Ti sveliamo la strategia di Booking.com con le case per vacanze

La domanda per le case per vacanze continua a crescere, ma per i proprietari di strutture la strada per assicurarsi più prenotazioni, far crescere l’attività e gestire il proprio portafoglio di strutture può presentare degli ostacoli. 

Ecco perché ci impegniamo a guidare i nostri partner in ogni fase del percorso. Eric Bergaglia, Senior Director of Accommodation Segments di Booking.com, svela i passi che stiamo compiendo per garantire il continuo successo dei nostri partner, dall'investimento nell'innovazione sui prodotti alla stimolazione della domanda di viaggi.  

Il 2023 si sta rivelando un anno di svolta per le case per vacanze. Come stiamo aiutando i nostri partner a trarre vantaggio da questa crescita?

Le case per vacanze continuano a essere una nostra priorità. Stiamo investendo molto per stimolare la domanda e migliorare la conversion, in modo da raggiungere più potenziali ospiti, portare più prenotazioni e assicurare un'esposizione complessiva che altrimenti non potrebbe essere ottenuta.

E sembra funzionare: dal 2010 abbiamo superato gli 1,1 miliardi di check-in di ospiti in case per vacanze prenotate sulla nostra piattaforma. Inoltre, in media il 45% delle case per vacanze di nuova pubblicazione riceve la prima prenotazione entro una settimana dalla registrazione su Booking.com. 

Nei nostri investimenti continuiamo a dare priorità a nuovi prodotti e nuove strategie che riflettano le preferenze dei clienti e dei partner, per aiutare questi ultimi ad attrarre una quota maggiore della domanda sulla nostra piattaforma. 

Hai parlato di investire su nuovi prodotti. In che modo stiamo semplificando la nostra collaborazione con gli host?

Come prima cosa, abbiamo sempre ascoltato i nostri partner per individuare chiaramente qualsiasi ostacolo alla crescita e affrontarlo. Lavorando per migliorare questi punti deboli, contribuiamo a rendere l'esperienza dei nostri partner ancora più fluida. Per esempio, abbiamo sviluppato un prodotto per gestire il pagamento del deposito cauzionale per conto dei nostri partner. Questo risolve da subito il problema di dover chiedere il deposito agli ospiti, contribuendo così a ridurre le questioni operative e ad aumentare la conversion, grazie a un’esperienza più fluida per gli utenti.

Stiamo anche cercando dei modi per supportare ulteriormente i partner quando si verifica qualche incidente o imprevisto nella loro struttura. Abbiamo avviato una collaborazione con terze parti per lanciare un'assicurazione di responsabilità civile che copre le richieste di risarcimento avanzate da terzi, fino a 1.000.000 €/£/$ per ogni prenotazione. 

Ultimamente abbiamo introdotto anche la richiesta di prenotazione, che permette ai partner di decidere come ricevere le prenotazioni. Per il momento è disponibile una versione beta in un numero limitato di Paesi, tra cui Australia, Stati Uniti, Italia, Germania, Regno Unito, Francia e Spagna. 

A fianco a questi miglioramenti, rimangono sempre valide le fondamenta del nostro successo. I nuovi partner possono ancora inserire le loro strutture gratuitamente e in soli 15 minuti. I messaggi automatizzati e i template che forniamo gratuitamente riducono i tempi della comunicazione con gli ospiti, e l'assistenza clienti è sempre disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in più di 45 lingue, per rispondere a qualsiasi dubbio. 

E per gli host che lavorano con un channel manager? Cosa stiamo facendo per migliorare la loro esperienza sulla nostra piattaforma?

Collaboriamo con oltre 600 fornitori di connettività affidabili, continuando a investire nelle nostre API (Application Programming Interface) per garantire che i nuovi prodotti e le funzionalità siano disponibili anche per i partner che usano un channel manager. Per esempio, stiamo lavorando all’integrazione dei pagamenti tramite API. Questo contribuirà a ridurre il carico di lavoro migliorando allo stesso tempo l'esperienza di pagamento per i proprietari e i gestori di case per vacanze. 

Questo è solo uno dei tanti miglioramenti che abbiamo in serbo per continuare a rendere sempre più facile ed efficiente la gestione operativa dei nostri partner, a livello collettivo piuttosto che per ogni singola proprietà.

Una volta che un proprietario ha aggiunto il proprio annuncio sulla nostra piattaforma, come possiamo assicurarci che abbia successo?

Collaboriamo continuamente con i partner per garantire fin dall’inizio i migliori presupposti per il successo. Per prima cosa, ci assicuriamo che le nostre procedure di registrazione e inserimento siano quanto più semplici possibile, in modo che le nuove proprietà possano aprire più velocemente alle prenotazioni. Ad esempio, i partner sono già in grado di importare i loro annunci da altre piattaforme e sincronizzare i relativi calendari. 

Tutti i partner sanno che la visibilità gioca un ruolo fondamentale. Per aiutare le nuove strutture a spiccare tra tante altre già conosciute sulla nostra piattaforma e aumentarne la visibilità, usiamo l’etichetta “Novità su Booking.com”. Inoltre, convertiamo e mostriamo i punteggi delle recensioni esterne (da altri siti di viaggio affidabili) per aumentare la fiducia da parte dei clienti. Offriamo anche consigli pratici e personalizzati su una più efficace gestione di prezzi, disponibilità, piani tariffari e contenuti, aiutando tutti i nuovi partner a ottenere più rapidamente la loro prima prenotazione.  

Stiamo anche investendo in nuove funzionalità che permettano di individuare in modo più semplice le strutture extra-alberghiere, tra cui il filtro per cercare un’intera casa o un intero appartamento. 

Infine, lavoriamo costantemente per dare gli strumenti giusti ai nostri host, aiutandoli a ottenere il massimo dalla nostra piattaforma.