Attirare i viaggiatori che cercano “alloggi interi” con Booking.com

Sempre più spesso, i viaggiatori cercano strutture che offrono servizi self-service, una maggiore privacy e spazio per tutta la famiglia. Oggi parliamo del segmento degli alloggi interi, che comprende diversi tipi di affitti per le vacanze che stanno diventando sempre più popolari. Abbiamo incontrato Inas Abdella, Director of Product for Home, per saperne di più sull'aumento della domanda da parte dei clienti per gli alloggi interi e su cosa stiamo facendo per metterli in evidenza sulla nostra piattaforma.

Quali tendenze si osservano nelle preferenze di alloggio dei viaggiatori?

Dalla pandemia, le considerazioni sulla privacy hanno svolto un ruolo di primo piano quando si tratta di prenotare un alloggio. Ciò è in linea con la preferenza dei viaggiatori per i soggiorni nello stesso Paese in cui vivono, non urbani e più lunghi, tutte tendenze chiave a lungo termine che sono emerse durante la pandemia. Di conseguenza, abbiamo assistito a un aumento della domanda per gli alloggi interi, che di solito si adattano bene a questi tipi di viaggiatori. 

Qualsiasi alloggio che offre agli ospiti una zona notte, un bagno e una cucina privati è classificato come alloggio intero sulla nostra piattaforma. Questi sono i tre attributi che cerchiamo, e che generalmente troviamo in sette diverse tipologie di alloggio: monolocale, appartamento, villa, casa vacanze, bungalow, chalet e casa mobile. Il principale elemento di differenziazione rispetto agli hotel è il livello di privacy che offrono queste tipologie. In altre parole, e come suggerisce il nome, un alloggio intero è un alloggio che l'ospite ha a disposizione solo per sé durante il soggiorno. 

Cosa facciamo per soddisfare la richiesta di alloggi interi sulla nostra piattaforma?  

Abbiamo implementato diverse funzionalità per soddisfare questo aumento della domanda, comprese etichette per identificare gli “alloggi interi”. Queste icone sono presenti sul nostro sito e sulla nostra app in più punti di contatto durante il percorso del cliente, e aiutano gli ospiti a identificare e prenotare facilmente gli alloggi interi. Dopo che gli host hanno indicato se dispongono di servizi privati o condivisi nell'extranet, noi assegniamo l'etichetta in base a questi dati e al tipo di alloggio. 

Specifichiamo anche la configurazione di ogni alloggio intero, ovvero il numero di bagni, camere da letto, letti, soggiorni e le relative dimensioni. I clienti cercano attivamente queste informazioni, quindi è importante renderle facilmente individuabili. 

Esempio di come vengono visualizzate le etichette per gli alloggi interi e la relativa configurazione.

Inoltre, abbiamo aggiunto un filtro "Case e interi appartamenti" sul nostro sito web e sulla nostra app. Oltre a queste funzionalità, che rendono facilmente identificabili gli alloggi interi, abbiamo anche aggiunto messaggi rassicuranti durante il percorso del cliente per mostrare i vantaggi in termini di privacy. Uno dei modi in cui lo facciamo è mettendo in evidenza i servizi self-service (come frigorifero, piano cottura e lavastoviglie) che gli ospiti possono trovare nella cucina privata dell'alloggio. 

Quali sono i vantaggi per gli host di case vacanze? 

I vantaggi principali sono più visibilità e prenotazioni per i partner che offrono alloggi interi. I clienti guardano e prenotano sempre più spesso questi tipi di alloggi, e queste nuove funzionalità aiutano gli host che propongono alloggi interi a farsi trovare e prenotare sulla nostra piattaforma. 

Le nuove funzionalità possono anche aiutare gli host ad attrarre segmenti di viaggiatori nuovi e in crescita, come chi viaggia in famiglia. È un fattore ricorrente che le famiglie prenotino interi alloggi, dato che per loro la privacy è importante. Gli alloggi interi offrono per loro stessa natura più spazio e la possibilità di stare insieme nello stesso posto, invece di dividere gli ospiti tra due o tre camere diverse, come avviene per gli hotel. 

In che modo gli host possono ottimizzare il proprio annuncio per sfruttare queste nuove funzionalità?

I contenuti sono fondamentali, quindi abbiamo bisogno dell'aiuto dei nostri partner per garantire il successo delle nostre iniziative. È solo attraverso contenuti appropriati che possiamo proporre l'annuncio giusto al cliente giusto. Il mio consiglio principale per i partner è assicurarsi che i contenuti siano aggiornati e indicare nell'extranet se offrono un bagno e una cucina privati, oppure indicare tramite il loro channel manager se offrono un bagno privato.

Esempio di struttura con bagno privato accessibile non solo attraversando una camera da letto.

Anche mostrare foto informative e attraenti è importantissimo, soprattutto se si tratta di alloggi interi. Per poter prendere una decisione, gli ospiti vogliono vedere più foto degli alloggi interi rispetto a una camera di hotel. Assicurati di mostrare tutte le diverse stanze del tuo alloggio, incluse camere da letto, soggiorno, cucina, bagno e anche gli esterni. Ci sono molti altri elementi da considerare e i clienti vogliono vederli tutti. 

Come ho detto, gli alloggi interi si adattano bene a una serie di tendenze di viaggio, che includono soggiorni più lunghi e la possibilità di lavorare da remoto. Approfittare di iniziative come il nostro programma Business Ready e dei piani tariffari per i soggiorni lunghi può aiutare gli host a diventare ancora più appetibili per questi tipi di viaggiatori. Allo stesso modo, garantire che i prezzi, la flessibilità e la disponibilità siano impostati in modo ottimale è sempre fondamentale per massimizzare visibilità e prenotazioni. 

Qual è il futuro degli alloggi interi? 

Stiamo continuando a migliorare l'esperienza di ricerca e prenotazione per i clienti che cercano queste tipologie di alloggio. 

Una cosa su cui stiamo lavorando al momento sono i tipi di struttura flessibili. Mi riferisco alla possibilità di ampliare le ricerche degli ospiti per mostrare loro strutture correlate distribuite su tipologie diverse. Attualmente sulla nostra piattaforma disponiamo di tipologie di struttura molto specifiche, come ville, B&B e appartamenti, ma la nostra ricerca ci dice che i nostri clienti sono molto più flessibili, purché il tipo di struttura proposto soddisfi determinate esigenze, come il bisogno di spazio, privacy e certi servizi o dotazioni. Per esempio, chi cerca un bed and breakfast potrebbe essere altrettanto felice di soggiornare in una villa, che offre un'esperienza di soggiorno simile. In futuro, vogliamo dare agli ospiti più modi di trovare facilmente alloggi interi, indipendentemente dal tipo di struttura.