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Come il tuo brand può raggiungere i viaggiatori della Gen Z

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Vuoi sapere come raggiungere con successo i viaggiatori della Generazione Z? Scopri di più sull'autenticità radicale e sul fare marketing con uno scopo preciso.

La Gen Z è la generazione più diversificata di sempre, con un forte senso di appartenenza e alleanza con le persone LGBTQ+. Chi appartiene a questa generazione tende ancora di più a indagare sullo scopo di un brand e sui valori delle aziende da cui acquistano. Ecco alcune informazioni preziose che possono aiutarti a promuovere in modo efficace il tuo marchio tra questa nuova generazione di viaggiatori. 

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La Gen Z si preoccupa davvero che il tuo brand abbia uno scopo

Quando si tratta di raggiungere con successo i viaggiatori della Generazione Z, avere uno scopo chiaro per il brand è un importante punto di partenza. Arjan Dijk, CMO di Booking.com, suggerisce tre ingredienti chiave per quello che in inglese viene chiamato purpose-driven marketing: avere una dichiarazione di intenti chiara e capace di creare ispirazione, dire la verità e considerare i temi IDEAS (inclusione, diversità, equità/uguaglianza, accessibilità e sostenibilità).

Più di ogni generazione precedente, la Gen Z è particolarmente interessata al modo in cui i brand si rappresentano. “Le generazioni più giovani oggi sono molto sensibili nei confronti dei valori fondamentali, della mission, della direzione che i marchi intraprendono e del modo in cui si rappresentano”, afferma Clark Massad, Vice President & Global Partnerships per la International LGBTQ+ Travel Association (IGLTA). “E, in questo contesto, la comunità LGBTQ+ è ancora più sensibile a queste cose. Vogliono interagire con marchi in linea con i propri valori e i propri ideali.”

Di conseguenza, la Gen Z esamina attentamente sia quello che i brand dicono sulla loro responsabilità sociale d’impresa sia le loro posizioni su diversità, equità e inclusione (DEI). "Vanno a leggere le pagine dei siti web", dice Massad. "Stai interagendo con la comunità?"

Consiglio:

Presenta chiaramente tutto quello che fa il tuo brand dal punto di vista della responsabilità sociale d'impresa o in merito a diversità, equità e inclusione: puoi farlo sul tuo sito web o sui canali social, sull’annuncio della tua struttura su Booking.com o all'interno della struttura stessa.

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Le questioni che contano di più per la Gen Z

La diversità e l'inclusione sono due delle questioni più importanti per la Gen Z, ed è fondamentale che i brand passino dalle parole ai fatti in queste aree. 

“La Gen Z si preoccupa così tanto perché è la generazione più diversificata di sempre. Negli Stati Uniti, è molto variegata in termini di razza ed etnia, ma è con la comunità LGBTQIA+ che la cosa diventa ancora più interessante”, sostiene Brimbelle Grandcolas, Head of Diversity, Equity and Inclusion di Disneyland Paris. “Il 20% della Generazione Z si identifica come LGBTQIA+, rispetto solo al 10% dei millennial”.

La Gen Z è anche la prima generazione ad avere davvero il contesto, il vocabolario, i modelli di ruolo e le opportunità per discutere apertamente di questi temi. “La Generazione Z è cresciuta con genitori, zie, zii, fratelli, sorelle e compagni di classe LGBTQ. È una cosa che fa parte della loro vita quotidiana”, dice Massad. "Inizia con la Gen Z e cresce grazie a lei, perché questi ragazzi parlano con i genitori, i nonni e gli amici, rendendo il tutto più normale." 

Consiglio:

Offrire un’ospitalità inclusiva è fondamentale, non solo per i viaggiatori della Generazione Z, ma per tutti gli ospiti. Scopri come puoi far sentire più inclusi i viaggiatori LGBTQ+

Come il tuo brand può raggiungere con successo i viaggiatori della Gen Z, e non solo

Come afferma Courtney Maywald, la nostra Director of Brand Strategy, la Gen Z non è solo nativa digitale, ma anche nativa della diversità, della sostenibilità e del marketing. Se vogliono raggiungere con successo questo pubblico, i brand devono garantire che il loro marketing e i loro messaggi siano autentici. 

I brand devono creare fiducia nelle comunità a cui si rivolgono. "Devo dire che Booking sta facendo davvero un ottimo lavoro attraverso il programma Travel Proud", afferma Massad. "Una persona può soggiornare in una struttura ed essere sicura che le promesse fatte saranno mantenute." 

Altri esempi di comportamenti di costruzione della fiducia nel settore dei viaggi includono Alitalia, che è stata la prima azienda a introdurre “Mx” come opzione di genere non binaria per le prenotazioni, e Disneyland Paris, che svolge formazione del personale su genere e transizione.

I marchi che non passano dalle parole ai fatti nel modo in cui operano verranno presto individuati da una generazione profondamente sintonizzata sull'autenticità e sul comportamento basato su scopi specifici. Rachel Lowenstein, Global Head of Inclusive Innovation presso Mindshare, suggerisce che i marchi dovrebbero chiedersi se le loro azioni sulla diversità e sull’inclusione siano un’iniziativa di marketing o una parte integrante della loro attività. 

E sottolinea l’importanza dell’empowerment economico. “Significa investire nei media queer e negli influencer LGBTQ+”, afferma Lowenstein. “Significa presentarsi al Pride, ma anche presentarsi in tutti gli altri momenti in cui la comunità potrebbe avere motivo di celebrare”.

Consiglio:

Metti in pratica le tue parole. Scopri cinque azioni che puoi intraprendere per mostrare un'ospitalità più inclusiva e rendere la tua struttura più adatta alle persone LGBTQ+.


Se inclusività e diversità diventano parte integrante dello scopo del tuo brand e non ti limiti a seguire le tendenze del marketing, sarai in grado di raggiungere con successo la Generazione Z e sostenere gli ospiti LGBTQ+ allo stesso tempo. 

 

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Come il tuo brand può raggiungere i viaggiatori della Gen Z
Punti principali
  • Avere uno scopo chiaro per il brand è un punto di partenza fondamentale per raggiungere con successo la Gen Z
  • Essendo la generazione più diversificata di sempre, la Gen Z valorizza i marchi che hanno a cuore la diversità e l’inclusione
  • Il 20% della Generazione Z si identifica come LGBTQ+, rispetto al solo 10% dei millennial, quindi offrire un'ospitalità inclusiva è fondamentale per questo pubblico
  • La diversità dovrebbe far parte della tua attività e non essere solo un’iniziativa di marketing