Dove posso trovare le recensioni degli ospiti?

Aggiornato 3 anni fa
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Nella sezione “Giudizi degli ospiti” dell’extranet puoi capire meglio cosa i clienti hanno apprezzato di più del loro soggiorno e cosa invece potrebbe essere migliorato.

Ci troverai tutti i giudizi degli ultimi 36 mesi, il punteggio medio complessivo e quello specifico per gli extra come la colazione e il WiFi.

La sezione è suddivisa in tre parti:

  • Recensioni degli ospiti
  • Media punteggio giudizi
  • Valutazioni categorie extra

Recensioni degli ospiti

Questa parte mostra tutte le recensioni degli ultimi 36 mesi, con le più recenti in cima. Per ogni recensione puoi vedere sia il punteggio totale, sia quelli relativi alle singole categorie come la posizione e la pulizia. Inoltre troverai il nome dell'ospite, il numero di prenotazione e gli eventuali commenti scritti.

Se il cliente ha lasciato una recensione anonima, il nome, il numero di prenotazione e la data di invio non saranno visibili.

Se l’ospite ha scritto anche un commento, potrai rispondere alla recensione cliccando sul pulsante Rispondi. La tua risposta comparirà sulla pagina della struttura, subito sotto i commenti dell’ospite. Qui puoi trovare maggiori informazioni sulle risposte alle recensioni.

Il giudizio non viene mostrato se l’ospite non ha effettivamente soggiornato nella struttura o se sono trascorsi più di 36 mesi dalla pubblicazione. Viene prima rimosso dalla sezione Giudizi degli ospiti e, 48 ore dopo, anche dalla pagina della struttura.

Media punteggio giudizi

In questa parte trovi il punteggio per ciascuna delle sei categorie principali (staff, servizi, pulizia, comfort, posizione e rapporto qualità/prezzo) e il punteggio medio complessivo.

I punteggi delle singole categorie possono aiutarti a individuare i punti di forza della struttura e gli aspetti da migliorare.

Il punteggio medio complessivo viene ricalcolato entro 48 ore ogni volta che viene pubblicata una nuova recensione o ne viene rimossa una.

Valutazioni categorie extra

In questa parte puoi vedere come gli ospiti hanno valutato alcuni aspetti specifici come la colazione o il WiFi. Questi punteggi non contribuiscono al calcolo del tuo punteggio medio. Tuttavia, possono comparire singolarmente sulla pagina della tua struttura su Booking.com.

 

This section shows you all your reviews from the last 36 months, with the newest at the top. For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.

If the guest left an anonymous review, we don’t include their name, reservation number or date of submission.

If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can find more information about replying to reviews here.

If a review is over 36 months old it disappears from your Guest Reviews tab first, and from your property page 48 hours later. There is no option to save or download the archived reviews.

 

This section shows your score for each of the six main categories (staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money), as well as your overall average score.

Seeing each category should help you get a clear picture of where your property is doing well, and where you could make improvements.

Your overall average score is calculated within 48 hours of a new guest review, or within 48 hours of a review being removed.

 

In this section, you can see how guests reviewed other factors like breakfast or WiFi. These ratings do not specifically contribute to your average score. However, they may show up independently on your Booking.com page.

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