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La rimozione delle recensioni degli ospiti

Aggiornato 2 settimane fa | 3 min. di lettura
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Una recensione è l'opinione personale di un ospite sulla propria esperienza dopo aver soggiornato in una struttura. Per utilizzare al meglio le recensioni, è importante capire il loro funzionamento, chi può lasciarne una e in quali casi puoi chiederne la rimozione.


In questo articolo:


Condizioni per la rimozione di una recensione

Per garantire la pertinenza e l'imparzialità delle recensioni, rimuoviamo sia la recensione che il relativo punteggio nei seguenti casi: 

  • L'ospite ha cancellato la prenotazione e ha confermato di non aver mai raggiunto la struttura
  • La prenotazione non è stata cancellata all'ultimo minuto (24 ore prima)
  • La recensione non descrive l'esperienza dell'ospite
  • La struttura ha cancellato la prenotazione il giorno del check-in a causa di una carta di credito non valida
  • Ci rendiamo conto che l'ospite ha recensito la struttura sbagliata
  • Riteniamo che l'ospite stia usando la recensione per ricattare la struttura (abbiamo bisogno di prove scritte per rimuovere una recensione per questo motivo)

Se un ospite ha effettuato il check-in presso la tua struttura ma ha deciso di andarsene prima della data di check-out e ha poi lasciato una recensione, non la rimuoveremo purché sia pertinente alla propria esperienza presso la struttura e al motivo per cui ha deciso di non restare. 

Inoltre, non approveremo nessuna recensione che contenga o faccia riferimento a quanto segue: 

  • Parolacce, riferimenti sessuali, incitamento all’odio, osservazioni discriminatorie, minacce, contenuto offensivo o istigazione alla violenza
  • Promozione di attività illegali
  • Contenuti spam o falsi
  • Impersonificazione (ad esempio, se chi scrive afferma di essere qualcun altro)
  • Informazioni non autorizzate relative a una persona fisica identificata o identificabile, come numeri di previdenza sociale, numeri di passaporto, numeri di documenti di identità, ecc.
  • Testo non pertinente, contenuto che non aggiunge valore per altri viaggiatori o che non riguarda l'esperienza di viaggio

In questi casi, rimuoveremo tutto il testo contenuto nella recensione, ma il punteggio rimarrà online.


Chiedere la rimozione di una recensione

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