Le recensioni anonime su Booking.com

Le recensioni anonime sono sempre state un punto dolente per molti nostri partner. Di recente, abbiamo pertanto aggiornato le nostre procedure e rimosso questa opzione. Andando avanti, tutte le recensioni che ricevi avranno il nome dell'ospite e potrai vedere i dettagli della relativa prenotazione.

In questo articolo:

Perché permettevamo agli ospiti di lasciare recensioni anonime

In passato, per far ottenere al partner più recensioni possibili, consentivamo anche quelle anonime. Il nostro presupposto era che l’anonimato avrebbe reso più facile agli ospiti lasciare un feedback ed evidenziare aspetti che altrimenti non avrebbero menzionato, con particolare riferimento a casi di comportamenti problematici dei partner. In questo modo, i partner avrebbero potuto capire meglio dove e come migliorare.

Perché non permettiamo più agli ospiti di lasciare recensioni anonime

Per risolvere i problemi che i partner stavano avendo con le recensioni anonime, abbiamo condotto una valutazione delle nostre procedure e della tecnologia su cui si basavano. Il nostro obiettivo era quello di mantenere un alto volume di recensioni assicurando, allo stesso tempo, abbastanza opzioni agli ospiti per poter segnalare eventuali problemi con tranquillità. I nostri esperimenti hanno dimostrato che, una volta rimossa l’opzione dell’anonimato, non abbiamo perso un numero inaccettabile di recensioni.

Grazie a questi risultati, abbiamo deciso di eliminare la possibilità di lasciare recensioni anonime. Gli ospiti che usano versioni precedenti delle nostre app potrebbero essere ancora in grado di lasciare recensioni anonime, ma non ci aspettiamo che accada spesso. Come per tutte le altre recensioni, quelle anonime esistenti restano visibili per 36 mesi.