Prenotazioni Smart Flex: Domande Frequenti

Aggiornato 4 mesi fa | 5 min. di lettura
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Il programma Prenotazioni Smart Flex (ex Prenotazioni Zero Rischi) ti aiuta a ricevere prenotazioni che altrimenti potresti lasciarti sfuggire. Per farlo, offriamo ai viaggiatori condizioni di cancellazione extra flessibili per tuo conto, aiutandoti allo stesso tempo a ridurre al minimo le preoccupazioni. Offriamo queste opzioni extra flessibili solo agli utenti che hanno minori probabilità di cancellare. Se un ospite cancella, ne cercheremo uno nuovo. Se non ci riusciamo, ti risarciremo per le notti cancellate. I partner che hanno partecipato a questo programma hanno aumentato il loro tasso di conversion fino al 3%.

Leggi questo articolo per scoprire di più sul programma Prenotazioni Smart Flex.


Indice

Sezione 1: Cosa posso aspettarmi una volta che aderisco al programma Prenotazioni Smart Flex?

Sezione 2: Come funziona la cancellazione per le Prenotazioni Smart Flex?

Sezione 3: Come funzionano i pagamenti?

Sezione 4: Come funziona il programma con il mio channel manager o software PMS?

Sezione 5: Come posso aderire al programma Prenotazioni Smart Flex?


Sezione 1: Cosa posso aspettarmi una volta che aderisco al programma Prenotazioni Smart Flex?

 

Quando riceverò la mia prima prenotazione Smart Flex?

Le Prenotazioni Smart Flex si basano sui dati della domanda di Booking.com. Usiamo questi dati quotidianamente per capire quando e a chi offrire condizioni di cancellazione flessibili, in modo da avere le migliori possibilità di generare prenotazioni che hanno meno probabilità di essere cancellate. Per questo potresti non ricevere subito Prenotazioni Smart Flex dopo aver aderito al programma.

Ogni volta che ricevi una prenotazione Smart Flex, puoi trovarla cercando Smart Flex nella sezione Prenotazioni nell'extranet o sempre nella sezione Prenotazioni nell'app Pulse. Se utilizzi un channel manager o un software PMS, puoi riconoscere le prenotazioni Smart Flex controllando il campo delle condizioni di cancellazione o l'area commenti e note.

Quali informazioni posso trovare nell'extranet quando ricevo una prenotazione Smart Flex?

Una prenotazione Smart Flex funziona come qualsiasi altra prenotazione che ricevi. L'unica differenza è che una prenotazione Smart Flex comporta un periodo di cancellazione più lungo.

Abbiamo comunque aggiunto alcune informazioni nell'extranet per aiutarti a capire tutto ciò che riguarda le prenotazioni Smart Flex che ricevi. Per saperne di più, dai un'occhiata a questo video (puoi anche usare i sottotitoli nella tua lingua).

Importante: Ci assicureremo che tu riceva prenotazioni Smart Flex quando i nostri dati mostrano che è molto probabile che l'ospite soggiorni come previsto. Quando ricevi prenotazioni Smart Flex, controlla i dettagli aggiornati nella pagina dei Dati della prenotazione nell'extranet per assicurarti di essere a conoscenza delle condizioni di cancellazione aggiornate.


Sezione 2: Come funziona la cancellazione per le Prenotazioni Smart Flex?

 

Dove posso controllare le condizioni di cancellazione di una prenotazione Smart Flex?

Puoi controllare le condizioni di cancellazione di una prenotazione Smart Flex nella pagina Prenotazioni dell'extranet. Clicca sul numero della prenotazione Smart Flex che ti interessa, quindi scorri verso il basso fino alla sezione Condizioni.

Cosa succede se un ospite prenota e cancella una camera durante il periodo di cancellazione Smart Flex offerto da Booking.com all’interno di questo programma?

Se un ospite cancella una prenotazione Smart Flex durante il periodo di cancellazione Smart Flex, inizieremo subito a cercare un ospite sostitutivo, a condizione che la camera sia ancora aperta e prenotabile.

Come mi aiuterete a trovare un nuovo ospite?

Per prima cosa proveremo a rivendere le notti cancellate tutte insieme. Se un nuovo ospite prenota solo alcune di quelle notti cancellate e non altre, continueremo a rivendere quelle rimanenti. Per aumentare la possibilità di trovare una prenotazione sostitutiva, consigliamo di rimuovere le restrizioni.

Mentre siamo alla ricerca di un ospite sostitutivo, potremmo migliorare il tuo ranking o utilizzare incentivi sui prezzi per rendere la tua struttura più attraente e incoraggiare i viaggiatori a prenotare con te. In caso lo facessimo, copriremmo tutti gli eventuali costi e gli sconti non saranno a tuo carico.

Se alla fine non riusciamo a trovare ospiti sostitutivi, ci faremo carico del pagamento dei costi.

Come faccio a sapere se avete trovato un ospite sostitutivo?

Una volta trovato un ospite sostitutivo, vedrai la prenotazione di quell'ospite come una nuova prenotazione. Puoi considerarla come una qualsiasi altra prenotazione.

La prenotazione sostitutiva sarà anche collegata alla prenotazione Smart Flex originale. Nell'extranet potrai vedere il numero di prenotazione aggiornato nella pagina dei Dettagli della prenotazione Smart Flex cancellata. Se utilizzi un channel manager o un software PMS, sarai in grado di vedere le stesse informazioni nell'area commenti e note.

Cosa succede se non riuscite a trovare un ospite sostitutivo?

Se la camera cancellata è ancora aperta e prenotabile dopo la cancellazione originale, ti risarciremo in base alle condizioni della prenotazione originale. Troverai ulteriori informazioni nella Sezione 3 di queste Domande Frequenti.

Cosa succede se un ospite cancella una prenotazione Smart Flex per cause di Forza Maggiore?

Se prevediamo cause di Forza Maggiore in futuro, smetteremo di offrire la cancellazione gratuita agli utenti nell’ambito del programma Prenotazioni Smart Flex. In questo modo eviteremo di ricevere nuove prenotazioni che avrebbero un’elevata probabilità di essere cancellate. Ad esempio, se viene annunciato un nuovo lockdown a causa della pandemia, smetteremo di offrire agli utenti la cancellazione gratuita nell’ambito del programma Prenotazioni Smart Flex. Tuttavia, in base ai termini e alle condizioni generali, non abbiamo la responsabilità di cercare un nuovo ospite nemmeno per le prenotazioni Smart Flex esistenti se cancellate per cause di Forza Maggiore.

Cosa devo fare se un ospite cancella una prenotazione Smart Flex durante il periodo non rimborsabile delle condizioni di cancellazione?

Se un ospite cancella dopo la fine del periodo di cancellazione esteso, la cancellazione avverrà secondo le condizioni normali. Dovrai seguire la stessa procedura di quando un ospite cancella una normale prenotazione non rimborsabile.

Se è necessario addebitare l’importo della prenotazione sulla carta di credito dell’ospite, avrai accesso ai dati della carta di credito alla scadenza del periodo di cancellazione Smart Flex. Dovrai verificare subito la carta e, nel caso i dati non fossero validi, segnalarcelo il prima possibile. Per saperne di più su come indicare le carte di credito come non valide, dai un'occhiata a questo articolo.

Cosa succede se l’ospite cancella una prenotazione Smart Flex durante il periodo previsto dalle mie condizioni di cancellazione?

Se un ospite cancella entro il periodo previsto dalle condizioni originali di cancellazione gratuita, il periodo di cancellazione gratuito aggiuntivo offerto dal programma Prenotazioni Smart Flex non si applica. La cancellazione viene quindi trattata come qualsiasi altra cancellazione che potresti ricevere. La stessa procedura si applica alle tue normali prenotazioni, e Booking.com non ha alcuna responsabilità di cercare un nuovo ospite.

Perché è consigliabile mantenere la camera aperta e prenotabile senza restrizioni?

Per permetterci di trovare un ospite sostitutivo, consideriamo le notti singolarmente. Se la camera è ancora aperta e prenotabile, per prima cosa proveremo a rivendere le notti cancellate tutte insieme. Se un nuovo ospite prenota solo alcune di quelle notti cancellate e non altre, continueremo a rivendere quelle rimanenti. In tal caso, rimuovere eventuali restrizioni attive sulla durata minima del soggiorno aumenterà la possibilità di trovare un ospite sostitutivo. 


Sezione 3: Come funzionano i pagamenti?

 

Come funziona il pagamento per le prenotazioni Smart Flex quando gli ospiti soggiornano come previsto?

Se riscuoti il pagamento utilizzando carte di credito virtuali o tramite bonifico bancario, la procedura è quella solita. Puoi vedere i dettagli del pagamento nella pagina dei Dettagli della prenotazione nell'extranet.

Se riscuoti il pagamento addebitando la carta di credito dell'ospite, dovrai verificare la carta non appena scade il periodo di cancellazione. Se è valida e se i dettagli della prenotazione non cambiano, puoi addebitare la carta durante il check-in o il check-out come faresti normalmente. Se non è valida, segnalalo il prima possibile e inizieremo a cercare di nuovo un ospite sostitutivo.

Ricorda che addebiteremo la commissione su tutte le prenotazioni che ti procurano un guadagno, proprio come faremmo normalmente.

Dove posso vedere i dati di pagamento per le prenotazioni Smart Flex?

Puoi vedere i dettagli del pagamento per le prenotazioni Smart Flex nella pagina dei Dettagli della prenotazione nell'extranet. Nella sezione di riepilogo delle camere Smart Flex puoi scoprire quando effettuare l’addebito e a chi.

Se non riuscite a trovare un ospite sostitutivo, come e quando riceverò il pagamento?

Se normalmente ricevi pagamenti utilizzando carte di credito virtuali (CCV), dopo la data di soggiorno della prenotazione cancellata attiveremo una carta virtuale per questo pagamento. Puoi visualizzare i dettagli della CCV nella pagina dei Dettagli della prenotazione nell'extranet o nel tuo channel manager o PMS.

Se normalmente ricevi i pagamenti tramite bonifico bancario, effettueremo anche questo pagamento tramite bonifico bancario. Lo riceverai in base al tuo normale calendario dei pagamenti.

Come si addebita una carta di credito virtuale (CCV)?

Puoi addebitare una CCV per una prenotazione Smart Flex come fai per le altre prenotazioni. Per sapere di più su come addebitare una CCV, dai un’occhiata a questo articolo.

Cosa devo fare se la carta di credito dell'ospite non è valida?

Devi verificare la carta di credito di ogni ospite come fai sempre, alla scadenza del periodo di cancellazione. Se non è valida, segnalalo il prima possibile. Per saperne di più su come indicare le carte di credito come non valide, dai un'occhiata a questo articolo.


Sezione 4: Come funziona il programma con il mio channel manager o software PMS?

 

Come posso identificare una prenotazione Smart Flex nel mio channel manager o PMS?

Quando ricevi una prenotazione Smart Flex, puoi identificarla guardando il campo delle condizioni di cancellazione nel tuo channel manager o PMS. Se non disponi di un campo relativo alle condizioni di cancellazione, cerca invece le parole Prenotazione Smart Flex nell'area commenti e note.

Come posso monitorare lo status delle prenotazioni Smart Flex se uso un channel manager o PMS?

Includeremo informazioni sulle prenotazioni Smart Flex nei messaggi di conferma, modifica e cancellazione che ti invieremo come al solito. Tutti questi messaggi conterranno le parole prenotazione Smart Flex, in modo che tu possa riconoscerli facilmente.

Per assicurarti di vedere sempre i dettagli completi di ogni prenotazione, ti consigliamo inoltre di controllare regolarmente la pagina Prenotazioni nell'extranet.

Cosa succede se uso un channel manager o PMS e un ospite cancella una prenotazione Smart Flex?

In questo caso, invieremo un messaggio relativo alla cancellazione al tuo channel manager o PMS. Per vedere i dettagli, cerca le parole Prenotazione Smart Flex nel campo della descrizione della camera o nell'area commenti e note nel tuo channel manager o PMS.

Inizieremo subito a cercare un ospite sostitutivo, a condizione che la camera sia ancora aperta e prenotabile. Per prima cosa proveremo a rivendere le notti cancellate tutte insieme. Se un nuovo ospite prenota solo alcune di quelle notti cancellate e non altre, continueremo a rivendere quelle rimanenti. Consigliamo di rimuovere eventuali restrizioni attive sulla durata minima del soggiorno, per aumentare la possibilità di trovare un ospite sostitutivo. Una volta trovato un ospite sostitutivo, vedrai la prenotazione di quell'ospite come una nuova prenotazione. I dettagli della prenotazione conterranno le parole Prenotazione Smart Flex.

Se non riusciamo a trovare ospiti sostitutivi, ci faremo carico del pagamento dei costi.

Quando posso controllare i dettagli di pagamento di una prenotazione Smart Flex nel mio channel manager o PMS?

Se l'ospite paga la prenotazione con carta di credito, una volta terminato il periodo di cancellazione Smart Flex, ti invieremo un messaggio di modifica per chiederti di controllare e convalidare i dettagli della carta di credito.

Se riscuoti il pagamento utilizzando carte di credito virtuali o tramite bonifico bancario, la procedura è quella solita.

Come posso controllare i dettagli della carta di credito di un ospite o di una carta di credito virtuale nel mio channel manager o PMS?

Puoi farlo nello stesso modo in cui fai per le altre prenotazioni. Per saperne di più, vai alla sezione “Channel Manager: carta di credito” di questa pagina.


Sezione 5: Come posso aderire al programma Prenotazioni Smart Flex?

 

Come posso aderire al programma Prenotazioni Smart Flex?

Per partecipare al programma, accedi all’extranet, clicca su Opportunità e poi su Programma Prenotazioni Smart Flex.

Se già utilizzi i Pagamenti tramite Booking.com e se la tua struttura non si trova nella Francia continentale, nella Guyana francese, a Mayotte, in Martinica, nella Guadalupa, a Saint Pierre e Miquelon o a Réunion, parteciperai automaticamente al programma Prenotazioni Smart Flex.

Come posso uscire dal programma Prenotazioni Smart Flex?

Ci rendiamo conto che al momento questo programma potrebbe non rivelarsi efficace per la tua struttura. Se preferisci non partecipare, hai due opzioni:

Se vuoi interrompere temporaneamente l'utilizzo delle Prenotazioni Smart Flex, puoi disattivare il programma per un massimo di tre mesi. Al termine del periodo di sospensione, ti iscriveremo di nuovo automaticamente.

Se invece vuoi interrompere per più di tre mesi, puoi disattivare il programma a tempo indeterminato.

Per uscire dal programma temporaneamente o in maniera permanente, accedi all'extranet, clicca su Opportunità e quindi su Programma Prenotazioni Smart Flex. Clicca su lascia il programma in fondo alla pagina, seleziona Per sempre o il numero di mesi per cui vuoi sospenderlo e poi clicca su Salva.

Nota: se disattivi i Pagamenti tramite Booking.com, ti rimuoveremo anche dal programma Prenotazioni Smart Flex. Se in seguito riattivi i Pagamenti tramite Booking.com, ti iscriveremo di nuovo e automaticamente al programma Prenotazioni Smart Flex.

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