Recensioni degli ospiti: come funzionano e le condizioni per scriverle

Una recensione è l'opinione personale di un ospite sulla propria esperienza dopo aver soggiornato in una struttura. Per usare al meglio le recensioni, è importante capire come funzionano e chi può lasciarle.

In questo articolo:

Capire come funzionano le recensioni degli ospiti

Le recensioni sono un modo per ottenere un feedback prezioso sulla tua struttura e migliorare l'esperienza degli ospiti. Sottolineano le caratteristiche migliori della tua struttura e incoraggiano altri potenziali ospiti a prenotare.

Circa 48 ore dopo il check-out, gli inviamo un’e-mail per invitarli a lasciare una recensione. Gli ospiti hanno tre mesi per scrivere la recensione.

Chi può lasciare una recensione

Solo gli ospiti che hanno prenotato un soggiorno tramite la nostra piattaforma e/o hanno soggiornato presso la tua struttura possono lasciare una recensione. Sono inclusi alcuni casi di mancata presentazione e chi ha prenotato per conto di familiari o amici.

A volte, qualcuno potrebbe aver effettuato una prenotazione per conto di un amico, un familiare o un collega. In questo caso, chi ha effettuato la prenotazione riceve il questionario e può inoltrarlo alla persona che ha soggiornato presso la struttura per lasciare la recensione.

Puoi leggere le nostre linee guida sui contenuti qui per saperne di più sulla nostra politica sulle prenotazioni non usufruite.

Le recensioni anonime su Booking.com

Non è più consentito lasciare recensioni anonime sulla nostra piattaforma. In precedenza permettevamo agli ospiti di lasciare recensioni anonime con l'obiettivo di proteggere la loro privacy e aiutare i partner a raccogliere quante più recensioni possibile. Grazie al feedback di partner come te, ci siamo resi conto che le recensioni anonime sono fonte di preoccupazione per molti e, dopo una valutazione approfondita, abbiamo eliminato questa opzione.

Importante:

• I clienti che utilizzano versioni precedenti dell’app di Booking.com potrebbero comunque essere in grado di inviare una recensione anonima. Si tratta di un numero poco significativo di utenti, e dovresti vedere sempre meno recensioni anonime man mano che i clienti aggiornano l'app.
• Le recensioni anonime che sono già state inviate continueranno a essere visibili agli utenti e ai partner. Come tutte le recensioni, anche queste resteranno pubbliche per 36 mesi.

Le recensioni anonime non sono motivo di rimozione. Se stai cercando ulteriori informazioni sulla rimozione delle recensioni degli ospiti, leggi questo articolo specifico e le linee guida sui contenuti.