Click. 2023: informazioni chiave per le strutture partner

Durante Click. 2023, i partner e i leader di Booking.com si sono riuniti per condividere le proprie riflessioni sull’anno passato e le previsioni per l’anno prossimo.

Durante l’evento, che si è tenuto ad Amsterdam e a Miami, si sono svolte diverse sessioni finalizzate ad aiutare i partner a ottimizzare le performance della loro attività, con la condivisione di numerosi consigli e informazioni. Vediamo insieme quali sono stati i punti salienti.

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1) Favorire la crescita delle strutture con approfondimenti sui dati

Di norma, condividiamo con i partner i dati sulla domanda, sui pernottamenti e sulla performance, ma non tutti utilizzano queste informazioni. Questo significa che alcune strutture stanno perdendo potenziali entrate, per esempio non aprendo con sufficiente anticipo (come mostrato nel grafico qui sotto sui dati del 2022).

Nel grafico, la curva blu rappresenta il numero di date di soggiorno disponibili, mentre le barre grigie indicano il numero di ricerche. Man mano che ci avviciniamo ai mesi di luglio e agosto, vediamo che ci sono più ricerche che camere disponibili, con una conseguente perdita di potenziali prenotazioni.

È evidente che disporre dei dati giusti e utilizzarli nel modo giusto può avere un forte impatto sulla tua attività. Stiamo quindi sperimentando anche i dati sulla incrementalità, per mostrarti meglio l’impatto effettivo di determinate soluzioni, come le tariffe per i dispositivi mobili, il programma Genius e il programma Preferiti. 

Siamo in grado di stimare l’impatto dei nostri prodotti attraverso esperimenti regolari e un’analisi avanzata dei dati. Grazie a questi esperimenti, possiamo stimare con precisione le entrate e i pernottamenti extra generati da determinati prodotti di pricing per i nostri partner. 

Queste informazioni potrebbero aiutarti a migliorare la configurazione della tua struttura, mettendo in evidenza i prodotti che offrono il maggior valore aggiunto. Ad esempio, i partner che partecipano al programma Preferiti e Genius potranno vedere l'impatto sulla performance derivante dall’adesione a questi prodotti. 

2) Rendere più semplice la collaborazione tra noi e i partner

La maggior parte dei partner lavora con 3-5 sistemi software. Se questi non sono connessi tra loro, i partner potrebbero dover svolgere una serie di operazioni ripetitive e superflue.

Per semplificarti la vita, continuiamo a modernizzare la nostra tecnologia e a potenziare l'integrazione con i provider esterni, attraverso la nostra apposita connessione tra diversi provider. Questo ti permetterà di lavorare con il sistema che preferisci, dai channel manager ai gestionali. 

Per gli stessi motivi, stiamo continuando ad ampliare anche i Pagamenti tramite Booking.com. Il 42% di tutte le prenotazioni lorde arriva tramite questo nostro servizio. Stiamo integrando altri 13 metodi di pagamento, consentendoti di accettare più tipi di pagamento, in tutta facilità.

Queste iniziative hanno lo scopo di semplificare i processi e offrirti più tempo da dedicare ad altro.

3) Personalizzare l’esperienza dei partner 

Stiamo continuando a migliorare le nostre piattaforme e le procedure interne per offrirti un'esperienza più personalizzata e fluida. Attualmente stiamo lavorando ad alcune modifiche, tra cui:

• Approfondimenti su misura: stiamo personalizzando ulteriormente le interfacce della nostra piattaforma, incluse l’extranet, Pulse e le interfacce di connettività. Ad esempio, alla fine dello scorso anno abbiamo lanciato un test per comprendere meglio i tuoi obiettivi e abbinarli a consigli, per fornirti un supporto su misura.  
• Migliore livello dei servizi: stiamo riprogettando i percorsi di supporto ai nostri partner più importanti, da una prospettiva che mette al centro proprio loro. Stiamo inoltre fornendo alla nostra assistenza clienti maggiori informazioni sul profilo di ciascuna struttura, affinché possano offrire un aiuto più efficace e personalizzato. 

4) Attirare clienti specifici in base alle esigenze dei partner, non solo con gli sconti

Offrire sconti non è l'unico strumento a disposizione dei partner per ricevere più prenotazioni, e attualmente stiamo lavorando a diverse soluzioni che non prevedono l’applicazione di sconti. 

Una di queste è rappresentata dagli annunci sponsorizzati, che ti permettono di partecipare a un’asta per avere un posizionamento migliore nei risultati di ricerca nella tua destinazione. Questi annunci non devono essere sempre attivi. Puoi usarti per rivolgerti a segmenti specifici di utenti, come a determinati mercati o a una clientela che si è rivelata particolarmente redditizia. Puoi approfittare di questa soluzione anche per trovare ospiti che soggiornino in date specifiche disponibili, così da riempire camere/unità che altrimenti rimarrebbero invendute.

Un altro modo per attirare gli ospiti è proporre le tariffe combo. Se al soggiorno abbini altri servizi offerti nella tua struttura (come la spa e la ristorazione), l'ospite può vivere un'esperienza migliore e tu hai la possibilità di migliorare la tua tariffa media giornaliera.