Tutto quello che c’è da sapere sulle recensioni

Quando un cliente prenota un soggiorno con noi, successivamente può lasciare una recensione sulla struttura e scegliere un punteggio rappresentativo della sua esperienza. In questo articolo spiegheremo come funziona il sistema delle recensioni e come vengono generati i relativi punteggi.

In questo articolo:

Come raccogliamo le recensioni?

Dopo il check-out dei clienti, inviamo loro una e-mail chiedendo di lasciare una recensione. Hanno 90 giorni di tempo per farlo.

Aspetti valutati dagli ospiti

Gli ospiti selezionano un punteggio complessivo da 1 a 10 per valutare l’esperienza di soggiorno nella tua struttura. Per poter inviare la recensione, possono limitarsi anche a dare solo questo punteggio complessivo. Il punteggio recensioni è dato dalla media dei punteggi complessivi, e viene mostrato dopo che ricevi la prima recensione.

Agli ospiti chiediamo di valutare anche 6 aspetti specifici della tua struttura:

• Pulizia
• Comfort
• Rapporto qualità-prezzo 
• Servizi
• Posizione
• Staff

Questi aspetti e i relativi punteggi sono facoltativi, e non incidono sul punteggio recensioni generale.

Gli ospiti poi possono anche dare altri punteggi, su altri servizi (come ad esempio il WiFi e la colazione). Anche questi non incidono sul punteggio generale.

Invitiamo gli ospiti a fornire un feedback scritto, facendo loro una domanda aperta. Anche questo è facoltativo, anche se le risposte sono molto utili per avere maggiori indicazioni su come sta andando la tua struttura. Sono anche utili ai nuovi clienti che cercano ulteriori informazioni prima di prenotare. Trovi più informazioni sulle recensioni degli ospiti qui.

Calcolo del punteggio

Il punteggio della tua struttura viene calcolato in automatico facendo la somma media di quelli di tutte le recensioni che hai ricevuto. 

In quanto piattaforma, non abbiamo modo di stabilire i punteggi delle strutture. Ci limitiamo semplicemente a raccogliere le recensioni che ricevi. I punteggi che vengono assegnati alla tua struttura esprimono il parere dei tuoi ospiti e contribuiscono direttamente a creare il tuo punteggio recensioni generale.

Come mai il punteggio generale è diverso dal punteggio per categoria?

Consideriamo il punteggio complessivo per ciascuna recensione in modo separato rispetto a quello assegnato alle singole categorie. Questo perché le sei categorie previste non sempre includono tutti gli aspetti che i clienti valutano quando lasciano una recensione, mentre il punteggio complessivo viene assegnato all’esperienza di soggiorno in generale. Per questo motivo, è probabile che il punteggio complessivo differisca da quello assegnato alle singole categorie.

Poi, è anche possibile che l’ospite commetta qualche sbaglio quando lascia una recensione. Se pensi che sia quello che è successo a te, contattaci tramite la casella messaggi dell’extranet.

Visualizzare le recensioni di una struttura

Per vedere come il tuo punteggio generale e quello delle singole categorie è cambiato nel tempo, e capire cosa fare eventualmente per migliorarlo, segui questi passaggi:

1. Accedi all’extranet

2. Clicca sulla scheda Giudizi degli ospiti

3. Vai a Giudizi degli ospiti nel menu a tendina per vedere il tuo punteggio complessivo oppure a Esperienza degli ospiti per vedere cosa pensano i tuoi clienti del loro soggiorno presso la tua struttura

Durata delle recensioni sulla pagina di una struttura

Le recensioni sono visibili per 36 mesi. Dopo questo periodo, vengono automaticamente archiviate.

Il punteggio complessivo viene poi ricalcolato in base alle recensioni che sono ancora online.

Consigli per migliorare il punteggio recensioni

Le recensioni sono un fattore determinante quando i clienti devono decidere dove soggiornare. Ecco alcuni consigli su come migliorare il punteggio recensioni generale:

• Crea le giuste aspettative: controlla che il contenuto della tua pagina sia accurato e che rifletta bene quello che i clienti troveranno al loro arrivo
• Valuta di offrire la colazione: l'ultimo pasto che gli ospiti fanno a fine soggiorno è molto importante per lasciare una buona impressione
• Offri un servizio eccellente: fare di tutto e di più per gli ospiti può creare esperienze indimenticabili

Comfort e pulizia: assicurati che la tua struttura rispetti tutti gli standard igienici e rendila quanto più confortevole possibile per i tuoi ospiti