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Informazioni sugli ospiti: tutto quello che devi sapere

Aggiornato 6 mesi fa | 5 min. di lettura
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Informazioni sugli ospiti è un programma esclusivo di Booking.com, pensato per aiutarti a offrire ai clienti un soggiorno migliore e più personalizzato. È gratuito e ti permette di avere informazioni sulle preferenze dei tuoi futuri ospiti, come esigenze dietetiche, interessi e recensioni precedenti.

Vai alle Informazioni sugli ospiti

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In questo articolo:


Chi può partecipare al programma?

Le Informazioni sugli ospiti sono disponibili per i partner che, nel trimestre precedente, hanno raggiunto i seguenti punteggi medi:

  • Punteggio recensioni minimo di 8
  • Punteggio risposte minimo del 70%

All’inizio di ogni trimestre verifichiamo quali partner hanno i requisiti per vedere le Informazioni sugli ospiti.


Come partecipare al programma?

Se la tua struttura è idonea (in base ai requisiti indicati qui sopra), segui questi passaggi per accedere alle Informazioni sugli ospiti:

  1. Accedi all’extranet di Booking.com
  2. Clicca su Giudizi degli ospiti e seleziona Informazioni sugli ospiti
  3. Seleziona le categorie a cui vuoi accedere
  4. Clicca su Salva.

A iscrizione terminata, ogni volta che un ospite sceglie di condividere delle informazioni con te, riceverai una notifica via e-mail, con un link ai dati della prenotazione.


Posso accedere a queste informazioni tramite il gestionale o il channel manager?

Al momento questa funzionalità è disponibile solo nell’extranet di Booking.com o nell’app Pulse. Stiamo lavorando per renderla accessibile anche su gestionale o channel manager.


Come ottenere i requisiti?

Per partecipare al programma Informazioni sugli ospiti, devi avere i seguenti requisiti:

  • Aver ricevuto un punteggio recensioni medio di 8 (minimo) nel trimestre precedente
  • Aver risposto (nel giro di 24 ore) ad almeno il 70% dei messaggi degli ospiti ricevuti nel trimestre precedente 

Se i tuoi punteggi sono inferiori a queste soglie, dai un’occhiata a questi articoli su come migliorare il punteggio risposte e su come migliorare il punteggio recensioni.


Ho effettuato l’iscrizione, ma non vedo le Informazioni sugli ospiti. Cosa devo fare?

Ogni volta che un ospite condivide delle informazioni, riceverai una notifica via e-mail. Clicca sul link nell’e-mail per accedere alle informazioni che sono state condivise. 

Se vuoi vedere queste informazioni nell’extranet di Booking.com, segui queste istruzioni:

  1. Accedi all’extranet di Booking.com
  2. Clicca su Prenotazioni
  3. Clicca sulla prenotazione per la quale vuoi vedere le informazioni.
  4. Se l’ospite ha condiviso delle informazioni, le vedrai nella pagina che contiene i dettagli della prenotazione. Le allergie sono mostrate sopra l’orario di arrivo, mentre le altre categorie si trovano sotto la sezione “Conversazione con l’ospite”.

Considera che inizieremo a raccogliere le informazioni sugli ospiti solo per le prenotazioni effettuate dopo la tua iscrizione al programma. Quindi, se hai effettuato l’iscrizione ma non hai ancora ricevuto informazioni sugli ospiti, potrebbe essere perché nessuno di loro le ha ancora condivise.

Importante: al momento, questa funzionalità non è disponibile su channel manager e gestionali.


Partecipare al programma avrà un effetto negativo sulla mia conversion?

No, non avrà alcun impatto. Raccogliamo queste informazioni solo dopo che gli ospiti hanno prenotato.


Come faccio a vedere solo alcune categorie di informazioni (allergie, esigenze alimentari, fascia di età, recensioni passate, interessi)?

Puoi scegliere le categorie per cui vuoi ricevere informazioni.  Puoi cambiare le tue preferenze in qualunque momento dalla pagina “Informazioni sugli ospiti” dell’extranet.


Devo pagare per ricevere queste informazioni?

No, il programma è gratuito.


Se chiedo agli ospiti di condividere le loro preferenze, avranno aspettative più alte riguardo al soggiorno?

In base alle nostre ricerche, gli ospiti che forniscono maggiori informazioni riguardo a se stessi tendono ad aspettarsi un soggiorno più personalizzato. Ti consigliamo quindi di iscriverti al programma se sai di poter usare queste informazioni per personalizzare il soggiorno dei tuoi ospiti in base alle loro preferenze. 

Se per un determinato periodo pensi di non riuscire a personalizzare il soggiorno, ti consigliamo di lasciare temporaneamente il programma.


Cosa devo fare per lasciare il programma?

  1. Accedi all’extranet di Booking.com
  2. Clicca su Giudizi degli ospiti e seleziona Informazioni sugli ospiti
  3. Deseleziona tutte le categorie
  4. Clicca su Salva.

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