Posso rispondere alle recensioni degli ospiti?

Puoi rispondere a tutte le recensioni che contengono commenti approvati*. Le tue risposte saranno mostrate sulla tua pagina, sotto alla recensione a cui si riferiscono.

Rispondere a una recensione ti permette di interagire con gli ospiti in modo positivo e attirare nuovi clienti. Con questa funzionalità puoi esprimere il tuo punto di vista e riequilibrare la situazione, a beneficio non solo tuo ma anche di tutti i visitatori del nostro sito.

Nel caso ricevessi recensioni negative, cerca di vederle come opportunità da cogliere per ottenere un effetto positivo. Il modo in cui rispondi alle recensioni negative dice molto di più sulla tua struttura che il giudizio negativo in sé. Cerca opportunità per migliorare l’esperienza di soggiorno per tutti i tuoi futuri ospiti.

Come posso rispondere alla recensione di un ospite?

Puoi aggiungere una risposta a una recensione seguendo questi passaggi:

  1. Vai alla sezione “Giudizi degli ospiti” nell’extranet.
  2. Clicca su “Rispondi” e poi su “Invia” quando la risposta è pronta.
  3. Informazioni utili:

  • Puoi rispondere solo a recensioni con commenti.
  • La risposta deve essere nella stessa lingua della recensione oppure in inglese. Le risposte fornite in altre lingue non saranno mostrate o tradotte.
  • Dopo aver inviato una risposta, il nostro team verificherà che rispetti le nostre linee guida prima di metterla online.

Posso modificare o rimuovere la mia risposta a una recensione?

Sì, puoi modificare o cancellare la tua risposta alla recensione dall’extranet.

  1. Vai alla sezione “Giudizi degli ospiti” nell’extranet.
  2. Clicca su “Vedi la tua risposta”, poi su “Modifica” o “Elimina” e conferma la tua scelta.

Ecco qualche consiglio utile su come rispondere alle recensioni:

  • Dai un tocco personale: non scrivere solo “Grazie” quando rispondi a una recensione positiva. Prenditi il tempo necessario per creare un messaggio personalizzato. In questo modo dimostrerai a ogni ospite che tieni davvero alla sua opinione.
  • Solo l’essenziale: usa risposte brevi, che vanno dritte al punto.
  • Originalità: assicurati che ogni risposta sia unica e specifica. Una risposta spontanea è il segreto per aumentare la soddisfazione degli ospiti.
  • Trasforma il negativo in positivo: sii onesto e cerca opportunità per migliorare l’esperienza di soggiorno dei tuoi futuri ospiti.
  • Ricontrolla la risposta: rileggi una volta in più per assicurarti di aver veramente espresso ciò che pensavi. Se necessario, possiamo rimuovere una risposta, ma è sempre meglio che sia corretta in primo luogo.

*Nota: il pulsante per rispondere non è presente per tutti i commenti. Ciò succede nel caso il commento fosse stato rimosso perché non conforme alle nostre linee guida per essere mostrato. Questi commenti sono visibili nell’extranet ma non pubblicamente sulla pagina della tua struttura.