Informazioni sugli ospiti: domande frequenti

Aggiornato 6 mesi fa | 5 min. di lettura
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Informazioni sugli ospiti è un programma esclusivo di Booking.com, pensato per aiutarti a offrire ai clienti un soggiorno migliore e più personalizzato. È gratuito e ti permette di avere informazioni sulle preferenze dei tuoi futuri ospiti, come esigenze dietetiche, interessi e recensioni precedenti.

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Domande frequenti

  • Le Informazioni sugli ospiti sono disponibili per i partner che, nel trimestre precedente, hanno raggiunto i seguenti punteggi medi:

    • Punteggio recensioni minimo di 8
    • Punteggio risposte minimo del 70%

    All’inizio di ogni trimestre verifichiamo quali partner hanno i requisiti per vedere le Informazioni sugli ospiti.

  • Se la tua struttura è idonea (in base ai requisiti indicati qui sopra), segui questi passaggi per accedere alle Informazioni sugli ospiti:

    1. Accedi all’extranet
    2. Clicca su Giudizi degli ospiti e seleziona Informazioni sugli ospiti
    3. Seleziona le categorie a cui vuoi accedere
    4. Clicca su Salva

    A iscrizione terminata, ogni volta che un ospite sceglie di condividere delle informazioni con te, riceverai una notifica via e-mail, con un link ai dati della prenotazione.

  • Al momento questa funzionalità è disponibile solo nell’extranet di Booking.com o nell’app Pulse. Stiamo lavorando per renderla accessibile anche su gestionale o channel manager.

  • Per partecipare al programma Informazioni sugli ospiti, devi avere i seguenti requisiti:

    • Aver ricevuto un punteggio recensioni medio di 8 (minimo) nel trimestre precedente
    • Aver risposto (nel giro di 24 ore) ad almeno il 70% dei messaggi degli ospiti ricevuti nel trimestre precedente 

    Se i tuoi punteggi sono inferiori a queste soglie, dai un’occhiata a questi articoli su come migliorare il punteggio risposte e su come migliorare il punteggio recensioni.

  • Ogni volta che un ospite condivide delle informazioni, riceverai una notifica via e-mail. Clicca sul link nell’e-mail per accedere alle informazioni che sono state condivise. 

    Se vuoi vedere queste informazioni nell’extranet di Booking.com, segui queste istruzioni:

    1. Accedi all’extranet
    2. Clicca su Prenotazioni
    3. Clicca sulla prenotazione per la quale vuoi vedere le informazioni.
    4. Se il cliente ha condiviso delle informazioni, le vedrai nella pagina che contiene i Dettagli della prenotazione. Le allergie sono mostrate sopra l’orario di arrivo, mentre le altre categorie si trovano sotto la sezione Conversazione con l’ospite.

    Considera che inizieremo a raccogliere le informazioni sugli ospiti solo per le prenotazioni effettuate dopo la tua iscrizione al programma. Quindi, se hai effettuato l’iscrizione ma non hai ancora ricevuto informazioni sugli ospiti, potrebbe essere perché nessuno di loro le ha ancora condivise.

     

    Importante: al momento, questa funzionalità non è disponibile su channel manager e gestionali.

  • No, non avrà alcun impatto. Raccogliamo queste informazioni solo dopo che gli ospiti hanno prenotato.

  • Puoi scegliere le categorie per cui vuoi ricevere informazioni.  Puoi cambiare le tue preferenze in qualunque momento, dalla pagina Informazioni sugli ospiti dell’extranet.

  • No, il programma è gratuito.

  • In base alle nostre ricerche, gli ospiti che forniscono maggiori informazioni riguardo a se stessi tendono ad aspettarsi un soggiorno più personalizzato. Ti consigliamo quindi di iscriverti al programma se sai di poter usare queste informazioni per personalizzare il soggiorno dei tuoi ospiti in base alle loro preferenze. 

    Se per un determinato periodo pensi di non riuscire a personalizzare il soggiorno, ti consigliamo di lasciare temporaneamente il programma.

    1. Accedi all’extranet
    2. Clicca su Giudizi degli ospiti e seleziona Informazioni sugli ospiti
    3. Deseleziona tutte le categorie
    4. Clicca su Salva

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