Upselling degli alloggi

Fare l’upselling degli alloggi significa offrire ai propri ospiti un cambio di categoria rispetto a quella prenotata: in pratica si tratta di un upgrade a pagamento. È un ottimo modo per aumentare i tuoi guadagni con il minimo sforzo. Scopri cosa fare per proporlo ai tuoi ospiti.

In questo articolo:

Cos’è l’upselling e come funziona?

Di solito l’upselling prevede il passaggio a un alloggio con servizi particolari o migliori.

A volte l'upselling degli alloggi avviene al momento del check-in, per esempio quando il personale della reception propone all’ospite di passare a una categoria superiore. Ma se lo offri automaticamente prima che l’ospite arrivi in struttura, hai molte più probabilità di aumentare le entrate e ridurre il rischio di commettere errori.

Upselling degli alloggi

Per questo motivo, abbiamo creato una funzionalità apposita. È disponibile per tutti i nostri partner come parte della commissione normale, e per usufruirne devi semplicemente aggiungere tutti i tuoi alloggi nell’extranet.

Perché è importante fare l’upselling?

Una volta aggiunte tutte le tue unità disponibili, noi:

• Automatizzeremo l'invio delle offerte di upgrade ai tuoi ospiti, in modo che le ricevano al momento giusto, ovvero quando è più rilevante per loro.
• Guideremo il processo decisionale degli ospiti permettendo loro di confrontare in modo chiaro la prenotazione attuale con le tue proposte di upgrade, in base agli alloggi disponibili.
• Integreremo la gestione del calendario e della disponibilità, in modo che dopo gli upgrade i tuoi alloggi vengano rilasciati immediatamente, che non si verifichino overbooking e che gli alloggi non vengano mai bloccati a seguito di un upsell riuscito.

Ovviamente, l'upselling è applicabile solo se hai più tipologie di alloggio da offrire. Se la tua struttura corrisponde a questa descrizione, non ti resta che aggiungere i tuoi alloggi nell’extranet e approfittare dei vantaggi di questa funzionalità.

Aggiungi subito i tuoi alloggi

Cosa succede quando un ospite accetta una proposta di upsell?

Quando un ospite accetta un'offerta di upsell e la sua prenotazione viene modificata, comparirà automaticamente una notifica nella pagina contenente i dettagli della prenotazione. La notifica illustrerà i dettagli della modifica.

Il numero di conferma della prenotazione, le date, il numero di ospiti e i loro dati non subiranno alcuna variazione.

Gli ospiti riceveranno automaticamente una conferma dell’avvenuta modifica.

Criteri di idoneità per l’upselling degli alloggi

Sono idonee le prenotazioni per cui:

• L’ospite decide di pagare in struttura.
• La prenotazione viene effettuata con condizioni flessibili o non rimborsabili per cui il partner ha impostato un periodo di tolleranza, e l'ospite accetta l'offerta di upsell entro quello specifico periodo di tempo.
• Nella tua struttura è disponibile un alloggio a un prezzo più alto, con la stessa occupazione e configurazione dei letti.

In che modo lo strumento di differenziazione delle camere può aiutarti con l’upselling degli alloggi?

Lo strumento per la differenziazione delle camere, disponibile nell’extranet, ti aiuta a ricevere più prenotazioni per le tue tipologie di alloggio più costose. Permette ai viaggiatori di trovare le camere e le unità più adatte alle loro esigenze. Ti aiuta infatti a evidenziare le caratteristiche che distinguono un alloggio dall’altro.

Come usare lo strumento per la differenziazione

Ecco alcuni dei vantaggi di usare lo strumento per la differenziazione delle camere:

• Se le tue camere o unità hanno dotazioni o servizi distinti l'uno dall'altro, è più probabile che gli ospiti prenotino un'opzione più costosa se è chiaro cosa otterranno in cambio
• Inoltre, mettere in evidenza questi aspetti distintivi può rendere la tua struttura più visibile nei risultati di ricerca per i viaggiatori che cercano quelle determinate caratteristiche
• Una maggiore chiarezza può incoraggiare più ospiti a richiedere un upgrade a pagamento a una tipologia di alloggio più costosa, tra il momento della prenotazione e quello del check-in.
• Infine, chiarire cosa è disponibile in un alloggio può farti risparmiare tempo, riducendo il numero di messaggi che ricevi dagli ospiti che chiedono maggiori dettagli.

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