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Animali ammessi: un filtro sempre più usato

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Cosa si può imparare dalle azioni di marketing di un hotel dog friendly durante la pandemia

Per i viaggiatori di tutto il mondo, il 2020 ha portato con sé enormi disagi. E per gli animali domestici? Per loro potrebbe essere stato l'anno migliore di sempre, perché hanno trascorso molto tempo a casa con le loro famiglie durante la quarantena. Grazie alla pandemia, che ha reso possibili quasi esclusivamente le vacanze in posti raggiungibili in auto, molti animali domestici hanno potuto viaggiare con i loro proprietari. 

"Durante la pandemia, abbiamo visto molte più persone viaggiare con i loro animali domestici", afferma Tarundeep Singh, Product Manager di Booking.com. "Ora che più persone raggiungono la loro destinazione in macchina, è facile per loro portare con sé i propri animali durante il viaggio".

 Un mercato in crescita e in salute

Sempre più persone hanno accolto in famiglia un animale domestico dall'inizio della pandemia, in particolare negli Stati Uniti, il più grande mercato di animali domestici al mondo. Molti rifugi per animali con sede negli Stati Uniti hanno segnalato un aumento delle adozioni dall'inizio della pandemia, e il mercato dei prodotti che i proprietari di animali domestici consumano continua a crescere. 

Secondo il sondaggio più recente dell'American Pet Products Association sui proprietari di animali domestici, il 67% delle famiglie statunitensi possiede un animale. Si tratta di persone che spendono ogni anno di più, con una stima di 99 miliardi di dollari spesi nel 2020, in aumento del 3% rispetto all'anno precedente. 

Gli animali domestici sulla piattaforma

Anche se la pandemia ha ridotto enormemente i viaggi, un dettaglio sorprendente sugli animali domestici e sui viaggi è quanto sia stato popolare il filtro “animali ammessi”. L'uso del filtro è cresciuto negli ultimi due anni e riflette una delle principali Previsioni per i viaggi del 2020 di Booking.com, quella sull’aumento dei viaggi in compagnia di animali domestici. Ma l’utilizzo di questo filtro è più che raddoppiato dall'inizio delle restrizioni di viaggio. "Il filtro animali ammessi è il terzo più utilizzato nella sezione dei servizi", afferma Singh. "Subito dopo la piscina e il parcheggio." 

Gli animali domestici sono sempre stati un aspetto importante dei viaggi sulla piattaforma, e prenderli in considerazione ha evidenti vantaggi per i partner. Oltre a raggiungere un pubblico più ampio di viaggiatori, può aiutarti a compensare le prenotazioni durante la bassa stagione. I proprietari di animali domestici sono anche generalmente disposti a pagare di più per portare con sé i loro amici a quattro zampe, il che significa che puoi addebitare una tariffa più alta o tariffe per animali domestici e allo stesso tempo soddisfare le loro esigenze. 

Ma vale la pena sottolineare alcune delle sfide legate alla gestione di un alloggio che accetta animali domestici. I cani possono perdere un bel po 'di peli durante il soggiorno, quindi è fondamentale gestire questo aspetto, soprattutto se la tua struttura ha pavimenti in moquette. Per questo, alcuni partner investono in attrezzature speciali o in team specializzati che hanno esperienza nella pulizia dopo il soggiorno di animali domestici. 

La proposta di valore di una catena di hotel “patita per i cani”

La catena di hotel Staypineapple ha anni di esperienza nell'ospitare animali domestici. "Ci piace dire che non siamo solo dog friendly, ma patiti per i cani", dichiara Michelle Barnet, CEO e fondatrice di questa catena di sette hotel con sede negli Stati Uniti. Le origini di questa azienda si possono ricondurre ai viaggi di Michelle, che riceveva costantemente sguardi esacerbati ai banchi del check-in ogni volta che si presentava in un hotel con i suoi due siberian husky. "Gli animali sono il collante che unisce l'umanità", afferma con convinzione. "Fanno parte della famiglia e dovrebbero essere i benvenuti in vacanza."

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dog friendly hotel
Molti partner accettano animali, ma per alcuni è una vera proposta di valore.

 

A contraddistinguere gli hotel Staypineapple dagli altri hotel è la politica sui costi per gli animali domestici. "I nostri ospiti sono sempre alla ricerca di una tariffa ragionevole per i loro amici a quattro zampe e vogliono sapere cosa ottengono in cambio", spiega Barnet. Un modo in cui questa catena di hotel cerca di rendere evidente questo valore aggiunto è addebitare una sola tariffa per gli animali domestici, anche per gli ospiti che ne portano due. Per i partner, è importante essere trasparenti su questi dettagli, per evitare aspettative deluse al momento del check-in. Se addebiti una tariffa separata per ogni animale in più, assicurati di includere questo dettaglio nella tua sezione “Da sapere”

Cosa vogliono i proprietari di animali domestici? 

Cosa cerca chi viaggia con un animale domestico? "Quando scelgono un hotel o un posto dove stare" dice Barnet, "queste persone vogliono assicurarsi che il loro animale domestico si trovi bene, proprio come se fosse un essere umano". Secondo Barnet, in genere i proprietari di animali iniziano la ricerca dell’alloggio cercando attività adatte nella zona, come un posto dove portare a spasso il loro cane in un parco vicino. Michelle crede fermamente che i servizi pet-friendly facciano una grande differenza. "Per assicurarci che i proprietari di animali domestici capiscano il nostro valore aggiunto, includiamo una cuccia per cani a tema ananas nella stanza, lattine di cibo e sacchetti per i bisogni." 

Ma non finisce qui, c’è anche una speciale proposta di valore per gli ospiti. Infatti, questa catena di hotel incoraggia gli ospiti a lasciare gli animali in stanza e ad andare in esplorazione della città. "È qualcosa che penso sia unicamente distintivo dei nostri hotel", afferma Barnet. "Abbiamo un apposito cartello da appendere alla porta che spiega al nostro staff che c'è un cane nella stanza e che il proprietario è fuori a esplorare la città." 

Marketing e pandemia

Naturalmente, la parte di esplorazione per i nostri ospiti è diminuita nell'ultimo anno. "Come tutti gli hotel, siamo stati fortemente colpiti dalla pandemia." Ciascuno degli hotel di questa catena si trova nel cuore di un centro urbano, vicino a centri congressi e aree dove gli ospiti possono raggiungere a piedi ristoranti e fare shopping. "Tutte queste cose non si potevano più fare", dice Michelle. "Nonostante ciò, abbiamo mantenuto i nostri hotel aperti tutto il tempo." 

Riconoscendo il fatto che gli ospiti si stavano orientando verso i viaggi on the road, questa catena di hotel ha lavorato per adattare le sue azioni di marketing e andare incontro a questa esigenza dei clienti. "Nelle strutture con parcheggio, abbiamo offerto pacchetti con parcheggio + tariffa per gli animali domestici", osserva Michelle. “La scorsa estate abbiamo anche fatto una grande campagna sui viaggi on the road, con video e immagini di un cane che metteva la testa fuori dal finestrino di una macchina. Siamo stati in grado di mantenere in vita i nostri hotel con il nostro marchio divertente e sfacciato, pur continuando a trasmettere il messaggio su sicurezza e igiene ".

*In base agli utenti che hanno usato il filtro “animali ammessi” rispetto all’utilizzo medio di questo filtro nel 2019.  

 

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Dog and person
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Punti principali
  • L'uso del filtro “animali ammessi” su Booking.com è più che raddoppiato dall'inizio delle restrizioni di viaggio
  • La pandemia ha visto un aumento delle adozioni di animali domestici e l'American Pet Products Association stima un aumento del 3% del mercato statunitense di animali domestici, per un totale di 99 miliardi di dollari nel 2020
  • Le tariffe trasparenti per gli animali domestici sono un elemento chiave di differenziazione per gli ospiti della catena di hotel pet friendly Staypineapple, che ammette due animali con una sola tariffa fissa
  • I proprietari di animali domestici prestano molta attenzione alle attività pet-friendly vicine agli alloggi, ai servizi specifici per i propri amici a quattro zampe e a offerte uniche, come l'opzione di Staypineapple che permette agli ospiti di lasciare gli animali in stanza mentre loro esplorano la città