Come viene generato il mio punteggio recensioni?

Aggiornato 1 mese fa

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In breve: Booking.com estenderà gradualmente il periodo di visibilità delle recensioni da due a tre anni, per evitare che un numero più esiguo di commenti degli ospiti possa avere ripercussioni sulla tua attività. Ecco perché le recensioni che scadono il 31 luglio 2020 continueranno a comparire online ancora per un altro anno.

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Dopo il check-out, inviamo un’e-mail agli ospiti chiedendo di lasciare una recensione sul soggiorno nella tua struttura. Hanno 90 giorni di tempo per farlo.

Chiediamo loro di assegnare un punteggio complessivo su una scala fino a 10. Al raggiungimento della terza recensione la struttura ottiene il punteggio recensioni, che corrisponde alla media dei punteggi complessivi e che viene mostrato online.

Gli ospiti possono rispondere anche a una serie di domande facoltative, ma queste non contribuiranno al calcolo del punteggio recensioni.

Come funziona il modulo per lasciare una recensione?

Gli ospiti selezionano un punteggio complessivo da 1 a 10 da assegnare all’esperienza di soggiorno nella tua struttura. Questo passaggio è obbligatorio prima di poter inviare la recensione. La media di questi punteggi complessivi rappresenta il punteggio recensioni visibile sulla pagina della tua struttura.

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Agli ospiti chiediamo di valutare anche sei aspetti specifici della tua struttura.

  • Pulizia

  • Comfort

  • Rapporto qualità-prezzo

  • Servizi

  • Posizione

  • Staff

Tutti questi punteggi sono facoltativi. Non vengono calcolati ai fini del punteggio recensioni.

Gli ospiti possono fornire anche valutazioni facoltative su altri aspetti, che possono variare a seconda dell'ospite. Nemmeno queste valutazioni vengono calcolate ai fini del punteggio recensioni.

Come ultima cosa, incoraggiamo gli ospiti a lasciare un feedback libero, ma anche questo è facoltativo. Le risposte potranno esserti utili per analizzare al meglio la performance della tua struttura. Inoltre, i tuoi potenziali ospiti riceveranno indicazioni utili per decidere se prenotare la tua struttura.

È possibile lasciare una recensione senza indicare un punteggio complessivo?

No, gli ospiti devono fornire un punteggio complessivo per poter inviare la propria recensione.

Questo sistema ha completamente sostituito quello vecchio?

Sì, questo nuovo sistema che prevede un punteggio complessivo separato ha completamente sostituito la modalità precedente. Vale per le strutture e gli ospiti di tutto il mondo. I punteggi ricevuti con il precedente sistema resteranno parte del tuo punteggio complessivo per due anni a partire dalla data in cui sono stati lasciati.

Importante: Il COVID-19 ha avuto un forte impatto sui soggiorni e, di conseguenza, sulle recensioni. Per evitare che la perdita di recensioni quest’anno possa avere un effetto ancora più negativo sulle strutture, abbiamo esteso la visibilità online delle recensioni fino a tre anni. Questo riguarda tutte le recensioni in scadenza alla data del 31 luglio 2020. Per esempio, per una recensione lasciata il 1° agosto 2018 che normalmente sarebbe scaduta il 1° agosto 2020, ne estendiamo la visibilità fino al 1° agosto 2021.

Vogliamo assicurarci che il sistema sia un supporto concreto per te, specialmente in un periodo così particolare. Per questo continueremo a monitorare e ad apportare miglioramenti in base al tuo feedback.

Perché le recensioni ora scadono dopo tre anni e non più dopo due?

Le recensioni sono molto utili per i viaggiatori nel momento in cui devono scegliere dove soggiornare. Estendendone la visibilità online, intendiamo creare più opportunità affinché le visite alla tua pagina si trasformino in prenotazioni. In questo modo i partner che ne hanno poche o che sono nuovi su Booking.com, possono approfittarne per mantenere un punteggio recensioni attendibile.

Che ruolo ha Booking.com nel calcolo del punteggio?

Non abbiamo nessun ruolo nel calcolo del tuo punteggio. Ci occupiamo solo della raccolta delle recensioni da parte dei tuoi ospiti. I punteggi che vengono assegnati alla tua struttura sono espressione del parere dei tuoi ospiti e contribuiscono direttamente alla formazione del punteggio recensioni.

Quali sono i vantaggi di questo sistema di recensioni?

Le recensioni sono tra le informazioni più importanti sulla tua struttura disponibili su Booking.com. Il nostro sistema di recensioni verificate fornisce una fonte attendibile di informazioni che consente la scelta della struttura giusta da prenotare.

Abbiamo ideato questo sistema di recensioni in base alle indicazioni ricevute dagli ospiti e dai partner, e usiamo il loro feedback per continuare a migliorare. L’abbiamo strutturato in modo da raccogliere pareri costruttivi con un metodo trasparente ed equo per tutte le strutture.

Dove posso trovare le recensioni per la mia struttura?

Puoi vederle e analizzarle nella sezione dell’extranet “Giudizi degli ospiti”. Nella sezione “Analytics” puoi inoltre vedere l’andamento nel tempo del tuo punteggio e come si pone rispetto a strutture simili alla tua.

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