How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners

6 consigli dai vincitori dei Traveller Review Award per ottenere recensioni straordinarie in alta stagione

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L’alta stagione è quasi alle porte e i viaggiatori fanno sempre più affidamento sulle recensioni per scegliere dove soggiornare: è il momento giusto per capire come trasformarle in uno strumento a tuo favore prendendo esempio dai vincitori dei Traveller Review Award

Spesso le recensioni sono il criterio più usato dai viaggiatori per affinare la ricerca quando scelgono una struttura e sono utili anche per capire cosa stai facendo già bene e dove invece puoi migliorare. I nostri Traveller Review Award, ormai giunti alla dodicesima edizione e basati sulle recensioni degli ospiti, rappresentano un riconoscimento per tutti i partner che creano esperienze di viaggio indimenticabili. E chi meglio dei vincitori precedenti di questo ambito premio può aiutarti a migliorare le recensioni per affrontare l’alta stagione al meglio?

1. Sorprendi i tuoi ospiti con piccoli gesti e consigli su misura 

Donatella Faccioli, proprietaria del White Lilac B&B

La nostra filosofia è fare tutto il possibile affinché gli ospiti si sentano speciali. A ciascuna delle persone che lavorano in struttura diamo un piccolo budget extra da spendere a loro piacimento su piccoli doni per gli ospiti, come ad esempio un mazzo di fiori per un compleanno o una scatola di cioccolatini per un anniversario. 

A me e a mio marito piace tanto ascoltare e chiacchierare con i nostri ospiti, e questo ci aiuta a capire i loro gusti e interessi. Grazie a queste informazioni e alla nostra conoscenza del luogo, siamo in grado di condividere consigli sui ristoranti, sulle cantine del posto e sulle bellezze naturali nei dintorni, creando così delle esperienze veramente indimenticabili.

Scopri come il White Lilac B&B fidelizza i clienti offrendo delle esperienze memorabili.

2. Offri esperienze personalizzate per farli sentire speciali 

Giovanna Caprioglio, Communication Manager del Rosapetra Spa Resort

Lavoriamo sodo per creare il perfetto equilibrio tra il lusso e l'eleganza di un hotel a cinque stelle e l'atmosfera calda e informale che i nostri ospiti adorano. Una delle migliori recensioni che abbiamo ricevuto è stata quella di un ospite piacevolmente stupito perché tutti nell'hotel, dal personale ai piani al direttore, lo chiamavano per nome durante il soggiorno. Rimase davvero colpito. Questo è il tipo di ospitalità personalizzata di cui siamo orgogliosi. 

Facciamo di tutto e di più per anticipare le esigenze dei nostri ospiti, contattandoli prima dell’arrivo per capire che tipo di vacanza intendono fare. In questo modo siamo in grado di suggerire e prenotare esperienze adeguate alle loro aspettative ed esigenze, come ad esempio attività sportive o cene gourmet.

Vedi come il Rosapetra Spa Resort aggiunge un tocco familiare al lusso a cinque stelle.

3. Costruisci un team affiatato e orientato al cliente 

Cristiano Zucchiatti, General Manager del Maalot Roma

Quando leggo le nostre recensioni, mi sorprende ogni volta che gli ospiti raccontano del proprio affetto nei confronti del nostro staff. Credo che un’ospitalità vincente inizi con una buona selezione del personale e io ho investito molto tempo nella ricerca dei migliori collaboratori per il nostro team, di cui sono molto orgoglioso. Sono qui ogni giorno per trascorrere del tempo con ognuno di loro o con tutto il gruppo, per farli sentire come una famiglia. Apprezzo moltissimo il loro impegno per far sentire speciali i nostri ospiti e per aver creato questa fantastica atmosfera.

Scopri come il Maalot Roma crea una cultura dell’eccellenza per avere ottime recensioni.

Maalot Roma Italy 2

 

4. Concentrati sulla sostenibilità per un impatto positivo e duraturo 

Lisa Fraser, proprietaria del Frasers

I nostri sforzi in tema di sostenibilità ci aiutano a rendere ancora più positiva l’esperienza dei nostri clienti. In ogni cosa che facciamo, teniamo a mente la sostenibilità. La teniamo a mente nell’utilizzo dell’energia, e infatti oltre la metà (55%) proviene da fonti rinnovabili. La teniamo a mente per i trasporti, con il nostro staff pronto a organizzare il car sharing e ad andare a prendere i clienti in stazione, per aiutarli a fare viaggi più sostenibili. Poniamo molta attenzione anche sul servizio dal “campo alla tavola”, per ridurre lo spreco alimentare (meno del 5% di avanzi) pur offrendo scelta e qualità e invogliando i nostri ospiti a tornare.

Vedi come concentrarti sulla sostenibilità per un’ospitalità migliore.

5. Riserva un trattamento VIP a ogni ospite 

Georgiana George, proprietaria della Georgiana’s Guest House

Ciò che conta davvero nell'ospitalità è far sentire le persone a proprio agio, accolte e accudite, prestando attenzione alle esigenze e ai desideri di ogni singolo ospite. 

Dei tanti viaggi fatti in gioventù mi sono rimasti impressi i momenti in cui chi mi ha ospitato ha cercato in tutti i modi di accontentarmi, anche con piccoli gesti. E io cerco di creare lo stesso tipo di esperienza per i miei ospiti : per esempio, per i compleanni o gli anniversari di solito faccio trovare una piccola torta con le candeline o un biglietto d’auguri e una bottiglia di spumante. Nel corso degli anni ho messo a disposizione il mio guardaroba agli ospiti che si erano dimenticati di mettere in valigia un cappotto, ho preparato un brodo di pollo per quelli che si sentivano male e ho creato itinerari per chi era per la prima volta in zona ed era alla ricerca di suggerimenti su cosa visitare.

Impara a fidelizzare i clienti facendoli sentire parte della famiglia.

6. Conosci i tuoi ospiti per offrire l’esperienza perfetta 

David Zitzelsberger, Director of Revenue presso The Mandrake

In struttura abbiamo un programma per il personale finalizzato a creare un rapporto con i clienti. Ogni volta che interagiamo con un ospite e apprendiamo qualcosa che può aiutarci a offrirgli un'esperienza migliore, lo annotiamo e lo aggiungiamo alla sua scheda. Può trattarsi di informazioni di base relative al soggiorno, come ad esempio eventuali esigenze dietetiche o le preferenze per la colazione. Ma altrettanto preziose, se non di più, sono le informazioni sugli ospiti come persone. Avere questi dettagli ci permette di chiamare il loro cane per nome, di mettere un giradischi nella loro camera con una selezione musicale di sicuro gradimento o di prenotare un taxi perché hanno detto che avrebbero attraversato la città a piedi, ma ha appena iniziato a piovere.

Scopri il concetto di lusso del Mandrake.

Speriamo che questi consigli da strutture premiate ti aiuteranno a offrire esperienze indimenticabili e quindi a ottenere sempre recensioni eccezionali. Approfondisci il discorso recensioni e vedi come migliorare il tuo punteggio, per approfittare dei feedback e aumentare così le prenotazioni in vista dell’alta stagione.

 

How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners
L’importanza delle recensioni

Scopri cosa fai già bene e cosa invece puoi migliorare. Le recensioni sono una risorsa preziosa per migliorare l’offerta della tua struttura e attrarre più clienti.

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Punti principali
  • Sorprendi gli ospiti con piccole attenzioni in occasione di compleanni o anniversari.
  • Assicurati che lo staff ricordi il nome degli ospiti, per fare una buona impressione.
  • Crea un team orientato al cliente, tramite un’attenta selezione del personale e formazione.
  • Fornisci esperienze più sostenibili per migliorare l’esperienza degli ospiti e incoraggiarli a seguire il tuo esempio al loro rientro a casa.
  • Offri a ogni ospite un trattamento VIP per ottenere recensioni positive e invogliarli a tornare.
  • Prenditi del tempo per capire chi sono i tuoi ospiti e come puoi creare un’esperienza perfetta per ognuno di loro.