Tutto quello che c'è da sapere sulle Prenotazioni Smart Flex

Aggiornato 4 mesi fa
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Con le Prenotazioni Smart Flex (ex Prenotazioni Zero Rischi) puoi offrire opzioni con cancellazione gratuita in modo più spensierato. Questo programma ti aiuterà ad attirare nuovi ospiti nella tua struttura.


In questo articolo:


Come funzionano le prenotazioni Smart Flex

Oggi più che mai, i viaggiatori hanno bisogno di flessibilità. Secondo uno studio recente, durante il mese di aprile 2020 il 73% dei clienti ha affermato che la cancellazione gratuita è stata la ragione principale che li ha portati a prenotare una struttura. Il programma Prenotazioni Smart Flex è stato pensato apposta per aiutarti ad attirare gli utenti che preferiscono la flessibilità.

Le Prenotazioni Smart Flex non sono un vantaggio solo per i potenziali ospiti. Secondo i nostri dati, la conversion delle strutture che aderiscono al programma può aumentare fino al 3%. La maggior parte dei viaggiatori sono attirati dalla flessibilità e quindi le Prenotazioni Smart Flex sono un ottimo modo per invogliarli a prenotare.

Sappiamo che una maggiore flessibilità potrebbe portare a un aumento delle cancellazioni. Il programma Prenotazioni Smart Flex è stato pensato proprio per evitare che ciò accada. Utilizzando le informazioni a nostra disposizione sul comportamento dei viaggiatori, offriamo queste opzioni flessibili solo agli utenti che prenotano viaggi con meno probabilità di essere cancellati. Se il cliente cancella, cercheremo immediatamente degli ospiti sostitutivi. Se non ci riusciamo, ti risarciremo.

Ricorda che è possibile cercare un ospite sostitutivo solo se l’alloggio cancellato rimane aperto e prenotabile. Nel caso di un evento per cause di Forza Maggiore, così come per qualsiasi altra prenotazione, non siamo responsabili della cancellazione. 

Quindi ricorda di lasciare gli alloggi cancellati aperti e prenotabili. Se prevedono delle restrizioni, ti consigliamo di rimuoverle per aumentare la probabilità di trovare una sostituzione per gli alloggi interessati dalla cancellazione.


Come funziona il programma Prenotazioni Smart Flex?

Per assicurarci che la tua struttura attiri più visite, aggiorneremo le tue condizioni più rigide per includere la cancellazione gratuita. Se già offri condizioni con cancellazione gratuita, le estenderemo.

Cosa facciamo se aderisci al programma Prenotazioni Smart Flex:

  • Se hai applicato delle condizioni non rimborsabili a tutti i tuoi alloggi o solo ad alcuni, una parte di questi sarà aggiornata su Booking.com in modo da includere la cancellazione gratuita.
  • Se tutti i tuoi alloggi prevedono già opzioni con cancellazione gratuita, Booking.com aggiornerà alcune delle tue condizioni per renderle più flessibili, per esempio offrendo la cancellazione gratis fino a 7 giorni prima del check-in. 
  • I nostri algoritmi offriranno queste opzioni flessibili agli utenti che hanno minore probabilità di cancellare. 
  • Se il cliente cancella, ne cercheremo uno nuovo.
  • Se non ci riusciamo, ti risarciremo per le notti cancellate.
  • Daremo più flessibilità quando è più conveniente, a meno che tu non consenta già agli ospiti di cancellare gratuitamente fino alla data di check-in.

Il nostro algoritmo stabilirà quali regole saranno applicate e a quali strutture, a livello globale e su base giornaliera. Questo significa che potresti non ricevere Prenotazioni Smart Flex tutti i giorni. Gli alloggi con Prenotazioni Smart Flex compariranno nella pagina Prenotazioni dell’extranet con la dicitura “Smart Flex”.

Per i partner che usano un channel manager o un software PMS per gestire le prenotazioni, aggiorneremo la sezione commenti ogni volta che viene creata una Prenotazione Smart Flex.

Per maggiori informazioni su come gestire le Prenotazioni Zero Rischi, puoi andare alle Domande Frequenti sulle Prenotazioni Smart Flex.


Cosa devo fare quando ricevo una Prenotazione Smart Flex?

Controlla le condizioni di cancellazione aggiornate nella pagina con i dettagli della prenotazione o nel tuo channel manager. Troverai informazioni personalizzate per aiutarti a capire meglio come funziona. Per maggiori dettagli, puoi fare riferimento alla Sezione 2 delle domande frequenti.

Che fare se un cliente cancella una Prenotazione Smart Flex?

Se una Prenotazione Smart Flex viene cancellata, ti consigliamo di rimuovere le eventuali restrizioni di durata minima del soggiorno, per aumentare le possibilità di trovare un ospite sostitutivo. 

Potrebbero verificarsi diversi scenari, a seconda di quando la prenotazione viene cancellata. Per maggiori dettagli, puoi fare riferimento alla Sezione 2 delle domande frequenti.

In che modo Booking.com propone le Prenotazioni Smart Flex agli utenti che hanno meno probabilità di cancellare?

Usiamo tutte le informazioni in nostro possesso sul comportamento dei viaggiatori per prevedere il tipo di viaggi che hanno meno probabilità di essere cancellati. Le opzioni a cancellazione gratuita del programma Prenotazioni Smart Flex vengono offerte solo ai clienti che prenotano questi viaggi.

Come fa Booking.com a trovare nuovi ospiti?

Il nostro intervento inizia nel momento in cui una Prenotazione Smart Flex viene cancellata. Per trovare nuovi ospiti per le Prenotazioni Smart Flex, potremmo dover usare degli incentivi sui prezzi. Tuttavia, questo non avrà alcun impatto sul tuo guadagno finale, perché lo sconto sul prezzo dell'alloggio sarà decurtato dalla nostra commissione.

Ti chiediamo di non chiudere o limitare la tua disponibilità mentre cerchiamo ospiti sostitutivi. Se lo fai, non saremo in grado di trovarli e non sarà più nostra la responsabilità in tal senso.

Cosa succede se gli ospiti cancellano per cause di Forza Maggiore?

Se prevediamo cause di Forza Maggiore in futuro, smetteremo di offrire la cancellazione gratuita agli utenti nell’ambito del programma Prenotazione Smart Flex. In questo modo, evitiamo nuove prenotazioni con una maggiore probabilità di essere cancellate. Ad esempio, se venisse annunciato un nuovo lockdown a causa della pandemia, smetteremmo di offrire agli utenti la cancellazione gratuita nell’ambito del programma Prenotazioni Smart Flex. Tuttavia, in base ai termini e alle condizioni generali per le cancellazioni per cause di Forza Maggiore, non è nostro responsabilità cercare un nuovo ospite per le Prenotazioni Smart Flex esistenti.

Dove trovo più info sulle Prenotazioni Smart Flex?

Puoi dare un’occhiata alle Domande Frequenti sulle prenotazioni Smart Flex. Se la tua struttura è idonea a partecipare al programma, puoi anche accedere all’Area Opportunità dell’extranet: troverai la pagina del programma Prenotazioni Smart Flex con una serie di utili informazioni.

E se non voglio far parte del programma Prenotazioni Smart Flex?

Ci rendiamo conto che questo programma potrebbe non essere adatto a tutti i nostri partner. Se non vuoi farne parte, segui questi passaggi:

  1. Accedi all’extranet
  2. Vai nella sezione Opportunità
  3. Clicca su programma Prenotazioni Smart Flex
  4. Clicca su Uscire dal programma in fondo alla pagina e rispondi a un breve sondaggio

Se in futuro volessi rientrare, ti basterà seguire gli stessi passaggi appena indicati.

Il programma Prenotazioni Smart Flex è concepito per portare vantaggi tanto ai partner quanto agli ospiti. Se dovessimo individuare usi impropri del programma, o se le strutture non dovessero rispettare i termini del servizio, ci riserviamo il diritto di disattivare le Prenotazioni Smart Flex.

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