Recensioni degli ospiti: tutto quello che devi sapere

Aggiornato 3 weeks fa | 4.5 min. di lettura
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In questo articolo scoprirai:

1. Quando Booking.com invita gli ospiti a lasciare una recensione?

2. Cosa possono valutare gli ospiti quando lasciano una recensione?

3. Come viene generato il punteggio recensioni?

4. Che ruolo ha Booking.com nel calcolo del punteggio?

5. Perché il punteggio complessivo può essere superiore o inferiore a quello delle varie categorie?

6. Cosa posso fare se il mio numero di recensioni su Booking.com diminuisce?

7. Dove posso trovare una panoramica delle recensioni della mia struttura?

 


1. Quando Booking.com invita gli ospiti a lasciare una recensione?

Dopo il check-out, inviamo un’e-mail agli ospiti chiedendo loro di lasciare una recensione sul soggiorno nella tua struttura. Hanno 90 giorni di tempo per farlo.


2. Cosa possono valutare gli ospiti quando lasciano una recensione?

Gli ospiti selezionano un punteggio complessivo da 1 a 10 per valutare l’esperienza di soggiorno nella tua struttura. E, per poter inviare la recensione, possono limitarsi anche a dare solo questo punteggio complessivo. Il punteggio recensioni è dato dalla media dei punteggi complessivi, e viene mostrato al raggiungimento di almeno tre recensioni.

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Agli ospiti chiediamo di valutare anche sei aspetti specifici della tua struttura.

  • Pulizia
  • Comfort
  • Rapporto qualità-prezzo    
  • Servizi
  • Posizione
  • Staff

Tutte queste valutazioni sono facoltative e non vengono calcolate ai fini del punteggio recensioni.

Gli ospiti possono fornire anche valutazioni facoltative su altri aspetti (per esempio WiFi o colazione), che possono variare a seconda dell'ospite. Neanche queste valutazioni vengono calcolate ai fini del punteggio recensioni.

Come ultima cosa, incoraggiamo gli ospiti a scrivere un commento, ma anche questo è facoltativo. I commenti possono aiutarti a capire cosa va bene e cosa invece può essere migliorato. Sono anche utili ai viaggiatori che cercano ulteriori informazioni prima di prenotare.


3. Come viene generato il punteggio recensioni?

Dalla fine del 2019, il punteggio generale di ciascuna recensione non corrisponde più al punteggio medio calcolato dalle singole categorie. Al contrario, ora gli ospiti valutano l’esperienza di soggiorno nel complesso.

Questo avviene per due motivi: innanzitutto, perché le strutture non hanno modo di influenzare direttamente tutte le singole categorie, come ad esempio, quella relativa alla posizione in cui si trovano. Inoltre, alcuni aspetti specifici, come la colazione e la rumorosità, possono essere altrettanto importanti per gli ospiti, anche se non figurano tra le categorie valutate.

Il nuovo sistema ha sostituito completamente quello vecchio, ed è valido per tutte le strutture e per tutti gli ospiti. Se hai ricevuto punteggi con il vecchio sistema, questi continueranno a far parte del tuo punteggio complessivo fino alla loro scadenza.

Per garantirti un sistema sempre valido e adatto allo scopo, continueremo a monitorarlo e ad apportare miglioramenti in base ai tuoi feedback.


4. Che ruolo ha Booking.com nel calcolo del punteggio?

La definizione del tuo punteggio non dipende in alcun modo da noi. Ci limitiamo semplicemente a raccogliere le recensioni che ricevi. I punteggi che vengono assegnati alla tua struttura esprimono il parere dei tuoi ospiti e contribuiscono direttamente a creare il tuo punteggio recensioni generale.


5. Perché il punteggio complessivo può essere superiore o inferiore a quello delle varie categorie?

Consideriamo il punteggio complessivo per ciascuna recensione in modo separato rispetto a quello assegnato alle singole categorie. Questo perché le sei categorie previste non sempre includono tutti gli aspetti che i clienti valutano mentre lasciano una recensione, mentre il punteggio complessivo viene assegnato all’esperienza di soggiorno in generale. Per questo motivo, è probabile che il punteggio complessivo differisca da quello assegnato alle singole categorie.

Poi, è anche possibile che l’ospite commetta qualche sbaglio quando lascia una recensione. Se pensi che sia questo il caso, contattaci tramite la casella Messaggi dell’extranet.


6. Cosa posso fare se il mio numero di recensioni su Booking.com diminuisce?

L’archiviazione delle recensioni vecchie può aver comportato qualche disagio per alcuni partner che si sono ritrovati con poche recensioni recenti per via della situazione attuale.

Per questo motivo, abbiamo iniziato gradualmente a prolungare da due a tre anni la durata delle recensioni presenti online. Questa novità riguarda tutte le recensioni con scadenza a partire dal 31 luglio 2020.

Per esempio, le recensioni che sarebbero scadute il 31 luglio 2020 rimarranno visibili online fino al 31 luglio 2021.


7. Dove posso trovare le recensioni per la mia struttura?

Per vedere come i punteggi (complessivo e per singola categoria) sono cambiati nel tempo e per confrontarli con quelli delle strutture che reputi simili alla tua, segui questi step:

1. Accedi all’extranet

2. Clicca su Analytics

3. Clicca su Punteggi recensioni

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