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Come Genius può aiutare il tuo business quando la domanda tornerà

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Abbiamo chiesto a un partner e al suo Account Manager in che modo offrire vantaggi extra ai clienti Genius possa aumentare ulteriormente la visibilità e la domanda

La pandemia ha avuto un impatto devastante sul settore dei viaggi. Oltre alle sfide economiche e operative che le strutture hanno dovuto affrontare, la concorrenza sul mercato è aumentata notevolmente con il rallentamento della domanda. Durante questo periodo, abbiamo creato degli strumenti di marketing più efficaci per contribuire a far crescere il tuo business man mano che la domanda tornerà. 

Esistono tantissime soluzioni, dalle tariffe dedicate alle offerte stagionali, progettate proprio per aiutarti ad attirare clienti quando i viaggi riprenderanno. Ma in che modo le strutture possono aumentare il loro valore senza abbassare necessariamente i prezzi? Varun Raj, Vicedirettore vendite e marketing del Majestic City Retreat Hotel (albergo a 4 stelle di Dubai con 262 camere), ha posto questa domanda al suo Account Manager Sacha Sebaoun-Chauvain. Qual è stata la risposta? Offrire un upgrade gratuito dell’alloggio ai clienti Genius dal Livello 2 in su.   

Aggiungere un vantaggio competitivo

"Varun era stanco di abbassare le tariffe nella speranza di intercettare una domanda maggiore, soprattutto perché l’hotel ha già molte tariffe scontate attive", afferma Sebaoun-Chauvain. “Cercavano soluzioni diverse dagli sconti, che potessero attirare ulteriormente gli ospiti. L’upgrade gratuito dell’alloggio per i Genius ha permesso a questa struttura di offrire più valore senza dover abbassare i prezzi."

"Uno dei motivi principali per cui offriamo upgrade gratuiti degli alloggi è essere più competitivi" conferma Raj. “Non dipende sempre tutto dal prezzo: le persone prenotano in base a una serie di fattori. Considerano anche il valore e i vantaggi che ottengono, e questo è un aspetto importante che ho imparato dal programma Genius."

Questa promozione è riservata ai Genius di Livello 2 e superiore che hanno completato almeno cinque soggiorni in due anni. Questi sono i nostri clienti migliori, che tendono a spendere di più e a cancellare di meno. "Durante uno degli ultimi meeting con Sacha, ho scoperto che circa il 75% delle nostre prenotazioni su Booking.com proviene da clienti Genius", afferma Raj. "Questo dato è molto importante, perché la spesa media di queste persone presso la nostra struttura è superiore a quella dei nostri clienti non Genius."

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'Offrire l'upgrade gratuito dell'alloggio ai clienti Genius di livello superiore aggiunge valore agli attuali vantaggi del programma.'

 

In che modo Genius aiuta il tuo business

Le opzioni Genius sono sempre più richieste e apprezzate dai clienti, e sono ben in evidenza a livello visivo in ogni fase della prenotazione. "Genius ci offre un livello maggiore di visibilità, che non potremmo raggiungere senza far parte del programma.” conferma Raj. 

I bonus Genius vengono promossi attivamente e, di conseguenza, tutti i partner che partecipano al programma traggono beneficio da queste attività di marketing. "Chiedo sempre ai partner se hanno mai prenotato su Booking.com", afferma Sebaoun-Chauvain. "Prova a metterti nei panni dei clienti e domandati cosa troverebbero interessante del tuo annuncio. È probabile che la risposta sia ottenere un valore aggiunto. I viaggiatori di tutto il mondo sanno che le strutture con il logo Genius offrono un migliore rapporto qualità-prezzo.

In quanto programma fedeltà, Genius aiuta le strutture ad avere ospiti abituali. "Nell'ambiente competitivo di Dubai, vogliamo assicurarci di attirare clienti che molto probabilmente torneranno nella nostra struttura" afferma Raj. "Genius ci ha aiutato ad attirare questa clientela. È molto importante che le strutture di tutte le dimensioni capiscano che fidelizzare i clienti è fondamentale, soprattutto in questa fase di ripresa."  

Fornire un valore aggiunto con l’upgrade gratuito dell’alloggio

Offrire upgrade gratuiti degli alloggi ai clienti Genius di livello superiore aggiunge valore agli attuali vantaggi del programma, e aiuta i partner a distinguersi ulteriormente dalla concorrenza. Questa promozione viene mostrata ai clienti tramite un’etichetta apposita, che aumenta la visibilità durante tutte le fasi dell’esperienza del cliente. Grazie a questa combinazione, il Majestic City Retreat Hotel ha visto un aumento dell’81% delle visualizzazioni nei risultati di ricerca rispetto ad altre strutture ricettive della zona.

Quando attivi un upgrade gratuito, hai la libertà di decidere a quale tipologia passeranno gli ospiti Genius. Questo ti permetterà di occupare alloggi che altrimenti rimarrebbero invenduti e di liberare quelli che ti portano più prenotazioni. Dopo aver analizzato le statistiche delle vendite e le dashboard della performance nell'extranet, Sebaoun-Chauvain e Raj hanno scoperto che la camera standard dell'hotel (ovvero la Camera Matrimoniale Economy) rappresentava quasi il 70% di tutte le vendite, mentre quella premium generava solo il 10%. Da quando l’hotel offre l’upgrade gratuito, questa percentuale è aumentata e la camera premium ora rappresenta il 40% di tutte le vendite. 

Inoltre, combinare Genius con vantaggi extra come gli upgrade gratuiti può aumentare ulteriormente la conversion, osserva Sebaoun-Chauvain. "Se un potenziale ospite non sa se prenotare o meno una struttura ma vede che avrà un upgrade gratuito, questo funge da incentivo extra e aumenta le probabilità di prenotazione.”

 

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Punti principali
  • Il Majestic City Retreat Hotel cercava un modo per offrire più valore, ma senza abbassare ulteriormente i prezzi
  • Ha iniziato a offrire l’upgrade gratuito dell’alloggio, una promozione riservata ai Genius di livello superiore che hanno completato almeno cinque soggiorni 
  • Da quando offre l’upgrade gratuito in combinazione con Genius, le visualizzazioni della struttura nei risultati di ricerca sono aumentate dell’81% 
  • Offrire un valore aggiunto ai membri Genius può attirare clienti nuovi e aumentare la fidelizzazione