Rispondere alle recensioni degli ospiti

Aggiornato 8 mesi fa | 3 min. di lettura
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Gli ospiti che hanno soggiornato presso la tua struttura possono lasciare una recensione e una valutazione in una scala fino a dieci. Queste recensioni sono un ottimo modo per ottenere feedback su come migliorare la struttura e il servizio per i futuri ospiti. Puoi rispondere alle recensioni tramite l’extranet o Pulse. Le tue risposte verranno esaminate dal nostro team prima di essere pubblicate.


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Rispondere alle recensioni degli ospiti

Puoi rispondere nella lingua della recensione o in inglese. Le risposte in altre lingue non saranno pubblicate. Puoi rispondere alle recensioni degli ospiti che hanno un titolo o un commento scritto. Puoi rispondere alle recensioni tramite l’extranet o Pulse, ma puoi modificare o rimuovere le risposte esistenti solo nell’extranet.

Per rispondere alle recensioni nell’extranet, segui questi passaggi:

  1. Accedi all’extranet
  2. Nella sezione Giudizi degli ospiti, clicca su Giudizi degli ospiti
  3. Vai sotto la recensione dell'ospite a cui desideri rispondere e clicca su Rispondi
  4. Scrivi la tua risposta, poi clicca su Invia

Per rispondere alle recensioni su Pulse, segui questi passaggi:

  1. Apri l’app Pulse dal tuo dispositivo mobile
  2. Tocca Altro
  3. Tocca Recensioni degli ospiti, poi tocca Recensioni degli ospiti
  4. Tocca la recensione a cui desideri rispondere
  5. Scrivi la tua risposta, poi tocca Invia

Segui questi passaggi per modificare o rimuovere una risposta esistente:

  1. Accedi all’extranet
  2. Nella sezione Giudizi degli ospiti, clicca su Giudizi degli ospiti
  3. Sotto la recensione a cui vuoi rispondere, clicca su Vedi la tua risposta approvata
  4. Clicca su Modifica e apporta le modifiche che vuoi
  5. Clicca su Invia

Consigli generali per rispondere alle recensioni degli ospiti

  • Rendi il tuo messaggio il più personale possibile per dimostrare che dedichi del tempo ai tuoi ospiti.
  • Una risposta educata e cortese dà un’immagine positiva e professionale, soprattutto quando rispondi a una recensione negativa.
  • Mantieni le tue risposte brevi e pertinenti e assicurati che ciò che scrivi sia vero e accurato.
  • Scrivi risposte originali ai tuoi ospiti. Dai risposte specifiche, in modo che le tue parole siano più autentiche.
  • Una risposta genuina e un atteggiamento positivo possono trasformare una recensione negativa e avere un impatto particolare sui potenziali ospiti che leggono le recensioni.
  • Le persone che hanno avuto un'esperienza negativa potrebbero voler solo essere ascoltate. Riconosci la loro esperienza negativa e, se possibile, indica cosa stai facendo per migliorare. Questo dimostra tanto a loro quanto agli altri potenziali ospiti che prendi sul serio i tuoi clienti e che ascolti il loro feedback.
  • Leggi le nostre linee guida sui contenuti disponibili qui per comprendere meglio le nostre regole per la moderazione dei contenuti. Le nostre linee guida si applicano sia alle risposte che alle recensioni, per mantenere la nostra piattaforma adatta a un pubblico globale.

 

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