Posso chiedere di far rimuovere una recensione?

Aggiornato 1 month fa
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Sappiamo che i viaggiatori trovano utili le recensioni quando cercano un posto dove soggiornare. Ecco perché effettuiamo un'indagine prima di rimuovere una recensione.

Rimuoviamo la recensione interamente, ovvero il commento e il punteggio, nei seguenti casi:  

  • Se la prenotazione è stata segnalata come mancata presentazione
  • Se c'è stato un overbooking e l'ospite è stato riprotetto
  • Se l'ospite ha cancellato la prenotazione
  • Se la struttura ha cancellato la prenotazione il giorno del check-in a causa di una carta di credito non valida
  • Se sospettiamo che la recensione non sia autentica e possa essere stata fatta per danneggiare un concorrente
  • Se ci rendiamo conto che l'ospite ha recensito la struttura sbagliata
  • Se riteniamo che l'ospite stia usando la recensione per ricattare la struttura (abbiamo bisogno di prove scritte per rimuovere una recensione per questo motivo)

Inoltre, rimuoviamo i commenti delle recensioni se non rispettano le nostre linee guida. Per esempio:

  • Presenza di linguaggio offensivo, imprecazioni, commenti discriminatori o affermazioni di natura politica o religiosa
  • Promozione di attività illegali
  • Presenza di recapiti, come numeri di telefono o indirizzi, link e indirizzi di posta elettronica

In questi casi, rimuoveremo tutto il testo contenuto nella recensione ma il punteggio rimarrà online.

Per chiederci di rimuovere una recensione che rientra in una di queste categorie, contattaci tramite la tua casella Messaggi dell’extranet, scegliendo "Giudizi degli ospiti" come argomento.

Per maggiori informazioni su chi può lasciare una recensione, dai un'occhiata a questo articolo.  

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