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I partner raccontano cosa li ha aiutati a vincere il Traveller Review Award

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Ecco alcuni consigli vincenti dei partner che hanno condiviso la loro vittoria tramite l'hashtag #TravellerReviewAwards2021

Da quando sono stati annunciati i vincitori dei Traveller Review Award 2021, nella Partner Community sono arrivate tantissime congratulazioni per questo bel traguardo. I partner hanno potuto diffondere la notizia della loro vittoria su Twitter e Instagram, taggando i loro post con #TravellerReviewAwards2021. Abbiamo raccolto alcuni dei nostri consigli preferiti della Partner Community su come i vincitori sono riusciti a mantenere alto il loro punteggio recensioni. 

“Essere ospitali vuol dire curare ogni aspetto, dal momento in cui si riceve la prenotazione: il messaggio di benvenuto e ringraziamento per la prenotazione, il messaggio con indicazioni dettagliate prima dell'arrivo, l’accoglienza personale all’arrivo, il buffet, il drink dopo cena; lo scambio di informazioni; lo snack o il drink prima della partenza, l’omaggio di arrivederci, il messaggio dopo il check-out ringraziando per la piacevole esperienza e augurando un buon rientro..." - Maria Adamopoulou

Maria sottolinea che essere premurosi per tutto il viaggio può avere un enorme impatto sull'esperienza degli ospiti e aumentare il loro coinvolgimento. Alcuni partner raccolgono in anticipo domande frequenti o consigli sulla loro struttura, mentre altri - come Maria - preferiscono instaurare un rapporto più personale con i clienti, per esempio ringraziandoli dopo la partenza, un’ottima opportunità per ricevere un feedback immediato.

“Sappiamo tutti che agli ospiti piacciono gli extra, e noi li accontentiamo sempre. Facciamo trovare dei cioccolatini sul cuscino o fiori del nostro giardino in bagno, oppure li accogliamo con un drink di benvenuto. A volte in estate organizziamo grigliate con gli ospiti nel nostro grande giardino ". - Haris Schildhauer

I viaggiatori danno molta importanza all’esperienza offerta dalla struttura e omaggiarli con dettagli personali può rendere il loro soggiorno memorabile. Per chi possiede una struttura, ciò può offrire un ritorno cospicuo su un investimento relativamente piccolo.

“Nel monolocale facciamo trovare marmellate, muesli e biscotti fatti in casa, e prodotti da bagno personalizzati sugli asciugamani.” - Jenny Elliott

Dalle conversazioni dei partner vincitori dei TRA emerge sicuramente che offrire un omaggio di benvenuto può avere un forte impatto e aiutare i clienti a sentirsi a casa. Mettere a disposizione oggetti personalizzati, come prodotti da bagno, può contribuire molto a lasciare un bel ricordo del viaggio.

“Sintonizzo sempre la TV su un canale a tema natura, in linea con lo stile della struttura, o di musica rilassante e d’atmosfera. Metto una luce soft se so che l’ospite arriva dopo il tramonto. Mi scrivo qualche informazione sui clienti abituali. Mi aiuta molto a ricordare quali extra preferiscono - Andre Knipe

Sono tanti i fattori che contribuiscono a creare un’atmosfera speciale in una struttura. Una ricerca mostra che al 75% degli ospiti piace ascoltare la musica nelle hall, nei bar, nei ristoranti e nelle aree comuni delle strutture, e che gli odori e i colori hanno un forte potere di evocare emozioni. Anche appuntarsi le preferenze degli ospiti contribuisce a mostrare la propria dedizione. Chi non vorrebbe tornare in una struttura dove il partner ricorda bene il soggiorno precedente? 

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Per sorprendere e accogliere gli ospiti, molti partner puntano su omaggi di benvenuto, da dolci a prodotti da bagno personalizzati.

 

"Ci siamo dati l'obiettivo di offrire ai nostri ospiti ogni giorno un valore aggiunto diverso, suggerendo per esempio un luogo poco noto da visitare, una passeggiata in spiaggia o nella foresta, o i ristoranti da provare. Cerchiamo di trovare il giusto compromesso tra ospitalità e privacy. È una via di mezzo tra mostrare interesse e lasciare campo libero all’ospite" - Jerry McLean

Offrire suggerimenti sulla zona in base ai gusti degli ospiti può aiutarti a dimostrare il tuo interesse per la loro esperienza complessiva e a rendere il loro soggiorno più semplice. Puoi dare consigli di persona, stamparli o persino inviarli agli ospiti prima del soggiorno come file PDF scaricabile. 

“Seguiamo una regola importante: essere sempre un passo avanti rispetto ai nostri ospiti, fornendo i servizi di cui hanno bisogno prima ancora che li chiedano. La ricompensa più grande è vedere tanti clienti tornare anno dopo anno ". - Palatia Village Apartments

Non è facile anticipare tutte le esigenze degli ospiti, ma puoi prepararti comunicando con loro prima del soggiorno. Per esempio, inviare un questionario facoltativo prima del soggiorno è un buon modo per dimostrare che la loro felicità viene prima di tutto il resto. 

"La nostra priorità assoluta è far felici gli ospiti e assicurarci che sappiano di poterci contattare quando vogliono. Diamo molte informazioni sulla nostra pagina, per permettere ai viaggiatori di apprezzare ciò che vedono e leggono."- Helen Bewley

È importante elencare in modo accurato i comfort e i servizi che offri, ma la pagina della tua struttura non è l’unico canale a tua disposizione. Puoi far sapere che rispondi alle richieste degli ospiti con rapidità utilizzando strumenti di messaggistica integrati al momento più rilevante, come fanno molti partner. Più del 25% dei messaggi inviati dai partner agli ospiti prevedono l’uso di template programmati e oltre il 30% delle risposte dei partner sono automatiche. 

Ringraziamo tutti i partner che hanno dato davvero il massimo per soddisfare le esigenze degli ospiti durante un anno molto difficile. Speriamo che mostrino con orgoglio il Traveller Review Award per tutto il 2021.

 

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Punti principali
  • I vincitori dei TRA che fanno parte della Partner Community hanno condiviso le strategie con cui hanno aumentato il loro punteggio recensioni e invogliato gli ospiti a tornare
  • Chi mette in affitto a breve termine una casa vacanze con una o due camere fa molto affidamento sull’offrire un'atmosfera familiare, organizzando - per esempio - grigliate con gli ospiti in cortile
  • Alcuni partner puntano su servizi extra per sorprendere gli ospiti e li accolgono all’arrivo con drink di benvenuto, biscotti fatti in casa e persino articoli da bagno personalizzati
  • Per alcuni partner, la chiave del successo è la comunicazione. Molti infatti approfittano degli strumenti di messaggistica integrati per inviare risposte automatiche nei momenti più rilevanti per gli ospiti.