Recensioni degli ospiti: come funzionano e le condizioni per scriverle

Una recensione è l'opinione personale di un ospite sulla propria esperienza dopo aver soggiornato in una struttura. Per usare al meglio le recensioni, è importante capire come funzionano e chi può lasciarle.

In questo articolo:

Capire come funzionano le recensioni degli ospiti

Le recensioni sono un modo per ottenere un feedback prezioso sulla tua struttura e migliorare l'esperienza degli ospiti. Sottolineano le migliori caratteristiche della tua struttura e incoraggiano altri potenziali ospiti a prenotare.

Circa 48 ore dopo il check-out inviamo un’e-mail agli ospiti per invitarli a lasciare una recensione, e gli ospiti hanno tre mesi per scrivere la recensione.

Chi può lasciare una recensione

Solo gli ospiti che hanno prenotato un soggiorno tramite la nostra piattaforma e/o hanno soggiornato presso la tua struttura possono lasciare una recensione. Sono inclusi alcuni casi di mancata presentazione e chi ha prenotato per conto di familiari o amici.

A volte, qualcuno potrebbe aver effettuato una prenotazione per conto di un amico, un familiare o un collega. In questo caso, chi ha effettuato la prenotazione riceve il questionario e può inoltrarlo alla persona che ha soggiornato presso la struttura per lasciare la recensione.

Puoi leggere le nostre linee guida sui contenuti qui per saperne di più sulla nostra politica sulle prenotazioni non usufruite.

Le recensioni anonime su Booking.com

Consentiamo recensioni anonime per aiutarti a raccogliere quante più recensioni possibile. I nostri esperimenti dimostrano che quando c’è la possibilità di lasciare una recensione anonima, gli ospiti sono più propensi a lasciarne una. Sappiamo che l'anonimato rende più facile per gli ospiti condividere il loro feedback ed evidenziare questioni che altrimenti non menzionerebbero. Questo ti dà anche un’idea più chiara di quali miglioramenti potresti apportare alla tua struttura. Come per tutte le altre recensioni, quelle anonime restano visibili per 36 mesi.

Le recensioni anonime non sono motivo di rimozione. Se stai cercando ulteriori informazioni sulla rimozione delle recensioni degli ospiti, leggi questo articolo specifico e le linee guida sui contenuti.