Come rispondere a una recensione su Pulse

Aggiornato 3 mesi fa | 3 min. di lettura
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Le recensioni sono un ottimo modo per ottenere preziosi suggerimenti e migliorare il servizio che offri in futuro. A volte, però, può sorgere la necessità di rispondere a una recensione. Puoi farlo facilmente tramite l’app Pulse sul tuo dispositivo iOS o Android.


In questo articolo:


Come rispondere alle recensioni degli ospiti

Per rispondere a una recensione, apri l’app Pulse e segui questi passaggi:

  1. Accedi all’app e vai alla sezione Altro
  2. Vai su Recensioni degli ospiti e, dal menù a tendina, seleziona sempre Recensioni degli ospiti
  3. Se gestisci più strutture all'interno di un account di gruppo, scegli di quale struttura vuoi visualizzare le recensioni
  4. Seleziona una recensione a cui rispondere e tocca il pulsante Rispondi
  5. Scrivi la tua risposta e premi Invia

Suggerimenti per rispondere alle recensioni

  • Scrivi una risposta personale: se la recensione è positiva, non scrivere soltanto “Grazie”. Prenditi il tempo di comporre un messaggio personalizzato: dimostrerai che tieni a ciascuno dei tuoi ospiti.
  • Sii breve: meglio mantenersi concisi e pertinenti.
  • L’originalità è un punto a favore: assicurati che ogni risposta sia unica e specifica. Dare una risposta autentica è fondamentale per assicurare la massima soddisfazione dei clienti.
  • Rispondi a un commento negativo in modo positivo: con sincerità e atteggiamento costruttivo, per capire come migliorare l’esperienza di soggiorno per i futuri ospiti.
  • Rileggi la tua risposta: prenditi un momento per assicurarti di aver scritto proprio ciò che volevi. Se necessario, possiamo cancellare la tua risposta, ma è sempre meglio evitarlo ed essere sicuri di scrivere la cosa giusta.

In ogni caso, tieni presente che tutte le risposte alle recensioni sono soggette a moderazione. Una volta che la tua risposta sarà stata esaminata dal nostro team e pubblicata sul sito, vedrai la scritta Risposta pubblicata nell’elenco delle recensioni su Pulse. Non è possibile rispondere alle recensioni con un punteggio numerico ma senza commenti scritti.

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