Capire il punteggio qualità-prezzi

Aggiornato 3 mesi fa | 3.5 min. di lettura
Salva

Il punteggio qualità-prezzi (PQP) è il risultato della valutazione che gli ospiti danno al valore della tua struttura in relazione al prezzo. È un indicatore importante che misura la soddisfazione degli ospiti, e questo è il motivo per cui lo includiamo nelle recensioni. 

Anche se non influisce direttamente sul punteggio complessivo, esiste una relazione tra un buon PQP e recensioni con punteggi elevati. Per questo, migliorarlo può dare più valore alla tua struttura e aiutarti ad attirare più prenotazioni.


In questo articolo:


Capire il punteggio qualità-prezzi

Tra i fattori che influiscono sul PQP ci sono il budget, le aspettative e le esperienze personali degli ospiti. In sostanza, quello che gli ospiti valutano è ciò che ottengono in cambio di quanto pagano, e se pensano che il rapporto tra questi due fattori sia equilibrato.

Dato che si tratta di un'analisi personale, il punteggio che ottieni da un viaggiatore è unico e può essere diverso da quello assegnato da un altro. Tuttavia, ci sono tre aspetti fondamentali comuni a tutti gli ospiti, che influenzano la percezione del rapporto qualità-prezzo:

  • Prezzo: di solito i viaggiatori lo confrontano con quello delle strutture simili. I tuoi prezzi sono vicini alla media oppure molto più bassi o più alti?  
  • Qualità del servizio – riguarda elementi come pulizia, servizi e dotazioni, nonché la cordialità del personale e se il tipo di atmosfera che offri soddisfa le aspettative degli ospiti.  
  • Valore per l'ospite: questo elemento è il più soggettivo. Ciò che le persone apprezzano in un ostello sulla spiaggia sarà molto diverso da quello che apprezzano in un hotel business in centro. Chi sono esattamente i tuoi ospiti e cosa è importante per loro?

Questi elementi interagiscono e si influenzano a vicenda per arrivare alla valutazione complessiva del rapporto qualità-prezzo. Una struttura con prezzi elevati ma un servizio che non soddisfa le aspettative degli ospiti probabilmente otterrà un punteggio basso, e viceversa.


Migliorare il punteggio qualità-prezzi

Dato che sono molti i fattori che influiscono sul punteggio qualità-prezzi, è importante considerare ciascuno di essi e apportare modifiche quando e dove è necessario. Segui le tue recensioni nel tempo per vedere cosa funziona: potresti non notare subito una differenza.

  • Prezzo: ridurre le tariffe potrebbe non essere sempre un’opzione attraente, ma è probabile che migliori il tuo PQP nel breve periodo. Strumenti e prodotti come la nostra Offerta Base, il Programma Genius, le Tariffe per dispositivi mobili o le Tariffe per Paese possono aiutare rapidamente a migliorare la posizione della struttura rispetto ad altre nella tua zona. Questo dà ai viaggiatori più incentivi a prenotare con te.  
  • Qualità del servizio: verifica i punteggi relativi allo staff, ai servizi e alla pulizia. Se sono particolarmente bassi, dovresti fare qualche miglioramento per dare una spinta al tuo PQP.  
  • Valore per l’ospite: filtra le recensioni per tipologia di viaggiatore e Paese, per verificare i trend delle aspettative dei diversi ospiti. Per esempio, alcuni possono essere particolarmente sensibili ai prezzi, mentre altri cercano servizi migliori. Potresti non riuscire a rispondere alle preoccupazioni di tutti, ma notare le differenze può aiutarti a identificare le potenziali aree su cui lavorare.

Hai trovato utile questo articolo?