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L'host di Charming Lofts a Los Angeles parla dell'espansione della sua attività tramite Booking.com

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Louis Gonzalez, host di Charming Lofts nel centro di Hollywood, racconta dell'accoglienza degli ospiti da tutto il mondo, dell'importanza di un ottimo servizio clienti e della creazione di un'attività di successo nel settore delle case vacanze con Booking.com

Mi chiamo Louis Gonzalez e vivo a Los Angeles da circa 16 anni. Negli ultimi sette di questi, ho lavorato come host di case per vacanze, anche se non mi aspettavo di intraprendere questa strada. 

Accogliere ospiti da tutto il mondo

Qualche tempo fa, il mio coinquilino qui a Los Angeles si è trasferito a New York per lavoro e io mi sono ritrovato a dover continuare a pagare l'affitto. In quell'occasione uno dei miei vicini mi suggerì di affittare la stanza ai viaggiatori. 

All'inizio non ne ero sicuro, ma ci ho provato ed è andata davvero bene. Infatti, ben presto mi sono reso conto che potevo coprire anche la mia parte di affitto e addirittura usare le entrate rimanenti per viaggiare. Quindi, mi sono innamorato di un'idea nata un po' dalla disperazione. Amavo la libertà che mi dava, il fatto di poter creare una bellissima esperienza per gli ospiti e allo stesso tempo incontrare gente da tutto il mondo. 

Quando si è presentata l'opportunità di prendere più alloggi, ho colto subito l'attimo. Ora ho sei strutture, tutte a Los Angeles e tutte presenti su Booking.com. 

Charming Lofts è una di quelle. È un loft in stile industriale con vista sull'insegna di Hollywood. Si trova in un edificio molto conosciuto e sicuro. Charlie Chaplin girò un film qui negli anni '20: è un punto di riferimento a Hollywood.

charming lofts


La portata globale di Booking.com e il decollo dell'attività

I viaggiatori che ospito a Charming Lofts provengono da tutto il mondo, e Booking.com aiuta davvero molto in questo senso. Rispetto ad altre piattaforme, è multinazionale e si rivolge a un pubblico molto più vasto. Per me questo ha fatto la differenza. 

Infatti ora uso Booking.com per il 100% del mio business. Se devo essere totalmente onesto, non avevo mai sentito parlare della piattaforma finché un amico non me l'ha consigliata. Sarò per sempre grato a quell'amico perché Booking.com è stata grandiosa per la mia attività. Mi ha fornito tutti gli strumenti per iniziare ed è stato davvero semplice creare il mio annuncio. Basta inserire alcune foto, una descrizione chiara della struttura e sei a posto. 

Uso l'extranet per controllare il calendario e le recensioni, e per assicurarmi che tutto sia aggiornato. A parte questo, utilizzo l'app Pulse per tutto. È un'app davvero intuitiva e mi permette di gestire l'attività da qualsiasi posto. Trovo che l'intero processo sia molto, molto semplice. 

charming lofts x booking.com


Un'assistenza clienti eccezionale 

Avendo lavorato nel settore dell'ospitalità per nove anni, so quanto sia importante il servizio clienti, e l'assistenza di Booking.com è incredibile. Se hai domande, chiami e qualcuno è sempre disponibile per aiutarti.

Come host, è importante creare un ambiente confortevole e accogliente per gli ospiti e mettere a loro disposizione quanti più servizi possibili: elementi essenziali di base come la biancheria pulita, gli asciugamani e il Wi-Fi. Anche la comunicazione è un elemento fondamentale in questo lavoro. È importante rispondere rapidamente alle nuove richieste. Se riesci bene in questi aspetti, allora sarai un host ideale. 

Penso che questa dedizione al servizio clienti sia il motivo per cui ho un punteggio recensioni così alto (Charming Lofts è valutato "eccellente" su Booking.com). Se i miei ospiti hanno bisogno di qualcosa, sono qui per loro e voglio che si sentano come a casa. Aggiungere un tocco personale può davvero fare la differenza. In caso di domande, rispondo nell'arco di un'ora. Magari non ho la risposta subito, ma mi piace far sapere ai clienti che ho letto la loro richiesta e che ci sto lavorando, in segno di rispetto per il loro tempo.

Andando avanti, mi piacerebbe espandere la mia attività in altre città e Paesi, continuando a utilizzare esclusivamente Booking.com. Consiglio Booking.com al 100%: guadagni soldi extra, ti diverti e incontri persone interessanti da tutto il mondo. Personalmente, incoraggerei tutti a diventare degli host. 

 

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Punti principali
  • Charming Lofts è una delle sei proprietà di Louis in tutta Los Angeles: tutti i suoi ospiti arrivano tramite Booking.com
  • La portata internazionale di Booking.com è stata la vera svolta, secondo Louis
  • La valutazione "eccellente" di Louis su Booking.com e i suoi tocchi personali lo aiutano a distinguersi, facendo crescere il business.
  • L'host di Charming Lofts spera di espandersi in altre città e Paesi dove, dice, continuerà a utilizzare Booking.com al 100%