Punti salienti della Conferenza Internazionale VRMA di quest'anno

La Conferenza Internazionale della Vacation Rental Management Association, un momento clou annuale per il settore degli affitti a breve termine, si è svolta all'inizio di questo mese a San Antonio. Abbiamo chiesto ad alcuni dipendenti di Booking.com che hanno partecipato all'evento di descrivere le loro esperienze. 

Eduardo Quinones, Account Manager di Booking Home, ci ha detto: Parlando con i partner, ho notato che comprendono l'incertezza della situazione attuale e sono alla ricerca di nuovi modi per essere proattivi e preparati per qualsiasi sfida futura. In particolare, hanno una gran voglia di nuove tecnologie e intendono trovare nuovi modi per far aumentare le entrate. 

Tutti concordano nel dire che gli affitti per le vacanze hanno avuto un buon posizionamento per catturare la domanda durante la pandemia, in gran parte grazie alla privacy e allo spazio che offrono agli ospiti. Ma c'è anche la sensazione che questo picco della domanda non durerà per sempre e che le cose si stabilizzeranno. Sapendo questo, la diversificazione dei canali di distribuzione è stato un argomento di discussione, con i gestori di strutture che si chiedono se questo approccio offrirà loro più opzioni per commercializzare le loro attività in futuro.

Melanie Bourgeois, Key Account Manager Partner Services, ci ha raccontato: Tecnologia, professionalità ed esperienza dell'ospite sono stati i temi prevalenti. Sappiamo che in questo momento c'è una maggiore domanda di affitti per le vacanze, quindi ci sono state molte conversazioni su come offrire un'esperienza senza intoppi agli ospiti su larga scala. Di conseguenza, le soluzioni tecnologiche al servizio dell'esperienza del cliente sono state al centro dell'attenzione quest'anno. 

Inoltre, più che mai, il branding è stato un argomento che mi ha colpito. C'è più attenzione su come i partner possono bilanciare le piattaforme di viaggio online, come Booking.com, con la costruzione del proprio marchio personale, per offrire un'esperienza senza intoppi e invitante agli occhi degli ospiti. 

Haleigh Borgan, Account Manager di Booking Home, ha detto: Ho adorato la sessione Industry Trends. Gli speaker hanno fornito dati e spunti di discussione davvero ottimi su ciò che sta accadendo e sui fattori su cui concentrarsi nel 2022, come la domanda di gruppo che inizia a tornare negli Stati Uniti. Un altro momento clou personale è stato incontrare di persona i partner che in passato avevo aiutato a inserirsi sulla piattaforma. È stato davvero emozionante vederli dal vivo, stringere loro la mano e ringraziarli per il loro lavoro. 

Gran parte della discussione durante l'evento riguardava la ripresa. Un argomento che mi ha colpito è stata la professionalità nell’attirare chi viaggia per lavoro, che prenotano sempre più case vacanza adatte per questo scopo. Per mantenere questa domanda, le strutture devono garantire elevati standard di pulizia e precauzioni per la salute. Molte aziende richiederanno la presenza di tali standard per proteggere i dipendenti durante il viaggio. 

Christa Levesque, Manager di Booking Home , afferma: Il COVID-19 ha cambiato il modo di viaggiare delle persone. Le tendenze dei viaggiatori emerse nell'ultimo anno e mezzo sono state argomenti chiave di conversazione durante l'evento. Per esempio, il mercato che include anche un viaggio in auto continua a essere una grande tendenza negli Stati Uniti, quindi avere un'opzione di soggiorno più breve è importante per soddisfare gli ospiti che cercano un viaggio last minute verso una destinazione raggiungibile in auto. Anche le famiglie e i lavoratori a distanza continuano a essere mercati importanti. I gestori di strutture possono attingere a questa domanda mettendo in evidenza i servizi rivolti a questo pubblico.  

Don Murray, Key Account Manager Partner Services, ci racconta: Come scegliere il miglior channel manager o sistema gestionale è stato un argomento ampiamente discusso durante le sessioni e nella sala espositiva. Ci sono state molte domande sulle funzionalità dei channel manager e su quali sistemi gestionali hanno collegamenti diretti con le principali piattaforme di viaggio online. 

Un’altra cosa per me importante è stato il consiglio che Steve Milo, CEO di VTrips e noto leader del settore, ha dato nella sua sessione 20 lezioni sugli affitti per le vacanze per il 2021 a proposito delle migliori strategie per le questioni relative ai pagamenti. 

Fatima DeSilva, Connectivity Partner Business Manager, afferma: La sessione sulla diversità e l'inclusività mi ha davvero colpito. Il panel e il pubblico hanno toccato argomenti scomodi e illuminanti che normalmente non verrebbero trattati durante una conferenza, offrendo allo stesso tempo una guida ai proprietari e alle società di gestione delle strutture su come far sentire ogni ospite a proprio agio. Dall'offerta di articoli da bagno che si rivolgono meglio alle persone di colore all'utilizzo di un linguaggio inclusivo, sono state condivise molte idee su come attuare i cambiamenti necessari all'interno del settore. 

Kathryn Cervantes, Connectivity Partner Business Manager, ci ha detto: Potrei essere di parte, ma la sessione di Connectivity è stata la più memorabile per me. Nel complesso, il software e la tecnologia sono stati i pilastri portanti della conferenza. Uno dei punti salienti di questa sessione è stato contestualizzare il modo in cui le API principali, come tariffe e disponibilità, prenotazioni e contenuti, sono ora ampiamente disponibili e si evolvono in strumenti che migliorano le operazioni e le comunicazioni con gli ospiti, come messaggistica, recensioni e contenuti personalizzati.