Come migliorare il tuo punteggio recensioni

Aggiornato 3 mesi fa | 3 min. di lettura
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Il punteggio recensioni è una media di tutte le valutazioni che ha ricevuto la tua struttura, su una scala da 1 a 10. Ti dà un'idea di cosa pensano gli ospiti della tua ospitalità. Un punteggio recensioni elevato porta a una migliore visibilità sulla nostra piattaforma.


In questo articolo:


I vantaggi di un buon punteggio recensioni

Un punteggio recensioni elevato è come una recensione verificata. Consente ai viaggiatori di sapere che altre persone hanno apprezzato il soggiorno nella tua struttura e può aiutarti ad attirare nuovi potenziali ospiti. Molti viaggiatori sulla nostra piattaforma utilizzano il punteggio recensioni per filtrare i risultati delle loro ricerche. Un punteggio elevato può pertanto aumentare la tua visibilità in queste ricerche.

Un punteggio alto ti aiuta anche a qualificarti per:


Verificare il tuo punteggio recensioni

Segui questi passaggi per verificare il tuo punteggio recensioni:

  1. Accedi all’extranet
  2. Vai alla sezione Giudizi degli ospiti e clicca su Giudizi degli ospiti

Qui potrai vedere anche altre cose che gli ospiti dicono della tua struttura e rispondere alle recensioni.

Tieni presente che l'ordine in cui vengono mostrate le recensioni sulla tua pagina dipende dalla lingua in cui l'ospite sta navigando. Quindi, se il browser è impostato sull’italiano, queste recensioni appariranno per prime, seguite da quelle in inglese e poi da quelle in qualsiasi altra lingua. Le recensioni con punteggio ma senza commenti appariranno più in basso nella pagina e non possono ricevere una tua risposta, perché devono avere un titolo o un commento.


Come migliorare il tuo punteggio recensioni

Puoi migliorare il tuo punteggio tenendo sempre in considerazione le esigenze dei viaggiatori in ogni fase della prenotazione.

Prima di accogliere i tuoi ospiti, segui questi passaggi:

  • Controlla che tutte le informazioni sulla tua struttura siano corrette e accurate
  • Verifica che le foto siano aggiornate
  • Controlla che i dettagli della prenotazione siano confermati e contatta gli ospiti per sapere se puoi aiutarli ulteriormente
  • Assicurati di aver letto e risposto alle recensioni passate, e cercato di risolvere o mitigare eventuali problemi sollevati dagli ospiti precedenti

All'arrivo degli ospiti, considera quanto segue:

  • Offri un drink o uno snack in omaggio in attesa del check-in.
  • Prepara tutti i materiali di cui gli ospiti potrebbero avere bisogno, come una mappa, acqua potabile o tappi per le orecchie, se la posizione o la struttura sono rumorose.
  • Verifica che gli ospiti sappiano che possono contattarti in caso di reclami urgenti, così potrai risolvere eventuali problemi sul posto Puoi farlo alla reception o impostando una procedura di feedback su WhatsApp/tramite SMS, da utilizzare anche in seguito per inviare un sondaggio sulla soddisfazione.

Dopo il check-out, puoi continuare a creare un rapporto positivo con i viaggiatori:

  • Incoraggiali a lasciare una recensione sulla nostra piattaforma
  • Offri un incentivo a tornare, come uno sconto per soggiorni futuri
  • Invia un sondaggio sulla soddisfazione, che ti aiuti a migliorare l'esperienza complessiva dei tuoi clienti

 

Importante 

Assicurati di selezionare correttamente i servizi che offri, così la tua struttura avrà maggiori probabilità di comparire nei risultati quando viene effettuata una ricerca con più filtri sulla nostra piattaforma.

Aggiorna i tuoi servizi


Rispondere alle recensioni

Le recensioni, negative o positive, sono un'ottima occasione per imparare e per migliorare le esperienze degli ospiti.

Ti consigliamo di rispondere a tutte le recensioni in modo cordiale e amichevole per incoraggiare i futuri clienti a prenotare con te.

Alcuni aspetti da tenere a mente quando rispondi:

  • Usa “noi” invece di “io” per rispondere ai commenti positivi e “io” invece di “noi” per quelli negativi. Così facendo, metti in risalto il duro lavoro di tutto il team e ti assumi la responsabilità di ciò che potrebbe essere andato storto.
  • In entrambi i casi, ringrazia l'ospite per la recensione.
  • Personalizza la risposta per evitare che sembri un messaggio predefinito.
  • Se qualcosa non ti è chiaro, chiedi maggiori informazioni.
  • Cerca di dare una risposta equa e obiettiva.

     

Vuoi sapere di più su come rispondere alle recensioni?

Più info


Punteggi recensioni esterni

La tua struttura viene configurata automaticamente per ricevere le recensioni degli ospiti dopo essere stata impostata su aperta/prenotabile. Se non disponi ancora di un punteggio recensioni, importeremo e mostreremo i punteggi recensioni esterni da altri siti di viaggio affidabili.

I punteggi vengono importati solo da siti di viaggi di cui ci fidiamo e che hanno standard simili alla nostra piattaforma. Esaminiamo regolarmente tutti i punteggi recensioni esterni per assicurarci che siano accurati e aggiornati. Non mostriamo i commenti scritti provenienti da altri siti di viaggio. Quando avrai ricevuto la tua prima recensione sulla nostra piattaforma, sostituiremo il punteggio recensioni esterno con quello di Booking.com.

 

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