Focus sul settore

Consigli per aumentare la soddisfazione degli ospiti durante il COVID-19

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Thibault Masson, Strategic Program Manager di Booking.com, condivide i suoi pensieri su come chi gestisce una struttura ricettiva possa accogliere al meglio gli ospiti nonostante il distanziamento sociale

In generale, il settore degli gli affitti a breve termine è piuttosto favorito dal distanziamento sociale. Si tratta di alloggi indipendenti dotati di cucina, che di solito offrono più spazio rispetto ad altri tipi di strutture. Ma come si possono seguire le misure locali sul Coronavirus e i consigli sul distanziamento sociale assicurando al contempo agli ospiti un soggiorno memorabile? 

Comunica le tue migliori pratiche 

Una buona comunicazione, già prima della prenotazione e anche dopo la stessa, è sempre stato il fattore chiave. Ma con regole sul lockdown diverse da Paese a Paese, i viaggiatori apprezzano di ricevere più indicazioni del solito. Nella tua guida o nella tua e-mail di benvenuto, informa gli ospiti di eventuali misure attuali specifiche per la tua zona, come il coprifuoco o la chiusura di servizi normalmente aperti. Non dovresti dare per scontato che tutti conoscano le regole locali, soprattutto perché i consigli del governo cambiano rapidamente da una zona all'altra. 

Inoltre, gli ospiti ora apprezzano più che mai avere informazioni relative all'igiene. Consulta l'elenco di servizi e dotazioni nell'extranet per assicurarti di aver spuntato tutte le caselle che si applicano alla tua struttura. Se offri il check-in self service, il disinfettante o le mascherine, menzionalo nel tuo annuncio.

Presta attenzione alla pulizia

Puoi alleviare le preoccupazioni dei viaggiatori in merito alla pulizia evidenziando in maniera coerente le precauzioni che stai prendendo per garantire la loro sicurezza. Seguire una lista creata da un'autorità del settore è un modo per assicurarsi di rispettare i nuovi standard di pulizia. A questo riguardo, Booking.com ha recentemente collaborato con Properly, una piattaforma di garanzia della qualità di livello mondiale, per supportare i partner di alloggi alternativi con risorse e indicazioni dettagliate utili a migliorare e mantenere il loro punteggio per la pulizia. Con più di 20 checklist sulla pulizia che puoi seguire, i gestori di strutture hanno un modo semplice e immediato per migliorare l'esperienza degli ospiti.

Stabilisci le giuste aspettative 

Alcuni ospiti vorranno meno contatti con il personale durante questo periodo, quindi è importante adattarsi a queste aspettative sin dall'inizio, per assicurarsi di offrire loro un'ottima esperienza durante il soggiorno. Ad esempio, ho una bella struttura a Bali dove normalmente puliamo ogni giorno: questa abitudine corrisponde alle aspettative attuali degli ospiti? Per garantire che sia così, informiamo gli ospiti del servizio e diamo loro la possibilità di rinunciarvi. 

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Guests entering a property

 

O forse i tuoi ospiti desiderano i servizi quotidiani ma vogliono che il personale indossi la mascherina. Può essere difficile sapere cosa vuole ogni ospite, ma stabilire le aspettative prima del soggiorno ti assicura di poterle rispettare all'arrivo. 

Fai scorta dei beni di prima necessità

Ci sono sempre cose essenziali, come caffè o carta igienica, che dovresti provare a fornire. Sebbene sia un costo aggiuntivo, fare scorta di questi beni di prima necessità può fare la differenza per gli ospiti e, di conseguenza, per le tue recensioni. 

Se un ospite soggiorna a lungo, ovviamente non si aspetta che tu riempia il frigorifero per due settimane. Ma come proprietario di un alloggio affittato a breve termine, potrebbe interessarti offrire questo tipo di servizio aggiuntivo. Alcune società di gestione immobiliare dispongono già di un team operativo in grado di fornire tali servizi. 

Fornire opzioni per pasti da asporto può essere apprezzato se gli ospiti preferiscono rimanere in struttura o se le opzioni per mangiare in loco sono limitate. Puoi farlo indicando le app di consegna che funzionano meglio nella tua zona o supportando i ristoranti nelle vicinanze fornendo i loro recapiti.

Aggiungi tariffe per i soggiorni lunghi

Ogni destinazione ha le sue indicazioni sulla durata della quarantena all'arrivo. Offrire tariffe per soggiorni di lunga durata, settimanali o mensili, può aiutarti ad attirare questi ospiti. 

Oltre ai viaggiatori che cercano di mantenere le distanze, le tariffe per soggiorni di lunga durata possono attrarre diversi segmenti di viaggiatori, inclusi i lavoratori a distanza, le famiglie e gli expat. Puoi impostarle nell'extranet, nelle sezioni "Tariffe e disponibilità" o "Calendario e prezzi".

 

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Person using laptop
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Per ulteriori tendenze e approfondimenti, vai al tuo Pacchetto per la Ripresa. 

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Punti principali
  • Inoltre, gli ospiti adesso apprezzano più che mai le informazioni relative all'igiene. Assicurati di aver spuntato tutte le caselle che si applicano alla tua struttura nell'elenco di servizi e dotazioni
  • I tuoi ospiti preferirebbero meno contatti con il personale durante questo periodo? Allinearsi a tali aspettative prima dell'arrivo è la chiave per offrire un'ottima esperienza
  • Booking.com ha recentemente collaborato con Properly per supportare i partner di alloggi alternativi con risorse e indicazioni dettagliate sulla pulizia
  • Fornire suggerimenti sui ristoranti nelle vicinanze che offrono menù da asporto o indicare quali app di consegna funzionano meglio nella tua zona può essere un bel gesto