Tutto quello che c'è da sapere sulle Prenotazioni Smart Flex
Con le Prenotazioni Smart Flex (ex Prenotazioni Zero Rischi), puoi offrire opzioni con cancellazione gratuita in modo più spensierato. Questo programma ti aiuterà ad attirare nuovi ospiti nella tua struttura.
In questo articolo:
- Come funzionano le prenotazioni Smart Flex
- Come funziona il programma Prenotazioni Smart Flex?
- Cosa devo fare quando ricevo una Prenotazione Smart Flex?
Come funzionano le Prenotazioni Smart Flex
Oggi più che mai, i viaggiatori hanno bisogno di flessibilità. Secondo uno studio recente, durante il mese di aprile 2020 il 73% dei clienti ha affermato che la cancellazione gratuita è stata la ragione principale che li ha portati a prenotare una struttura. Il programma Prenotazioni Smart Flex è stato pensato apposta per aiutarti ad attirare gli utenti che preferiscono la flessibilità.
Le Prenotazioni Smart Flex non sono un vantaggio solo per i potenziali ospiti. Secondo i nostri dati, la conversion delle strutture che aderiscono al programma può aumentare fino al 3%. La maggior parte dei viaggiatori sono attirati dalla flessibilità e quindi le Prenotazioni Smart Flex sono un ottimo modo per invogliarli a prenotare.
Sappiamo che una maggiore flessibilità potrebbe portare a un aumento delle cancellazioni. Il programma Prenotazioni Smart Flex è stato pensato proprio per evitare che ciò accada. Utilizzando le informazioni a nostra disposizione sul comportamento dei viaggiatori, offriamo queste opzioni flessibili solo agli utenti che prenotano viaggi con meno probabilità di essere cancellati. Se il cliente cancella, cercheremo immediatamente degli ospiti sostitutivi. Se non ci riusciamo, ti risarciremo.
Ricorda che è possibile cercare un ospite sostitutivo solo se l’alloggio cancellato rimane aperto e prenotabile. Nel caso di un evento per cause di Forza Maggiore, così come per qualsiasi altra prenotazione, non siamo responsabili della cancellazione.
Quindi ricorda di lasciare aperti e prenotabili gli alloggi cancellati. Se prevedono delle restrizioni (per es. la durata minima di soggiorno), dovrai rimuoverle per aumentare la probabilità di trovare una sostituzione.
Come funziona il programma Prenotazioni Smart Flex?
Per assicurarci che la tua struttura attiri più visite, aggiorneremo le tue condizioni più rigide per includere la cancellazione gratuita. Se già offri condizioni con cancellazione gratuita, le estenderemo.
Cosa facciamo se aderisci al programma Prenotazioni Smart Flex:
- Se hai applicato delle condizioni non rimborsabili a tutti i tuoi alloggi o solo ad alcuni, una parte di queste sarà aggiornata su Booking.com in modo da includere la cancellazione gratuita
- Se i tuoi alloggi prevedono già opzioni con cancellazione gratuita, aggiorneremo alcune delle tue condizioni per renderle più flessibili (per es. se le condizioni originali prevedono la cancellazione gratuita entro 7 giorni prima del check-in, possiamo aggiornarle affinché la cancellazione gratuita sia entro 3 giorni prima del check-in)
- I nostri algoritmi offriranno queste opzioni flessibili agli utenti che hanno minore probabilità di cancellare
- Se il cliente cancella, ne cercheremo uno nuovo
- Se non riusciremo a trovare una sostituzione, ti rimborseremo per quelle notti, in base alle tue condizioni di cancellazione originali
- Offriremo una maggiore flessibilità quando costituisce un valore aggiunto, a meno che tu non consenta già agli ospiti di cancellare gratuitamente fino alla data di check-in
Il nostro algoritmo stabilirà quali regole applicare e a quali strutture, a livello globale e su base giornaliera. Questo significa che potresti non ricevere Prenotazioni Smart Flex tutti i giorni. Gli alloggi con Prenotazioni Smart Flex compariranno nella pagina Prenotazioni dell’extranet con la dicitura “Smart Flex”.
Per i partner che usano un channel manager o un software PMS per gestire le prenotazioni, aggiorneremo la sezione commenti ogni volta che viene creata una Prenotazione Smart Flex.
Per maggiori informazioni su come gestire le Prenotazioni Zero Rischi, leggi le domande frequenti.
-
Se una Prenotazione Smart Flex viene cancellata, dovrai rimuovere le eventuali restrizioni sulla durata minima del soggiorno per aumentare le possibilità di trovare un ospite sostitutivo per tutte le notti della prenotazione.
Potrebbero verificarsi diversi scenari, a seconda di quando la prenotazione viene cancellata. Per maggiori dettagli, puoi fare riferimento alla Sezione 2 delle domande frequenti.
-
Quando ricevi i dati di una carta, dovrai verificarla/addebitarla entro 48 ore dal momento in cui l’hai ricevuta. Se non è valida, dovrai seguire questi passaggi:
- Segnala il pagamento come non valido
- Cancella la prenotazione
Dovrai effettuare queste due azioni entro 48 ore, per consentirci di cercare un ospite sostitutivo.
-
Usiamo tutte le informazioni in nostro possesso sul comportamento dei viaggiatori per prevedere il tipo di viaggi che hanno meno probabilità di essere cancellati. Le opzioni con cancellazione gratuita del programma Prenotazioni Smart Flex vengono offerte solo ai clienti che prenotano questi viaggi.
-
Il nostro intervento inizia nel momento in cui una Prenotazione Smart Flex viene cancellata. Mentre cerchiamo un ospite sostitutivo, potremmo migliorare il tuo ranking o utilizzare incentivi sui prezzi per rendere la tua struttura più attraente e incoraggiare i viaggiatori a prenotarla. In questo caso copriremo tutti gli eventuali costi previsti e gli sconti non saranno a tuo carico.
Nel periodo in cui noi stiamo cercando un ospite sostitutivo, tieni aperte e prenotabili le camere cancellate. Se le camere prevedono delle restrizioni (per es. la durata minima di soggiorno), dovrai rimuoverle per aumentare la probabilità di trovare una sostituzione.
-
Se prevediamo cause di Forza Maggiore in futuro, smetteremo di offrire la cancellazione gratuita agli utenti nell’ambito del programma Prenotazioni Smart Flex. In questo modo, evitiamo nuove prenotazioni con una maggiore probabilità di essere cancellate. Ad esempio, se venisse annunciato un nuovo lockdown a causa della pandemia, smetteremmo di offrire agli utenti la cancellazione gratuita nell’ambito del programma Prenotazioni Smart Flex. Tuttavia, in base ai termini e alle condizioni generali per le cancellazioni per cause di Forza Maggiore, non è nostra responsabilità cercare un nuovo ospite per le Prenotazioni Smart Flex esistenti.
-
Puoi dare un’occhiata alle domande frequenti. Se la tua struttura è idonea a partecipare al programma, puoi accedere all’Area Opportunità dell’extranet e visitare la pagina Programma Prenotazioni Smart Flex, con una serie di informazioni utili.
Puoi anche controllare le condizioni di cancellazione aggiornate di ciascuna prenotazione, nella pagina con i dettagli della prenotazione o nel tuo channel manager. Troverai informazioni personalizzate per aiutarti a capire meglio come funziona.
-
Ci rendiamo conto che questo programma potrebbe non essere adatto a tutti i nostri partner. Se non vuoi farne parte, segui questi passaggi:
- Accedi all’extranet
- Vai nella sezione Opportunità
- Clicca su Programma Prenotazioni Smart Flex
- Clicca su Uscire dal programma in fondo alla pagina e rispondi a un breve sondaggio
Se in futuro volessi rientrare, ti basterà seguire gli stessi passaggi appena indicati.
Il programma Prenotazioni Smart Flex è concepito per portare vantaggi tanto ai partner quanto agli ospiti. Se dovessimo individuare usi impropri del programma, o se non venissero rispettati i termini del servizio, ci riserviamo il diritto di disattivare le Prenotazioni Smart Flex.
-
Primi passi con Booking.com
-
- Verificare la posizione della tua struttura
- Ho già registrato la mia struttura. Posso aggiornare alcune informazioni prima che vada online?
- Come preparare la tua struttura per i tuoi futuri ospiti
- Come accedere all’extranet di Booking.com
- Perché non vedo la pagina della mia struttura tradotta in tutte le lingue?
- Come cambiare lo stato della struttura in "aperta/prenotabile"
- Verificare l’indirizzo della tua struttura tramite caricamento di un video
-
- Come impostare le regole della struttura
- Tutto quello che c'è da sapere sulle Prenotazioni Smart Flex
- Come posso impostare o modificare gli orari di check-in e check-out?
- Come segnalare i casi di cattiva condotta degli ospiti
- Restrizioni per i nuovi partner: carte di credito e pagamento anticipato
- Come faccio a impostare la funzione per la consegna delle chiavi?
- Come si impostano le condizioni e i metodi di pagamento prima di ricevere prenotazioni?
- Controllare le informazioni sulla prenotazione
- Come personalizzare il tuo profilo host su Booking.com
- Condividere le informazioni sul check-in con gli ospiti
- Come imposto il mio profilo host su Pulse?
