Informazioni sugli Ospiti: tutto quello che devi sapere

Informazioni sugli Ospiti è un programma esclusivo dedicato ai partner di Booking.com, pensato per aiutarti a fornire ai tuoi clienti esperienze di soggiorno sempre più personalizzate. Questa funzionalità gratuita ti permette di ricevere informazioni sulle preferenze dei tuoi futuri ospiti, come esigenze dietetiche, interessi e recensioni precedenti.

 

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Chi può partecipare al programma? 

Come si può partecipare al programma? 

Posso accedere a queste informazioni tramite il gestionale o il channel manager?

Come posso fare per avere i requisiti?

Mi sono iscritto ma non vedo le Informazioni sugli Ospiti. Cosa posso fare?

Partecipare al programma avrà un effetto negativo sulla mia conversion?

Cosa devo fare se non voglio ricevere tutte le categorie di informazioni (allergie, esigenze alimentari, fascia di età, recensioni passate, interessi)?

Devo pagare per ricevere questi dati?

Se permetto agli ospiti di condividere le loro preferenze, avranno aspettative più alte per il loro soggiorno?

Come posso lasciare il programma?

 

Chi può partecipare al programma? 

Le Informazioni sugli Ospiti sono disponibili per i partner che, nel trimestre precedente, hanno raggiunto i seguenti punteggi:

  • Punteggio recensioni minimo di 8
  • Un punteggio risposte minimo del 70%

All’inizio di ogni trimestre verifichiamo quali partner sono idonei a vedere le Informazioni sugli Ospiti.

Come si può partecipare al programma? 

Se la tua struttura è idonea (in base ai requisiti esposti qui sopra), segui questi passaggi per accedere alle Informazioni sugli Ospiti:

  1. Accedi all’extranet di Booking.com.
  2. Clicca su Giudizi degli Ospiti, poi seleziona Informazioni sugli Ospiti.
  3. Scegli le categorie di informazioni a cui vuoi avere accesso.
  4. Clicca su Salva.

A iscrizione terminata, ogniqualvolta un ospite sceglie di condividere delle informazioni con te, riceverai una notifica via e-mail, con un link ai dati della prenotazione.

Posso accedere a queste informazioni tramite il gestionale o il channel manager?

Al momento, questa funzionalità è disponibile solo dall’extranet di Booking.com o dall’app Pulse. Stiamo lavorando per renderla disponibile anche per le strutture che usano un gestionale o un channel manager.

Come posso fare per avere i requisiti?

Per poter partecipare al programma Informazioni sugli Ospiti, devi avere i seguenti requisiti:

  • Aver ricevuto un punteggio recensioni medio di 8 nel precedente trimestre
  • Aver risposto (entro 24 ore) ad almeno il 70% dei messaggi degli ospiti ricevuti nel trimestre precedente 

Se i tuoi punteggi sono sotto queste soglie, dai un’occhiata a questi articoli su come migliorare il tuo punteggio risposte e su come migliorare il tuo punteggio delle recensioni.

Mi sono iscritto ma non vedo le Informazioni sugli Ospiti. Cosa posso fare?

Ogni volta che un ospite condivide delle informazioni con te, riceverai una notifica via e-mail. Clicca sul link nell’e-mail per accedere alle informazioni che sono state condivise. 

Se vuoi vedere queste informazioni nell’extranet di Booking.com, segui queste istruzioni:

  1. Accedi all’extranet.
  2. Clicca su Prenotazioni.
  3. Clicca sulla prenotazione per la quale vuoi vedere le informazioni.
  4. Se l’ospite ha condiviso delle informazioni, le vedrai nella pagina che contiene i dettagli della prenotazione. Le allergie sono mostrate sopra l’orario di arrivo, mentre il resto delle categorie si trova sotto la sezione Conversazione con l’ospite.

Tieni a mente che inizieremo a raccogliere le informazioni sugli ospiti solo per le prenotazioni effettuate dopo che ti sarai iscritto al programma. Pertanto, se ti sei iscritto ma non hai ancora ricevuto informazioni sugli ospiti, potrebbe essere perché nessuno di loro ne ha ancora condivise.

Nota bene: al momento, questa funzionalità non è disponibile nei channel manager o nei gestionali.

Partecipare al programma avrà un effetto negativo sulla mia conversion?

No, non avrà alcun effetto. Raccogliamo queste informazioni solo dopo che gli ospiti hanno prenotato.

Cosa devo fare se non voglio ricevere tutte le categorie di informazioni (allergie, esigenze alimentari, fascia di età, recensioni passate, interessi)?

Puoi scegliere le categorie per cui vuoi ricevere le informazioni.  Puoi anche cambiare le tue preferenze nella pagina delle Informazioni sugli Ospiti nell’extranet in qualunque momento.

Devo pagare per ricevere questi dati?

No, il programma è gratuito.

Se permetto agli ospiti di condividere le loro preferenze, avranno aspettative più alte per il loro soggiorno?

In base alle nostre ricerche, gli ospiti che forniscono un gran numero di informazioni tendono ad aspettarsi un soggiorno più personalizzato. Per questo, ti consigliamo di iscriverti al programma quando sei in condizioni di usare questo tipo di informazioni per personalizzare il soggiorno dei tuoi ospiti in base alle loro preferenze. 

Se ci sono dei periodi in cui non hai la possibilità di personalizzare il soggiorno dei tuoi clienti, ti suggeriamo di uscire momentaneamente dal programma.

Come posso lasciare il programma?

  1. Accedi all’extranet di Booking.com.
  2. Clicca su Giudizi degli Ospiti, poi seleziona Informazioni sugli Ospiti.
  3. Deseleziona tutte le categorie di informazioni sugli ospiti.
  4. Clicca su Salva.