Rimuovere le recensioni degli ospiti

Una recensione è l'opinione personale di un ospite sulla propria esperienza in una struttura. Per utilizzare al meglio le recensioni, è importante capire il loro funzionamento, chi può lasciarne una e in quali casi puoi chiederne la rimozione.

In questo articolo:

Condizioni per la rimozione di una recensione

Per garantire la rilevanza e l’imparzialità delle recensioni, seguiamo rigide linee guida, mirate a proteggere i nostri ospiti e partner dalle recensioni non basate sull’esperienza di clienti reali o da contenuti non collegati all’argomento o all’esperienza di viaggio. Puoi trovare le nostre linee guida complete sui contenuti qui.

Ecco le condizioni per la rimozione di una recensione:

• Il cliente ha cancellato la prenotazione e ha confermato di non aver mai raggiunto la struttura
• Hai cancellato la prenotazione almeno 24 ore prima del check-in previsto
• La prenotazione è contrassegnata come mancata presentazione e la recensione non descrive l'esperienza dell'ospite
• Hai cancellato la prenotazione il giorno del check-in a causa di una carta di credito non valida
• Ci siamo resi conto che il cliente ha recensito la struttura sbagliata
• Riteniamo che l'ospite stia usando la recensione per ricattare la struttura (in questo caso, abbiamo bisogno di prove scritte per rimuovere la recensione)

Ricorda che:

• Se un cliente arriva nella tua struttura ma non è soddisfatto e finisce per non soggiornare, potrà lasciare una recensione 
• Se un cliente ha cancellato la prenotazione prima della data di check-in o non si è presentato perché non hai potuto accettare una delle sue richieste, puoi chiederci di indagare sul caso. Se riteniamo che il cliente sia stato informato prima del check-in o tramite la sezione “Da sapere” che l’accettazione della sua richiesta è soggetta a disponibilità, possiamo rimuovere la recensione, a seconda del contesto
• Se cancelli una prenotazione meno di 24 ore prima del check-in a causa di un overbooking, il cliente potrà lasciare una recensione
• Se un cliente ha confermato il suo soggiorno, manterremo la sua recensione online

In alcuni casi, se una recensione viene rimossa, il punteggio potrebbe essere ancora pertinente e non verrà rimosso. In tal caso, non potrai rispondere poiché è possibile rispondere solo alle recensioni con commento scritto. 

Chiedere la rimozione di una recensione

Se vuoi parlare con il nostro team in merito a una recensione, segui questi passaggi per inviarci un messaggio tramite l'extranet:

1. Accedi all’extranet
2. Clicca su Messaggi
3. Seleziona Messaggi con Booking.com
4. Clicca su Vedi le opzioni di contatto
5. Seleziona Giudizi degli ospiti come argomento
6. Clicca su Vedi tutte le opzioni per contattarci
7. Scegli il tuo metodo di contatto preferito
8. Se hai scelto Invia un messaggio, indica il tuo numero di prenotazione e spiega il tuo problema