospite.
  3. Tocca Segnala la cattiva condotta dell'ospite nella parte inferiore della sezione Dati della prenotazione.
  4. Indica il motivo della segnalazione per cattiva condotta dell’ospite e lascia un breve commento sotto a Dettagli.
  5. Scegli se vuoi impedire all’ospite di prenotare nuovamente la tua struttura in futuro.
  6. Tocca Invia la segnalazione quando hai finito.

Nota: invia la segnalazione solo se la cattiva condotta dell’ospite corrisponde a uno dei 7 scenari che trovi nella relativa funzionalità dell’app. Se l’ospite non si è presentato, devi solo segnalare la sua prenotazione come mancata presentazione. Se la carta di credito non è valida, puoi segnarlo nel sistema.

Puoi segnalare la cattiva condotta dell’ospite in qualsiasi momento dal giorno del check-in fino a sette giorni dopo il check-out.

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