Come segnalare i casi di cattiva condotta degli ospiti

I casi di cattiva condotta sono rari, ma se hai un’esperienza negativa con un ospite, puoi segnalare l’accaduto facilmente nell'extranet o dall’app Pulse. Ricorda che puoi inviare segnalazioni solo se si è verificato uno dei 7 scenari che trovi nella relativa funzionalità dell’app. Le segnalazioni possono essere presentate in qualsiasi momento a partire dal check-in dell’ospite fino a sette giorni dopo il check-out. 

In questo articolo:

Come segnalare i casi di cattiva condotta nell’extranet

Per le segnalazioni nell’extranet, segui questi passaggi: 

1. Accedi all’extranet
2. Clicca su Prenotazioni 
3. Seleziona l'ospite a cui si riferisce la segnalazione, cliccando sul suo nome o sul numero di prenotazione 
4. Clicca su Segnala la cattiva condotta dell'ospite 
5. Seleziona uno degli scenari e lascia un breve commento sotto a Dettagli 
6. Spunta la casella se vuoi impedire all’ospite di prenotare nuovamente la tua struttura in futuro
7. Clicca su Invia la segnalazione

Come segnalare i casi di cattiva condotta nell’app Pulse

Per le segnalazioni nell'app Pulse, segui questi passaggi: 

1. Accedi all’app dal tuo dispositivo mobile 
2. Tocca Prenotazioni 
3. Seleziona le date in cui l'ospite ha soggiornato e poi tocca il nome dell'ospite
4. Tocca Segnala la cattiva condotta dell'ospite 
5. Seleziona uno degli scenari e lascia un breve commento sotto a Dettagli 
6. Spunta la casella se vuoi impedire all’ospite di prenotare nuovamente la tua struttura in futuro
7. Tocca Invia la segnalazione