Click. 2023 Approfondimenti chiave per i partner di alloggi per vacanze

I leader di Booking.com sono recentemente saliti sul palco ad Amsterdam e a Miami insieme a degli esperti esterni in occasione della nostra conferenza annuale per i partner, Click. Durante l'evento, hanno condiviso alcune opportunità disponibili ai partner di alloggi per le vacanze, insieme alle iniziative che abbiamo intrapreso per aiutare a trasformare queste opportunità in prenotazioni.

Ecco alcuni degli approfondimenti chiave di tutte le sessioni. Preferisci guardare il video? Clicca qui. 

Tre aree chiave di miglioramento emerse dall’edizione di Click. 2022

Il feedback ricevuto dai partner l’anno scorso era incentrato su tre aree principali: l'esperienza dei viaggiatori, l'esperienza dei partner e il rischio per le strutture. All'evento di quest'anno abbiamo riflettuto su quanto abbiamo fatto in merito e abbiamo rivelato cosa abbiamo in programma per l'anno a venire. 

1) Una migliore esperienza per i viaggiatori
 

Cosa abbiamo fatto dall'anno scorso:

Nel feedback dell'anno scorso era spesso ripetuto che ci concentriamo troppo sugli hotel. Pertanto, stiamo ponendo un'enfasi maggiore sulle case per le vacanze. Grazie a questo investimento continuo, i viaggiatori sono più consapevoli del fatto che gli affitti per le vacanze sono un'opzione prenotabile sulla nostra piattaforma, e che potrebbe essere quella giusta per loro.

Per farlo, abbiamo analizzato il comportamento degli utenti e offerto i suggerimenti giusti nei momenti giusti, per esempio tramite l'aggiunta di una casella di spunta che consente di indicare che si sta cercando un alloggio intero. In questo modo, siamo in grado di aiutare i clienti a trovare e prendere in considerazione gli affitti per le vacanze, a cui prima magari non avrebbero pensato.

Le nostre ricerche dimostrano anche che la maggior parte dei clienti vede i diversi tipi di strutture come intercambiabili, e spesso è flessibile riguardo al tipo di alloggio che prenota. Di conseguenza, stiamo passando da una tipologia di struttura fissa per ogni annuncio a un approccio più flessibile, per fare in modo che la tua struttura appaia come pertinente in un numero maggiore di risultati di ricerca, per far sì che i clienti giusti possano trovarti.

Stiamo inoltre continuando ad adattare le nostre campagne pubblicitarie per evidenziare i vantaggi delle strutture non alberghiere. Un'intuizione recente, ad esempio, è che un ampio spazio all'aperto è uno dei motivi principali per cui i viaggiatori scelgono sistemazioni alternative, quindi stiamo mettendo in luce questa caratteristica per evidenziare il comfort maggiore offerto da queste strutture.

Naturalmente, un'altra parte importante dell'acquisizione della domanda è portare più clienti nell'ecosistema di Booking.com. Abbiamo investito in campagne di brand marketing su larga scala con l'obiettivo di generare interesse e prenotazioni, e le case vacanze rappresentano una parte fondamentale di queste campagne.

Cosa abbiamo in programma quest'anno:

Sappiamo che le recensioni sono un fattore decisivo per i nostri viaggiatori. Quest'anno faremo ancora di più per aiutare i partner di case vacanze a guadagnare la fiducia dei clienti, reperendo i punteggi delle recensioni esterne più velocemente, possibilmente entro la prima settimana dall'adesione di una struttura alla nostra piattaforma. 

Stiamo anche rendendo il nostro programma fedeltà Genius più personalizzato per le case vacanze, sperimentando con l’esenzione dalle spese di pulizia. Questo ti aiuterà ad attirare più ospiti Genius di Livello 2 e 3, i più preziosi, e di aumentare ulteriormente la visibilità della tua struttura.

2) Maggiore tranquillità per i nostri partner
 

Cosa abbiamo fatto dall'anno scorso:

Il feedback ricevuto dai partner lo scorso anno esprimeva anche la preoccupazione per il rischio di danni alle strutture. Abbiamo adottato misure per risolvere questo problema, incluso il lancio pilota della funzionalità di richiesta della prenotazione. Questo ti darà ancora più controllo sulla tua struttura, con la libertà di scegliere se può essere prenotata all'istante o se invece sarai tu a decidere di accettare o rifiutare le richieste di prenotazione.

Attualmente stiamo sperimentando questo nuovo modello di prenotazione per un numero limitato di nuove strutture in Australia, Francia e Stati Uniti. Dopo il progetto pilota, prevediamo di lanciare la funzionalità a livello globale.

Inoltre, abbiamo anche sperimentato un Programma di Protezione Danni nell’ambito del quale gestiamo il pagamenti dei danni per tuo conto. Tu dovrai solo fornire la prova del danno, al resto penseremo noi. Abbiamo esteso questo programma a livello globale (eccetto il Brasile) a tutte le strutture che usano i Pagamenti tramite Booking.com.

Cosa abbiamo in programma quest'anno:

Quest'anno stiamo attivando nuovi modi di aderire al Programma Protezione Danni a livello di gruppo e tramite i fornitori di connettività, che contribuiranno a ridurre il carico di lavoro manuale per i partner che gestiscono più strutture.

3) Una migliore esperienza per i partner
 

Cosa abbiamo fatto dall'anno scorso:

Essere in grado di gestire un'attività a livello di partner anziché a livello di struttura è stato un altro tema ricorrente.

Per aumentare la performance del portafoglio, abbiamo lanciato le informazioni sul mercato nell’extranet di gruppo e reso disponibile l'omonima API a tutti i fornitori di connettività. In sintesi, ti offriamo molti dati, ma vogliamo anche darti il contesto e le idee per utilizzarli. Ciò significa, ad esempio, che invece di limitarci a dire che la domanda delle famiglie crescerà nei prossimi mesi (dati), ti suggeriamo anche di implementare un piano tariffario apposito per capitalizzare tale domanda (approfondimento).

Abbiamo anche aiutato le nuove strutture a ottenere più velocemente la loro prima prenotazione fornendo consigli pratici sulle impostazioni più adatte per migliorare i prezzi, la disponibilità, i piani tariffari e i contenuti. 

Cosa abbiamo in programma quest'anno:

Quest'anno forniremo informazioni sul mercato ancora più pratiche, per aiutarti a migliorare la performance del tuo portafoglio.

Per i partner più grandi, stiamo anche riducendo il carico di lavoro operativo relativo ai pagamenti. Alcune delle prossime iniziative:

• Pagamenti più rapidi: a partire dai Paesi europei, ora paghiamo il giorno dopo il check-in, facilitando il mantenimento di un flusso di cassa continuo.
• Attivazione in blocco : i partner più grandi negli Stati Uniti e in Canada possono attivare più strutture per i Pagamenti tramite Booking.com con un solo click, e gestire le impostazioni di pagamento in blocco. Stiamo lavorando per espandere questa funzionalità a livello globale entro la fine dell'anno. 
• Flusso di cassa facile da monitorare: semplificheremo ulteriormente le tue operazioni di pagamento implementando nuove funzionalità come la panoramica finanziaria mensile, la mappatura di tutti i flussi finanziari in uscita in un unico posto e i report scaricabili.