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Tutto quello che c'è da sapere sulle Prenotazioni Zero Rischi

Aggiornato 4 mesi fa
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Con le Prenotazioni Zero Rischi puoi offrire opzioni con cancellazione gratuita senza alcuna preoccupazione. Questo programma ti aiuterà ad attirare nuovi ospiti nella tua struttura.

Cosa sono le Prenotazioni Zero Rischi?

Oggi più che mai, i viaggiatori hanno bisogno di flessibilità. Secondo uno studio recente, durante il mese di aprile 2020 il 73% dei clienti ha affermato che la cancellazione gratuita era la ragione principale per prenotare una struttura. Il programma Prenotazioni Zero Rischi è stato pensato apposta per attirare verso la tua struttura un numero maggiore di utenti che preferiscono la flessibilità.

Ma le Prenotazioni Zero Rischi non sono un vantaggio solo per i potenziali ospiti. I nostri dati dimostrano che offrire Prenotazioni Zero Rischi aiuta le nostre strutture partner a ottenere fino al 3% in più di conversion. La maggior parte dei viaggiatori sono attirati dalla flessibilità e quindi le Prenotazioni Zero Rischi sono un ottimo modo per invogliarli a prenotare.

Sappiamo che una maggiore flessibilità potrebbe portare a un aumento delle cancellazioni. Proprio per questo, il programma Prenotazioni Zero Rischi è stato pensato per evitare che ciò accada. Utilizzando le informazioni a nostra disposizione sul comportamento dei viaggiatori, offriamo queste opzioni flessibili solo agli utenti che prenotano viaggi che hanno meno probabilità di essere cancellati. Se il cliente cancella, cercheremo immediatamente degli ospiti sostitutivi e, se non riusciremo a trovarli, ti risarciremo.

Ricorda che è possibile cercare un ospite sostitutivo solo se l’alloggio cancellato rimane aperto e prenotabile. In alcuni casi, la sostituzione può essere effettuata solo se l’alloggio cancellato rimane senza restrizioni. Nel caso di un evento per cause di Forza Maggiore, così come per qualsiasi altra prenotazione, non siamo responsabili della cancellazione. 

Quindi ricorda di lasciare gli alloggi cancellati aperti e prenotabili. Se prevedono delle restrizioni, ti consigliamo di rimuoverle per aumentare la probabilità di trovare una sostituzione per gli alloggi interessati dalla cancellazione.

Come funzionano le Prenotazioni Zero Rischi?

Per assicurarci che la tua struttura attiri più visite, aggiorneremo le tue condizioni più rigide per includere la cancellazione gratuita. Se già offri condizioni con cancellazione gratuita, le estenderemo.

Cosa facciamo se partecipi al programma Prenotazioni Zero Rischi:

  • Se hai una condizione non rimborsabile per alcuni dei tuoi alloggi o per tutti, una parte di questi sarà aggiornata su Booking.com in modo da includere la cancellazione gratuita.
  • Se tutti i tuoi alloggi prevedono già opzioni con cancellazione gratuita, Booking.com aggiornerà alcune delle tue condizioni per renderle più flessibili, per esempio offrendo la cancellazione gratis fino a 7 giorni prima del check-in. 
  • I nostri algoritmi offriranno queste opzioni flessibili agli utenti che hanno minore probabilità di cancellare. 
  • Se il cliente cancella, ne cercheremo uno nuovo e,
  • qualora non riuscissimo a trovarlo, ti risarciremo per le notti cancellate.
  • Se già consenti agli ospiti di cancellare gratuitamente con piena flessibilità (cancellazione gratuita fino a 3 giorni prima), non aggiorneremo le tue condizioni di cancellazione. 

Il nostro algoritmo stabilirà quali regole saranno applicate e a quali strutture, a livello globale e su base giornaliera. Questo significa che potresti non ricevere Prenotazioni Zero Rischi tutti i giorni. Gli alloggi con Prenotazioni Zero Rischi compariranno nella pagina Prenotazioni dell’extranet come “Zero Rischi”.

Per i partner che usano un channel manager o un software PMS per gestire le prenotazioni, aggiorneremo la sezione commenti ogni volta che viene creata una Prenotazione Zero Rischi.

Per maggiori informazioni su come gestire le Prenotazioni Zero Rischi, puoi andare alle Domande Frequenti sulle Prenotazioni Zero Rischi

Cosa devo fare quando ricevo una Prenotazione Zero Rischi?

Controlla le condizioni di cancellazione aggiornate nella pagina con i dettagli della prenotazione o nel tuo channel manager. Troverai informazioni personalizzate per aiutarti a capire meglio come funziona. Per maggiori dettagli, puoi fare riferimento alla Sezione 2 delle domande frequenti. 

Che fare se un cliente cancella una Prenotazione Zero Rischi?

Se una Prenotazione Zero Rischi viene cancellata, assicurati che gli alloggi cancellati siano ancora disponibili e senza restrizioni. In questo modo potremo cercare un ospite sostitutivo.

Potranno verificarsi diversi scenari, a seconda di quando la prenotazione viene cancellata. Trovi maggiori informazioni nella Sezione 1 delle domande frequenti.

In che modo Booking.com propone le Prenotazioni Zero Rischi agli utenti che hanno meno probabilità di cancellare?

Usiamo tutte le informazioni in nostro possesso sul comportamento dei viaggiatori per prevedere il tipo di viaggi che hanno meno probabilità di essere cancellati. Le opzioni a cancellazione gratuita del programma Prenotazioni Zero Rischi vengono offerte solo ai clienti che prenotano questi viaggi.  

Come fa Booking.com a trovare nuovi ospiti?

La nostra procedura inizia nel momento in cui una Prenotazione Zero Rischi viene cancellata. Per trovare nuovi ospiti per le Prenotazioni Zero Rischi, potremmo dover usare incentivi sui prezzi. Tuttavia, questo non avrà alcun impatto sul tuo guadagno, perché lo sconto sul prezzo dell'alloggio sarà decurtato dalla nostra commissione.

Ricorda che non devi chiudere o applicare restrizioni sulla disponibilità mentre cerchiamo ospiti sostitutivi. Se lo fai, non saremo in grado di trovare un nuovo ospite e non saremo più responsabili di farlo.

Cosa succede se gli ospiti cancellano per cause di Forza Maggiore?

Se prevediamo cause di Forza Maggiore in futuro, smetteremo di offrire la cancellazione gratuita agli utenti nell’ambito del programma Prenotazione Zero Rischi. In questo modo, evitiamo nuove prenotazioni con maggiori probabilità di essere cancellate. Ad esempio, se viene annunciato un nuovo lockdown a causa della pandemia, smetteremo di offrire agli utenti la cancellazione gratuita nell’ambito del programma Prenotazioni Zero Rischi. Tuttavia, in base ai termini e alle condizioni generali per le cancellazioni per cause di Forza Maggiore, non abbiamo la responsabilità di cercare un nuovo ospite per le Prenotazioni Zero Rischi esistenti.

Dove trovo più info sulle Prenotazioni Zero Rischi?

Puoi dare un’occhiata alle domande frequenti sulle Prenotazioni Zero Rischi. Se la tua struttura è idonea a partecipare al programma, puoi anche accedere all’extranet e andare nell’Area Opportunità, dove troverai la pagina del programma Prenotazioni Zero Rischi e maggiori informazioni sul programma stesso.

E se non voglio far parte del programma Prenotazioni Zero Rischi?

Ci rendiamo conto che questo programma potrebbe non essere adatto per alcuni partner. Pertanto, se non desideri offrire le Prenotazioni Zero Rischi, segui questi passaggi:

  • Accedi alla tua extranet di Booking.com
  • Vai alla sezione “Opportunità”.
  • Clicca su “Programma Prenotazioni Zero Rischi”
  • Clicca su “uscire dal programma” in fondo alla pagina e rispondi a un breve sondaggio.

Se in futuro volessi rientrare, ti basterà seguire gli stessi passaggi appena indicati.

Il programma Prenotazioni Zero Rischi è concepito per portare vantaggi tanto ai partner quanto agli ospiti. Se dovessimo individuare usi impropri del programma, o se le strutture non dovessero rispettare i termini del servizio, ci riserviamo il diritto di disattivare le Prenotazioni Zero Rischi.

 

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