Attira i viaggiatori di alto valore nella tua casa vacanze

I viaggiatori di alto valore sono un segmento prezioso sia per Booking.com che per i nostri partner come te. Ma cosa intendiamo per “viaggiatori di alto valore”? E quali sono le loro esigenze e aspettative? Continua a leggere per scoprire le risposte a queste domande e cosa puoi fare per attirare questi ospiti preziosi e fedeli nella tua casa vacanze. 

Chi sono i viaggiatori di alto valore?

Abbiamo analizzato tutte le caratteristiche dei viaggiatori di alto valore e identificato cinque distinti profili:

• Utenti dell’app  
• Svago occasionale 
• Fine settimana frequenti 
• Vacanze in famiglia 
• Business in solitaria 

Sebbene questi gruppi possano essere molto diversi l'uno dall'altro, nel loro comportamento esistono molti punti in comune che li distinguono dalle altre categorie di viaggiatori. Secondo la nostra ricerca, i viaggiatori di alto valore viaggiano tre volte più spesso, spendono il 60% in più e soggiornano il 35% più a lungo rispetto agli altri ospiti: per questo, sono chiaramente un gruppo prezioso da attirare nella tua casa vacanze. 

“Abbiamo osservato che viaggiano più spesso, spendono di più e rimangono più a lungo”, afferma Amy Leavenworth, Director of Product di Booking.com. “Inoltre, vediamo che cancellano meno, prenotano con più anticipo e scelgono tipologie di alloggio di qualità superiore. La maggior parte arriva direttamente su Booking.com tramite la nostra app o altri canali gratuiti”.

Cosa vogliono i viaggiatori di alto valore?

In aggiunta a questi dati, abbiamo anche parlato direttamente con questi viaggiatori per sapere di cosa hanno bisogno e comprenderne meglio aspettative e desideri. 

“Hanno aspettative e standard fondamentali in materia di facilità, qualità della scelta e fiducia nel servizio che riceveranno”, afferma Leavenworth. “Ma desiderano anche esperienze più personalizzate, migliori e più numerosi vantaggi esclusivi, un maggiore controllo sull'utilizzo di tali vantaggi e, forse più di ogni altra cosa, un’ampia flessibilità”.

Consiglio: pensa a come puoi offrire un'esperienza più personalizzata ai tuoi ospiti tramite una maggiore flessibilità in termini di durata del soggiorno, tariffe e orari di check-in e check-out.

Come puoi attirare questi tipi di viaggiatori nella tua casa vacanze?

Leavenworth racconta un aneddoto su un viaggiatore d'affari solitario che ha detto di aver sempre capito di aver ricevuto un upgrade quando trovava una ciotola di caramelle in camera. “Racconto questa storia non perché penso sia importante far trovare le caramelle ai nostri viaggiatori”, spiega, “ma per sottolineare davvero l'opportunità che abbiamo per offrire piccole e grandi piacevoli sorprese ai nostri viaggiatori di alto valore”.

Ecco alcune idee su come “sorprendere” i cinque tipi di viaggiatori di alto livello, in modo che la tua casa vacanze spicchi sulle altre.

Poiché Booking.com è l'app OTA più scaricata secondo ricerche di terze parti, i nostri partner beneficiano automaticamente di una facile visibilità nei confronti di chi preferisce prenotare direttamente tramite app. Per attrarre ulteriormente gli utenti dell'app e aumentare le prenotazioni, c’è poi la possibilità di offrire una tariffa per dispositivi mobili. 

Per chi viaggia occasionalmente per piacere e per chi lo fa principalmente nel fine settimana, il tempo è prezioso. Per questo, qualsiasi cosa tu possa fare per aumentare la loro comodità e aiutarli a sfruttare al meglio il loro tempo libero sarà molto apprezzata. Prendi in considerazione l'idea di offrire trasferimenti aeroportuali per aiutarli a risparmiare tempo. Puoi anche rendere il loro soggiorno il più spensierato e rilassante possibile, evidenziando chiaramente i servizi che offri e fornendo consigli su ristoranti, intrattenimento e attività ricreative nei dintorni. 

Le funzionalità che sicuramente saranno apprezzate dai viaggiatori che desiderano prenotare una vacanza in famiglia includono l'impostazione e la promozione delle tariffe per i bambini e l'indicazione della disponibilità di servizi specifici per bambini, come cancelletti di sicurezza e seggioloni. Anche la configurazione dell'occupazione è molto importante per questi ospiti: assicurati di mostrare la capienza massima per ogni camera, il numero di letti e se fornisci culle e letti supplementari. Potresti anche prendere in considerazione l'aggiunta di condizioni adatte alle famiglie, per esempio una condizione per cui “i bambini fino a 2 anni compiuti soggiornano gratuitamente se utilizzano una culla disponibile”. Una volta stabilite le questioni più basilari, puoi andare oltre e decidere di accogliere animali domestici e fornire giochi e passatempi per dare alla tua struttura un vantaggio significativo. 

Per quanto riguarda i viaggiatori business in solitaria, i servizi legati al lavoro come uno spazio dedicato e il Wi-Fi ad alta velocità sono indispensabili. Questo gruppo è interessato alla comodità piuttosto che al costo, e spesso è disposto a spendere di più per un maggiore comfort. Potresti quindi vendere servizi extra come il trasferimento dall'aeroporto o dalla stazione ferroviaria, un servizio di concierge o una guida turistica se i tuoi ospiti prolungano il loro soggiorno per un po’ di sospirato tempo libero.

Consiglio: la tua casa vacanze potrebbe non essere adatta a tutti questi profili, ma considera cosa puoi fare per sorprendere al meglio i gruppi più propensi a prenotare la tua struttura.

Ottieni un facile accesso a viaggiatori di alto valore

Molti di questi viaggiatori fanno parte del nostro programma fedeltà Genius, e i clienti Genius di Livello 2 e 3 rappresentano il 33% dei nostri ospiti di case vacanze. Diventare partner Genius sulla nostra piattaforma ti consente di raggiungere questi clienti Genius fedeli che tendono a spendere di più per ogni prenotazione. 

Ci stiamo concentrando sull'investimento nei confronti di questi viaggiatori, creando esperienze più personalizzate e mirate, oltre a un’assistenza dedicata che si occupa esclusivamente delle esigenze di questo segmento. Inserendo un annuncio sulla nostra piattaforma, potrai beneficiare di un facile accesso a questi ospiti di alto valore.