Tutto quello che c’è da sapere sulle recensioni

Quando un cliente prenota un soggiorno con noi, successivamente può lasciare una recensione sulla struttura e scegliere un punteggio rappresentativo della sua esperienza. In questo articolo spiegheremo come funziona il sistema delle recensioni e come vengono generati i relativi punteggi.

In questo articolo:

Come raccogliamo le recensioni?

Dopo il check-out dei clienti, inviamo loro una e-mail chiedendo di lasciare una recensione. Hanno 90 giorni di tempo per farlo. Qui puoi leggere ulteriori informazioni sulle condizioni per lasciare una recensione.

Aspetti valutati dagli ospiti

Gli ospiti selezionano un punteggio complessivo da 1 a 10 per valutare l’esperienza di soggiorno nella tua struttura. Per poter inviare la recensione, possono limitarsi anche a dare solo questo punteggio complessivo. 

La media di questi punteggi complessivi accumulati negli ultimi tre anni e ricevuti da diversi ospiti diventa il tuo punteggio recensioni. Mostreremo il tuo punteggio recensioni una volta che avrai ricevuto la prima recensione.

Gli ospiti possono anche valutare altri servizi e dettagli della struttura, come: 

• Pulizia
• Comfort
• Rapporto qualità-prezzo
• Servizi
• Posizione
• Staff

Questi aspetti e i relativi punteggi sono facoltativi e non incidono sul punteggio recensioni. Il motivo per cui includiamo un punteggio complessivo è quello di riflettere l'esperienza dei tuoi ospiti piuttosto che concentrarci sui dettagli più piccoli che non puoi controllare, come la posizione della struttura. 

Gli ospiti poi possono anche dare punteggi su altri servizi, come il WiFi e la colazione. Neanche questi incidono sul punteggio generale.

Tutte le recensioni hanno un'opzione di domanda a risposta libera, per incoraggiare gli ospiti a fornire il loro parere. Questa opzione è facoltativa, ma le risposte sono molto utili perché possono darti maggiori indicazioni su come sta andando la tua struttura. Sono utili anche ai nuovi clienti che cercano ulteriori informazioni prima di prenotare. Trovi più informazioni sulle recensioni degli ospiti qui.

Calcolo del punteggio

Il punteggio della tua struttura viene determinato in automatico facendo la somma media di tutti i punteggi totali che hai ricevuto. 

In quanto piattaforma, non abbiamo modo di stabilire i punteggi delle strutture, ma ci limitiamo semplicemente a raccogliere le recensioni che ricevi. I punteggi che vengono assegnati alla tua struttura esprimono il parere dei tuoi ospiti e contribuiscono direttamente a creare il tuo punteggio recensioni.

Perché il punteggio della recensione può essere diverso dai punteggi per categoria

Raccogliamo il punteggio complessivo per ciascuna recensione in modo separato rispetto a quello assegnato alle singole categorie. Questo perché le sei categorie previste non sempre includono tutti gli aspetti che i clienti valutano quando lasciano una recensione, mentre il punteggio complessivo viene assegnato all’esperienza di soggiorno in generale. 

Per questo motivo, è probabile che il punteggio complessivo differisca da quello assegnato alle singole categorie.

Visualizzare le recensioni di una struttura

Per vedere come il tuo punteggio e quello delle singole categorie è cambiato nel tempo, e capire cosa fare eventualmente per migliorarlo, segui questi passaggi:

1. Accedi all’extranet

2. Clicca sulla sezione Giudizi degli ospiti

3. Vai su Giudizi degli ospiti nel menù a tendina per vedere il tuo punteggio recensioni oppure su Esperienza degli ospiti per vedere cosa pensano i tuoi clienti del loro soggiorno presso la tua struttura

Durata delle recensioni sulla pagina di una struttura

Le recensioni sono visibili per 36 mesi. Dopo questo periodo, vengono automaticamente archiviate.

Il punteggio viene poi ricalcolato in base alle recensioni che sono ancora online.

Consigli per migliorare il punteggio recensioni

Le recensioni sono un fattore determinante quando i clienti devono decidere dove soggiornare. Ecco alcuni consigli su come migliorare il punteggio recensioni:

• Crea le giuste aspettative: controlla che il contenuto della tua pagina sia accurato e che rifletta bene quello che i clienti troveranno al loro arrivo
• Valuta di offrire la colazione: l'ultimo pasto che gli ospiti fanno a fine soggiorno è molto importante per lasciare una buona impressione
• Offri un servizio eccellente: fare di tutto e di più per gli ospiti può creare esperienze indimenticabili
• Comfort e pulizia: assicurati che la tua struttura rispetti tutti gli standard igienici e rendila quanto più confortevole possibile per i tuoi ospiti

Puoi trarre più ispirazione per offrire esperienze straordinarie agli ospiti approfittando di queste risorse aggiuntive. 

Rimuovere o modificare una recensione

Per legge, dobbiamo dare la possibilità a tutti gli ospiti che soggiornano in una struttura di lasciare una recensione. Incoraggiamo i nostri ospiti a lasciare sempre una recensione onesta ed equa che rifletta la loro esperienza. 

Alcuni clienti che hanno effettuato una prenotazione ma non hanno soggiornato hanno il diritto di lasciare una recensione. Qui, nelle linee guida sui contenuti, puoi leggere la nostra politica sulle prenotazioni non usufruite.

Qui puoi trovare ulteriori informazioni sulla rimozione di una recensione. Inoltre, se hai avuto una brutta esperienza con un ospite, puoi comunicarcelo tramite l’extranet o Pulse utilizzando la funzione per segnalare la cattiva condotta dell’ospite.

Se un ospite ti ha contattato direttamente e ti ha informato di aver commesso un errore mentre lasciava una recensione, puoi consigliargli di correggerlo accedendo al suo account di Booking.com o contattando la nostra Assistenza Clienti.

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