How to encourage repeat bookings at your holiday rental

Come incoraggiare gli ospiti a prenotare di nuovo il tuo alloggio per le vacanze

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Sara McDaniel, proprietaria di alloggi per le vacanze, condivide consigli su come creare esperienze indimenticabili per gli ospiti e incoraggiarli a prenotare di nuovo.

Il mio viaggio nel settore delle case vacanze è iniziato quando ho acquistato e ristrutturato un paio di proprietà. Poi, la mia attività è cresciuta davvero quando ho ristrutturato otto ville storiche e ho iniziato a gestirle come case vacanze boutique. Dopo tre anni, attualmente ho 11 strutture e ho imparato molto su come creare esperienze eccezionali per gli ospiti, in modo che in futuro prenotino di nuovo da me. 

Metti in atto strategie per far crescere la tua attività

Quando ho iniziato la mia attività di affitto di case vacanze, tutto è accaduto molto rapidamente. Mi occupavo delle pulizie, della gestione degli annunci, del coordinamento delle prenotazioni e del marketing. Non è qualcosa che consiglierei! Se ne avessi avuto la possibilità, avrei messo in atto prima delle strategie per gestire il tutto. Esistono molti software di channel manager per gestire i tuoi annunci su più piattaforme, sincronizzare i calendari per non ricevere doppie prenotazioni e far sì che tutto funzioni senza intoppi.

Ora ho una squadra di pulizie, un addetto che si occupa della contabilità e da poco mi affido a una società di marketing per pubblicare annunci su Facebook e Google. Quando vuoi far crescere la tua attività, devi avere persone e piattaforme di cui ti fidi e che ti aiutano a gestire le operazioni quotidiane. In questo modo potrai concentrarti meglio su come rendere l'esperienza dei tuoi ospiti davvero speciale e incoraggiarli a tornare.

Crea un'esperienza unica per gli ospiti con tocchi personalizzati 

Una cosa che distingue le mie strutture da altre case vacanze è che forniamo costantemente un'esperienza a cinque stelle. Quando i miei ospiti entrano per la prima volta in una delle nostre ville, desidero subito colpire tutti e cinque i loro sensi. Diffondiamo la nostra fragranza personalizzata di lavanda in tutti gli ambienti, in modo che la villa abbia un'atmosfera calma e tranquilla, mentre dalla TV viene trasmessa musica soft. Abbiamo biancheria da letto di alta qualità, così i nostri ospiti possono sentirsi comodi e al caldo. Abbiamo anche creato una nostra fantastica miscela personalizzata di caffè, disponibile in ogni camera. Questa attenzione ai dettagli ripaga sicuramente: riceviamo recensioni a cinque stelle e gli ospiti spesso commentano dicendo quanto siano comodi i nostri letti e quanto apprezzino il profumo che aleggia nella villa.

Concentrati su piccoli tocchi personalizzati che creeranno un'esperienza memorabile, fin dal primo momento in cui l'ospite farà il suo ingresso. Punta a un'esperienza a cinque stelle e noterai la differenza in termini di recensioni, passaparola e ospiti che prenotano di nuovo.

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Fai il massimo per la pulizia e la comunicazione 

Quando si tratta di creare esperienze che invoglino gli ospiti a tornare, i miei due migliori consigli per gli altri host sono l'estrema pulizia e una comunicazione eccezionale. Prima di tutto, la tua struttura deve essere pulita e immacolata dopo ogni singolo ospite. Laviamo tutta la biancheria dopo ogni check-out e i miei addetti alle pulizie sono fantastici. Conoscono l'importanza di assicurarsi che non ci sia un singolo capello sul lavandino o nella vasca in bagno e che non ci siano accumuli di polvere dietro i mobili. La tua struttura deve essere pulita da cima a fondo, ogni volta. Non puoi lesinare sulla pulizia.

In secondo luogo, devi curare molto la tua comunicazione. Ho impostato le notifiche sul mio cellulare personale e sul telefono aziendale, quindi siamo quasi sempre in grado di rispondere entro cinque minuti o meno. Rispondiamo immediatamente, siamo estremamente gentili e accomodanti quando si tratta di richieste degli ospiti. Se qualcuno desidera effettuare il check-in anticipato o il check-out tardivo, se possibile lo accontentiamo e non addebitiamo costi aggiuntivi. Rendere l'esperienza di comunicazione ottimale per i tuoi ospiti è fondamentale per fare in modo che tornino a prenotare.

Usa i social media per creare una comunità fedele 

La crescita più significativa della mia attività di affitto di case vacanze è avvenuta quando ho ristrutturato otto ville. L'ho fatto nel corso di circa 18 mesi, documentando il processo sui social media, affinché tutti potessero vedere. 

Credo che se vuoi davvero portare la tua attività al livello successivo e trarre vantaggio dagli ospiti che prenotano di nuovo, è importante mantenere una presenza di alto profilo sui social media a testimonianza della tua attività. Pubblico sui social quasi ogni giorno e il mio feed è pieno di bellissime foto delle mie strutture, con molti scatti prima e dopo. Nelle mie storie mi piace entrare nel dettaglio e spiegare quello che facciamo. Ricevo regolarmente domande da potenziali ospiti e sto costruendo relazioni attraverso i social media. Ricevo anche più prenotazioni. Per esempio, tra i miei ospiti ho una signora della Louisiana che aveva visto i lavori di ristrutturazione della villa sui social ed è venuta tre o quattro volte, perché alla fine vuole provare a stare in tutte e otto!

Cura al meglio l'arredamento e il design 

Infine, per le case vacanze, è importante distinguersi dalla massa e le fotografie del tuo annuncio devono essere straordinarie. E se vuoi far crescere la tua attività, devi davvero migliorare l'arredamento. Ho dato a ciascuna delle mie otto ville un carattere individuale attraverso il design degli interni e ho mantenuto un approccio coerente in ognuna, mescolando e abbinando molti motivi. Per esempio, posso avere una carta da parati con motivi vivaci sulle pareti e poi utilizzare un tappeto nello stesso ambiente con un altro tipo di motivo specifico. Ma tutti i colori e i motivi si completano a vicenda, anche nel caso della biancheria da letto e delle piastrelle del bagno.

Quando si tratta dell'arredamento e del design delle mie strutture, mi piace anche preservare il maggior numero possibile di caratteristiche e dettagli architettonici: ciascuna delle ville ha gli archi o i caminetti originali incorporati nella ristrutturazione. Mantenere il carattere dell'edificio è qualcosa che gli ospiti apprezzano molto. Cerca modi per creare carattere e fascino unici all'interno della tua struttura implementando caratteristiche di design che si distinguano e invoglino gli ospiti a tornare ancora.

 

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Punti principali
  • Ricorri a strategie e persone che ti aiutino a gestire le tue attività quotidiane, così tu puoi concentrarti sugli aspetti che rendono unica la tua struttura
  • Aggiungi tocchi unici che contribuiscano a creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti fin dal loro arrivo e stimola tutti i loro sensi
  • Sostieni in modo proattivo la attività sui social media e utilizza i tuoi canali per attirare ospiti e costruire relazioni con chi ti segue 
  • Cerca opportunità per conferire alla tua struttura un fascino estetico unico, con design sorprendenti, e approfitta degli elementi originali che aggiungono carattere 
  • Fai tutto il possibile per ottimizzare la comunicazione con i tuoi ospiti: velocità, chiarezza e capacità di essere accomodante, questa è la chiave per far tornare gli ospiti