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Come incoraggiamo chi ama mare o sci a prenotare la tua struttura

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Sina Mirgun - Group Product Manager - spiega in che modo personalizzare l'esperienza di prenotazione a seconda del tipo di viaggio pianificato dall’utente aiuti a dare più visibilità alle strutture e ad aumentare le prenotazioni

Poiché la domanda di viaggio ha subito forti oscillazioni per tutto il 2020, abbiamo chiesto a team appositi di trovare nuovi modi per invogliare i viaggiatori a tornare a scoprire il mondo quando sarà il momento giusto. Uno dei progetti più efficaci consisteva nell’esaminare il modo in cui identifichiamo i viaggiatori interessati a spiaggia, sci e natura e in che modo possiamo ottimizzare i contenuti e i messaggi rivolti a questi utenti per incoraggiarli a prenotare. Sina Mirgun, Group Product Manager, spiega cosa ha comportato questo lavoro e come l’iniziativa abbia contribuito a far aumentare le prenotazioni per molti dei nostri partner in tutto il mondo.

Click: Cosa abbiamo fatto per migliorare l'esperienza degli utenti intenzionati a prenotare un particolare tipo di viaggio?

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Sina Mirgun
Sina Mirgun, Group Product Manager

Mirgun: Finora abbiamo perlopiù arricchito i contenuti che mostriamo, per aiutare i viaggiatori a scegliere una meta e una struttura. Lo stiamo facendo da tempo per le vacanze al mare e sulla neve, e ora stiamo applicando questo approccio anche ai viaggi nella natura, più importanti che mai dato che le preferenze dei viaggiatori si sono evolute in seguito alla pandemia. Il nostro obiettivo più recente è stato assicurarci di offrire questi contenuti ai viaggiatori mentre programmavano le loro vacanze. Abbiamo quindi mostrato questi contenuti ovunque, dagli annunci pubblicitari che gli utenti vedono mentre cercano ispirazione, alle landing page che visualizzano quando restringono le loro preferenze, ma anche nei risultati di ricerca e nella pagina della struttura quando stanno decidendo cosa prenotare.

Sappiamo che chi prenota una vacanza al mare o sulla neve cerca comfort e servizi diversi rispetto agli altri viaggiatori, come un’area di spiaggia riservata agli ospiti dell'hotel o il noleggio dell'attrezzatura da sci in loco. Usiamo quindi una grande quantità di dati per mostrare meglio i punti di forza delle strutture che potrebbero piacere particolarmente ai viaggiatori interessati al mare o allo sci. Etichette come "fronte spiaggia" nei risultati di ricerca e nella pagina della struttura sono funzionalità utili a questo scopo, così come il fatto di mettere in risalto alcuni servizi popolari e pertinenti nella pagina della struttura. 

Arricchiamo e contestualizziamo anche il processo di scelta di una struttura offrendo informazioni dettagliate e recensioni sulle spiagge vicine, oltre a indicare la distanza da ogni struttura, che mette in risalto quelle che godono di una posizione particolarmente comoda. È molto utile anche mostrare foto dettagliate e realistiche, quindi abbiamo commissionato numerosi contenuti visivi che consentono ai viaggiatori di immaginarsi già nella destinazione. Inoltre, abbiamo sviluppato filtri e opzioni specifici per il viaggio per ordinare i risultati di ricerca, ad esempio per le strutture fronte spiaggia o con spiaggia privata, con accesso diretto alle piste o con noleggio sci. 

Click.: Come si può capire che tipo di viaggio cerca l’utente?

Mirgun: In questi casi applichiamo una combinazione di approcci diversi. Gli attuali dati sulle destinazioni, forniti dai partner e ricavati dalle recensioni degli ospiti, ci aiutano a capire ad esempio che, se vai in Norvegia, probabilmente non cercherai una vacanza al mare, che invece è più plausibile se vuoi andare su un'isola greca.

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Sappiamo anche che Barcellona, per esempio, non viene scelta principalmente per il mare pur avendo delle belle spiagge. A chi la visita interessano ugualmente o anche di più i siti storici e culturali o l’offerta gastronomica. Invece è probabile che gli utenti che cercano Albufeira in Portogallo siano interessati a prendere il sole in spiaggia. Una volta compresi i programmi di viaggio dell’utente, possiamo fornire contenuti pertinenti che serviranno a decidere cosa prenotare.

Utilizzando strategie di marketing come SEO e PPC, ci rivolgiamo anche ai viaggiatori che cercano online vacanze al mare o sulla neve in modo più esplicito, in particolari destinazioni. Per esempio, landing page come questa, dedicate a tipi specifici di vacanze in località di tutto il mondo, ci permettono di offrire più ispirazione rispetto alla nostra piattaforma principale. Adattiamo i contenuti al tipo di viaggio che interessa all’utente, includendo informazioni rilevanti come (per esempio se parliamo di una località balneare) i mesi dell'anno in cui è previsto bel tempo. In questo modo, i viaggiatori potranno prendere decisioni informate e prenotare la struttura più adatta alle loro esigenze.

Infine, sappiamo che alcuni di loro sono più flessibili riguardo alla destinazione e vogliono semplicemente andare in spiaggia, a sciare o stare a contatto con la natura. Stiamo sviluppando altri modi per raccogliere le informazioni lasciate da questi viaggiatori su cosa cercano, per rendere la loro esperienza sulla nostra piattaforma più efficace e quindi aumentare la probabilità che prenotino un soggiorno.

Click.: In che modo le strutture con cui collaboriamo traggono vantaggio da tutto questo?

Mirgun: In breve, anche senza alcuno sforzo o investimento extra da parte dei partner, stiamo fornendo loro ulteriori contenuti sulla pagina della struttura e sulla destinazione in cui si trovano. Questo mette maggiormente in risalto i loro punti forti relativi a spiaggia, sci o natura, che si traduce in una maggiore conversion. Anche se un utente non prenota subito, è più probabile che torni a guardare una struttura dopo aver visto questo tipo di contenuti ricchi e dal valore aggiunto.

Per sfruttarli al massimo, li stiamo utilizzandolo nelle nostre campagne di marketing in due modi. Prima di tutto riaccendendo l'interesse dei clienti che hanno giù prenotato con noi mostrando contenuti inerenti a tipi di viaggio fatti in passato. E infine attirando nuovi utenti per trasformarli in ospiti per i nostri partner.

Click.: In che modo i partner possono aiutarci ad aiutarli?

Mirgun: Queste ottimizzazioni si basano in gran parte sulla classificazione di strutture e destinazioni (che contrassegniamo come luoghi ideali per vacanze al mare, sugli sci o nella natura e a cui assegniamo i relativi filtri), che provengono da un mix di informazioni dei nostri partner e recensioni degli ospiti. Per aiutarci a sviluppare informazioni accurate e pertinenti sulla destinazione e mostrare questi contenuti in primo luogo dove vediamo una maggior domanda, la cosa più importante che i partner possono fare è mantenere aggiornate le informazioni sulla loro struttura nella sezione "Servizi e dotazioni" dell’extranet. Più accurate sono queste informazioni, più è facile per noi aiutare i partner a ricevere prenotazioni, mostrando i loro comfort e servizi specifici per la spiaggia, lo sci o la natura.

 

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Punti principali
  • I dati dei nostri partner e le recensioni ci aiutano ad abbinare destinazioni e strutture a viaggi in spiaggia, sugli sci e nella natura
  • Una volta compreso che tipo di viaggio potrebbe interessare a un utente, forniamo contenuti accattivanti e pertinenti
  • Questo fa aumentare le prenotazioni, poiché mostriamo servizi relativi a quel tipo di viaggio e quindi miglioriamo la conversion
  • Usiamo questi contenuti nelle campagne di marketing per stimolare i clienti interessati a viaggi specifici e coinvolgere nuovi utenti
  • Assicurati che la sezione "Servizi e dotazioni" dell'extranet sia aggiornata, così potremo aiutarti ad aumentare la tua visibilità