La rimozione delle recensioni degli ospiti

Una recensione è l'opinione personale di un ospite sulla propria esperienza dopo aver soggiornato in una struttura. Per utilizzare al meglio le recensioni, è importante capire il loro funzionamento, chi può lasciarne una e in quali casi puoi chiederne la rimozione.

In questo articolo:

Condizioni per la rimozione di una recensione

Per garantire la pertinenza e l'imparzialità delle recensioni, rimuoviamo sia la recensione che il relativo punteggio nei seguenti casi: 

• L'ospite ha cancellato la prenotazione e ha confermato di non aver mai raggiunto la struttura
• La prenotazione non è stata cancellata all'ultimo minuto (24 ore prima)
• La recensione non descrive l'esperienza dell'ospite
• La struttura ha cancellato la prenotazione il giorno del check-in a causa di una carta di credito non valida
• Ci rendiamo conto che l'ospite ha recensito la struttura sbagliata
• Riteniamo che l'ospite stia usando la recensione per ricattare la struttura (abbiamo bisogno di prove scritte per rimuovere una recensione per questo motivo)

Se un ospite ha effettuato il check-in presso la tua struttura ma ha deciso di andarsene prima della data di check-out e ha poi lasciato una recensione, non la rimuoveremo purché sia pertinente alla propria esperienza presso la struttura e al motivo per cui ha deciso di non restare. 

Inoltre, non approveremo nessuna recensione che contenga o faccia riferimento a quanto segue: 

• Parolacce, riferimenti sessuali, incitamento all’odio, osservazioni discriminatorie, minacce, contenuto offensivo o istigazione alla violenza
• Promozione di attività illegali
• Contenuti spam o falsi
• Impersonificazione (ad esempio, se chi scrive afferma di essere qualcun altro)
• Informazioni non autorizzate relative a una persona fisica identificata o identificabile, come numeri di previdenza sociale, numeri di passaporto, numeri di documenti di identità, ecc.
• Testo non pertinente, contenuto che non aggiunge valore per altri viaggiatori o che non riguarda l'esperienza di viaggio

In questi casi, rimuoveremo tutto il testo contenuto nella recensione, ma il punteggio rimarrà online.

Chiedere la rimozione di una recensione

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