Rosapetra Spa Resort Italy 4

Come il Rosapetra Spa Resort combina il lusso a 5 stelle con un’atmosfera familiare

 | Salva
Giovanna Caprioglio del Rosapetra Spa Resort, vincitore di un Traveller Review Award 2024, ci racconta come il suo team riesce a coniugare il lusso con un'atmosfera familiare, creando un ambiente unico che offre agli ospiti il ​​meglio di entrambi i mondi.

Il lusso a cinque stelle può essere accogliente e non mettere a disagio 

Rosapetra è un intimo hotel boutique a Cortina, con una fantastica spa e viste incredibili sulle Dolomiti. Ma, secondo me, la sua caratteristica migliore è che sembra un hotel a conduzione familiare, anche se in realtà facciamo parte di un gruppo di hotel di lusso. Lavoriamo sodo per creare il perfetto equilibrio tra il lusso e l'eleganza di un hotel a cinque stelle e l'atmosfera calda e informale che i nostri ospiti adorano, perché li fa sentire come se fossero davvero a casa. Gli ospiti dicono che Rosapetra sembra più un rilassante chalet di montagna e continuano a tornare, perché si sentono coccolati dal nostro staff. È un posto lussuoso, ma con un'atmosfera familiare.

Una delle migliori recensioni che abbiamo mai ricevuto è stata quella di un ospite che è rimasto stupito dal fatto che tutti nell'hotel, dal personale ai piani al direttore, lo chiamassero per nome durante il soggiorno. Rimase davvero colpito. Questo è il tipo di ospitalità di cui siamo orgogliosi.

Facciamo tutto il possibile per anticipare le esigenze dei nostri ospiti e offrire loro un'accoglienza speciale: per esempio Giovanni, il nostro concierge, contatta preventivamente gli ospiti per scoprire cosa vogliono dalla loro vacanza. In questo modo può suggerire esperienze fantastiche, come sport invernali, sentieri escursionistici e cene gourmet, ed effettuare prenotazioni per loro prima ancora che arrivino.

L'atmosfera di casa inizia dalla "famiglia" del nostro hotel 

Forse il segreto dell'atmosfera familiare del Rosapetra è che il nostro personale eterogeneo proviene da varie parti d'Italia. Molti dei nostri collaboratori vivono vicino all'hotel, lontani dalle loro famiglie. Questa vicinanza ha favorito legami forti che ci hanno portato a formare relazioni affiatate, perché trascorriamo molto tempo insieme rilassandoci e chiacchierando al di fuori dell’orario di lavoro. Abbiamo anche due coppie che si sono innamorate da quando lavorano in hotel, e questo accresce ulteriormente la sensazione di essere una famiglia. 

Il nostro è un fantastico gruppo di persone che ama davvero il proprio lavoro e gli ospiti lo sentono in tutto ciò che viene fatto per loro. Natalia, la nostra responsabile delle pulizie, presta un'incredibile attenzione ai dettagli nella preparazione delle camere, ma è anche molto cordiale con gli ospiti e si prende del tempo per parlare con loro. Chiara, la nostra massaggiatrice senior, tiene anche lezioni di yoga ed è una personal trainer: le sue lezioni sono sempre apprezzate per il rapporto che sviluppa con gli ospiti quando li incontra nella spa. Inoltre Giovanni, il nostro concierge, è un cortinese. Sfrutta la conoscenza e la passione che ha per il suo territorio per fornire consigli che aiutino i nostri ospiti ad avere esperienze uniche e a trarre il massimo dal loro tempo qui.

Rosapetra Spa Resort Italy 2

Un impegno comune per un servizio eccezionale 

Al Rosapetra prendiamo molto sul serio le recensioni. Le ottime recensioni degli ospiti ci aiutano a mantenere il nostro livello di prenotazioni, ma sono anche molto importanti per far sì che il personale si senta apprezzato per il lavoro che svolge. Condividiamo sempre le recensioni con l'intero team, in modo da poter capire cosa possiamo fare meglio e come continuare a migliorare. Tuttavia, riceviamo regolarmente recensioni da 10 e quando succede, è una festa per tutti.

Come team, dobbiamo essere appassionati di ciò che facciamo, perché questo è un lavoro che si svolge 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Vogliamo essere sempre dalla parte dei nostri ospiti, facendo tutto il possibile per offrire loro un'esperienza eccezionale. Una delle cose più importanti è cercare sempre di offrire più di quanto i clienti si aspettino. Ecco perché pianifichiamo piccoli dettagli già prima dell’arrivo, come un regalo per il loro animale domestico o per i loro bambini. Queste attenzioni particolari fanno una grande differenza quando si tratta di costruire un'accoglienza speciale che coniughi il lusso con la sensazione di sentirsi a casa.

 

picture frames on a blue wall
Scarica il tuo Award

Festeggia la tua vittoria con stile. Scarica il premio in formato digitale e stampabile per mostrare a tutti il risultato dei tuoi sforzi.

Scopri di più

Cosa pensi di questa pagina?

Topics
Punti principali
  • Creare un equilibrio tra eleganza e cordialità può davvero aiutare gli ospiti a sentirsi a casa, anziché farsi intimidire dal lusso a cinque stelle
  • Fare in modo che il tuo concierge contatti gli ospiti prima dell’arrivo, per scoprire le loro preferenze e interessi, ti consente di anticipare le loro esigenze e deliziarli con sorprese
  • Avere uno staff affiatato può davvero ripagare, poiché crea un ambiente caldo e accogliente che metterà a proprio agio i tuoi ospiti
  • Prendersi il tempo per condividere il feedback degli ospiti con tutto il team, celebrare le recensioni eccezionali e imparare a migliorare continuamente favorirà l’impegno comune a fornire un servizio eccezionale