Dove posso trovare le recensioni degli ospiti?

Aggiornato 2 mesi fa

Nella sezione “Giudizi degli ospiti” dell’extranet puoi capire meglio cosa i clienti hanno apprezzato di più del loro soggiorno e cosa invece potrebbe essere migliorato.

Ci troverai tutti i giudizi degli ultimi 36 mesi, il punteggio medio complessivo e quello specifico per gli extra come la colazione e il WiFi.

La sezione è suddivisa in tre parti:

  • Recensioni degli ospiti
  • Media punteggio giudizi
  • Valutazioni categorie extra

Recensioni degli ospiti

Questa parte mostra tutte le recensioni degli ultimi 36 mesi, con le più recenti in cima. Per ogni recensione puoi vedere sia il punteggio totale, sia quelli relativi alle singole categorie come la posizione e la pulizia. Inoltre troverai il nome dell'ospite, il numero di prenotazione e gli eventuali commenti scritti.

Se il cliente ha lasciato una recensione anonima, il nome, il numero di prenotazione e la data di invio non saranno visibili.

Se l’ospite ha scritto anche un commento, potrai rispondere alla recensione cliccando sul pulsante Rispondi. La tua risposta comparirà sulla pagina della struttura, subito sotto i commenti dell’ospite. Qui puoi trovare maggiori informazioni sulle risposte alle recensioni.

Il giudizio non viene mostrato se l’ospite non ha effettivamente soggiornato nella struttura o se sono trascorsi più di 36 mesi dalla pubblicazione. Viene prima rimosso dalla sezione Giudizi degli ospiti e, 48 ore dopo, anche dalla pagina della struttura.

Media punteggio giudizi

In questa parte trovi il punteggio per ciascuna delle sei categorie principali (staff, servizi, pulizia, comfort, posizione e rapporto qualità/prezzo) e il punteggio medio complessivo.

I punteggi delle singole categorie possono aiutarti a individuare i punti di forza della struttura e gli aspetti da migliorare.

Il punteggio medio complessivo viene ricalcolato entro 48 ore ogni volta che viene pubblicata una nuova recensione o ne viene rimossa una.

Valutazioni categorie extra

In questa parte puoi vedere come gli ospiti hanno valutato alcuni aspetti specifici come la colazione o il WiFi. Questi punteggi non contribuiscono al calcolo del tuo punteggio medio. Tuttavia, possono comparire singolarmente sulla pagina della tua struttura su Booking.com.

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