Cosa sono le recensioni degli ospiti e chi può lasciarle?

Le recensioni sono le opinioni personali che gli ospiti scrivono relativamente alla loro esperienza presso una struttura.

Su Booking.com solo gli ospiti che hanno prenotato con noi e/o soggiornato presso la tua struttura possono lasciare una recensione. Se l'ospite non si presenta in struttura per il soggiorno previsto, devi farcelo sapere indicando la prenotazione come una mancata presentazione (o no-show).

Come funzionano le recensioni sul nostro sito

Le recensioni sono un'ottima occasione per raccogliere le opinioni degli ospiti e rendere la loro esperienza sempre migliore. Mostrano i punti di forza della struttura e possono influenzare la scelta di altri potenziali clienti.

Circa 48 ore dopo il check-out, mandiamo agli ospiti l'invito a lasciare una recensione sul loro soggiorno, con 3 mesi di tempo per completarla.

Le nostre recensioni sono autentiche al 100% perché puoi confermare che l'ospite che scrive ha effettivamente soggiornato presso la tua struttura. Controlliamo anche che le recensioni non contengano parole offensive e ci assicuriamo che siano scritte di ospiti veri, prima di pubblicarle.

Ovviamente le recensioni rispecchiano le opinioni soggettive dei clienti. Per rimanere imparziali, eliminiamo solo i commenti non rilevanti e offensivi.

Nel rispetto della privacy dei nostri ospiti, diamo loro la possibilità di lasciare una recensione anonima. Se un ospite decide di restare anonimo, Booking.com ha il dovere di proteggerne la privacy e di non condividere alcun dato sensibile relativo a questo cliente.

Potresti anche vedere delle recensioni lasciate con nomi diversi rispetto alle prenotazioni: questo perché gli utenti possono scegliere di usare il loro nome vero o un nickname.

Inoltre, i clienti di Booking.com potrebbero aver effettuato una prenotazione a nome di un amico, di un collega o di un familiare. La persona che ha effettuato la prenotazione ricevere il questionario sul soggiorno e può inviarlo a chi ha effettivamente usufruito della prenotazione, per dar loro la possibilità di lasciare la recensione.

Stiamo sempre attenti a eventuali frodi e cerchiamo di far sì che le nostre recensioni siano sempre veritiere e affidabili. Se vuoi parlare con il nostro team relativamente alle recensioni, puoi scriverci dalla casella Messaggi della tua extranet, selezionando come oggetto Giudizi degli ospiti.Puoi saperne di più su come richiedere l'eliminazione di alcune recensioni leggendo questo articolo.