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Aggiorna le tue misure su salute e sicurezza per ricevere più prenotazioni

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La salute e la sicurezza continuano a ricoprire un ruolo fondamentale per i viaggiatori. Vediamo come ottimizzare il tuo annuncio per aumentare la fiducia degli ospiti

Stiamo notando che l'ottimismo e l'entusiasmo delle persone all'idea di tornare a viaggiare va di pari passo con alcune considerazioni sulla salute e sulla sicurezza. Il 70% dei viaggiatori afferma di essere più propenso a prenotare una struttura se è chiaro quali misure ha adottato per la salute e la sicurezza. 

Per aiutare i partner a comunicare chiaramente queste misure che tutelano gli ospiti, all'inizio della pandemia abbiamo introdotto tre nuove funzionalità per la salute e la sicurezza, concepite per ridurre le preoccupazioni dei viaggiatori e aiutarti a ottenere più prenotazioni. Secondo i nostri dati, i partner che mostrano le proprie misure su salute e sicurezza ricevono in media l'11% in più di prenotazioni rispetto a quelli che non lo fanno, quindi è importante mantenere aggiornate le informazioni sulla struttura. 

Nuove informazioni nella sezione “Da sapere”

All'inizio della pandemia, abbiamo notato subito un aumento della richiesta di informazioni sia da parte degli ospiti che dei partner. Alcune strutture hanno dovuto limitare certi servizi (piscine, palestre, spa) per rispettare le restrizioni imposte dai governi e hanno quindi dovuto comunicare queste informazioni ai potenziali ospiti. "Abbiamo utilizzato una parte già esistente della nostra piattaforma, ovvero la sezione “Da sapere”, per consentire alle nostre strutture di comunicare molto velocemente queste informazioni", afferma Pranay Das, Product Marketing Manager di Booking.com. 

“Abbiamo inserito dei nuovi messaggi nella pagina della struttura per permettere a tutti gli utenti di sapere immediatamente se c’erano eventuali servizi o dotazioni non disponibili a causa delle restrizioni sul distanziamento sociale, ed eventuali cambiamenti nelle condizioni di prenotazione a seguito della pandemia.” 

Come vengono mostrate le tue misure su salute e sicurezza 

Man mano che la pandemia diventava più complessa, aumentavano le esigenze dei partner. Oltre a implementare restrizioni urgenti in base alle indicazioni delle autorità, i partner hanno adottato proattivamente anche misure proprie (per es. nuovi protocolli di pulizia, check-in senza contatto, sicurezza relativa al cibo) per garantire la sicurezza degli ospiti. "Dovevamo trovare un modo per permettere ai partner di comunicare tutte queste misure agli ospiti", afferma Das. "La sezione Salute e sicurezza consente di fare proprio questo". 

In questa pagina, i partner possono indicare cosa stanno facendo per rendere sicuro il soggiorno dei loro ospiti. Dalla pulizia al distanziamento fisico e alla sicurezza di cibi e bevande, puoi indicare nell'extranet le misure che stai adottando. Questo passaggio può anche aumentare la visibilità della tua struttura, che verrà trovata più facilmente da chi usa il filtro “Salute e sicurezza”, molto gettonato sulla nostra piattaforma. 

"Poniamo ai partner una serie di domande sulle misure che stanno implementando, per poi inserire queste informazioni nell’annuncio, in un riquadro apposito", afferma Das. "Chi prenota vede subito questi dettagli e può rendersi conto a colpo d’occhio se una struttura soddisfa le sue esigenze". 

Domande e risposte personalizzate

Anche se i messaggi nella sezione “Da sapere” e l’elenco di misure nella pagina “Salute e sicurezza” coprono le principali esigenze in comune tra le strutture, nei clienti possono sorgere domande su aspetti specifici, relativi solo a determinate strutture. Per colmare questa lacuna, i nostri team hanno accelerato lo sviluppo di una funzionalità per le domande degli ospiti, permettendo ai partner di rispondere a qualsiasi dubbio non chiarito nelle loro descrizioni. Tra gli argomenti toccati ci sono appunto anche gli eventuali dubbi su salute, sicurezza e igiene. Ad oggi, oltre 4 milioni di domande hanno ricevuto risposta da strutture in tutto il mondo. 

"Come impostazione predefinita, le domande e le risposte vengono mostrate pubblicamente e in primo piano nella pagina delle struttura", afferma Das. "Il vantaggio di questa funzionalità è che anche gli altri utenti che visitano la pagina possono vedere queste domande/risposte e indicare se le trovano utili. In questo modo, nel tempo i partner si ritrovano una sezione di domande e risposte personalizzate, su aspetti specifici della propria struttura.” 

Man mano che le restrizioni si allentano e le prenotazioni aumentano, comunicare in modo chiaro è fondamentale. Interagire con i clienti e assicurarti che le tue informazioni su salute e sicurezza siano aggiornate nell'extranet può aiutarti ad attirare i viaggiatori di oggi. 

 

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Punti principali
  • Il 70% dei viaggiatori afferma di essere più propenso a prenotare una struttura se è chiaro quali misure ha adottato su salute e sicurezza
  • Secondo i nostri dati, i partner che mostrano le proprie misure su salute e sicurezza ricevono in media l'11% in più di prenotazioni rispetto a quelli che non lo fanno
  • Indicare le tue misure, dalla pulizia al distanziamento fisico, può aiutare gli utenti a trovarti tramite il filtro Salute e sicurezza 
  • La funzionalità per rispondere alle domande dei clienti ti permettere di risolvere qualsiasi dubbio non chiarito nella tua descrizione