A guide to setting house rules for holiday rentals

Una guida per impostare le regole della struttura per la tua casa vacanze

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Garantisci soggiorni tranquilli impostando regole chiare per la tua struttura. In questo articolo riepiloghiamo quali regole standard e aggiuntive puoi creare, dalle condizioni sugli animali alle istruzioni sulla sicurezza.

Chi lavora con gli alloggi per le vacanze può offrire ai propri ospiti esperienze veramente piacevoli e rilassanti. Uno dei passaggi chiave per raggiungere questo scopo è impostare delle regole della struttura, che contribuiranno ad assicurarti che gli ospiti avranno cura del tuo alloggio durante il soggiorno. 

“È molto utile poter aggiungere delle regole e personalizzare il tuo annuncio per comunicare agli ospiti le informazioni più importanti”, afferma Zoey Berghoff, host di una casa per vacanze negli Stati Uniti. “Nel complesso migliorano l’esperienza di noi host perché non riceviamo troppe domande, e anche gli ospiti sono più soddisfatti, perché sanno già cosa aspettarsi.”

Regole standard della struttura

Ecco alcune regole standard che puoi personalizzare su Booking.com e che gli ospiti devono leggere e accettare prima di prenotare:

  • Animali: per indicare se gli ospiti possono portare i loro amici a quattro zampe

  • Feste o eventi: per comunicare se è possibile riunirsi e festeggiare

  • Fumatori/non fumatori: per specificare se si può fumare nella struttura

  • Ore di silenzio: per indicare gli orari in cui non fare rumore

  • Coprifuoco: per limitare gli orari in cui gli ospiti possono uscire o entrare

  • Orari di check-in e check-out: per specificare la tua preferenza sugli orari di arrivo e partenza

  • Bambini: per mettere in evidenza se la struttura è adatta anche ai più piccoli

  • Numero massimo di ospiti: per stabilire l'occupazione della struttura

Un consiglio: per avere una maggiore sicurezza, oltre a queste regole puoi personalizzare le condizioni relative al deposito cauzionale

Regole aggiuntive

Oltre a quelle standard, puoi stabilire regole extra da comunicare direttamente agli ospiti, per esempio nel pacchetto di benvenuto:

  • Visite da parte di persone esterne: fai sapere la tua preferenza riguardo alle visite esterne

  • Parcheggio: se non è disponibile un parcheggio in loco, indica le alternative nei dintorni

  • Sicurezza: sottolinea l'importanza della sicurezza fornendo istruzioni chiare (per es. su come chiudere le porte e spegnere/accendere il sistema di allarme)

  • Cibo e rifiuti: comunica agli ospiti dove possono smaltire i rifiuti e dai indicazioni sulla raccolta differenziata

  • Spazi e servizi condivisi: se hai dei servizi in comune, condividi con gli ospiti quali regole devono seguire per usufruirne

Un consiglio: prima di stabilire le regole della tua struttura, ricorda di consultare le nostre linee guida anti discriminazione

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I vantaggi delle regole della struttura

Oltre a farti dormire sonni più tranquilli, le regole possono contribuire a migliorare anche altri aspetti:

Più sintonia con gli ospiti
Le regole non ti aiutano solo dal punto di vista pratico. Il fatto che gli ospiti conoscano le tue regole e le rispettino può favorire l’instaurarsi di un buon rapporto con loro.

Maggiore sicurezza per la struttura
Le regole rappresentano anche un modo per proteggere il tuo alloggio. Stabilendo aspettative chiare, puoi evitare malintesi e garantire che la tua struttura venga trattata con cura.

L’atmosfera giusta
Le regole possono aiutarti a creare il tipo di soggiorno che hai in mente per la tua struttura. Per esempio, se vuoi offrire un ambiente tranquillo ideale per le famiglie, puoi rifletterlo nelle tue regole.

Risparmio di tempo
Avere delle regole chiare fa risparmiare tempo prezioso sia a te che agli ospiti. Può contribuire a ridurre le domande degli ospiti e, di conseguenza, il tempo che avresti impiegato tu per rispondere. 

Come comunicare le regole della struttura


Hai diversi modi per comunicare le regole: più canali utilizzi, più gli ospiti saranno informati della loro esistenza.

Nell’annuncio
Se comunichi chiaramente le tue regole nella descrizione della struttura, gli ospiti sapranno cosa aspettarsi prima ancora di prenotare, e quindi ridurrai le possibilità di malintesi.

Pacchetto di benvenuto 
Includi una copia delle regole nel pacchetto di benvenuto, così gli ospiti avranno a disposizione un riferimento materiale durante il soggiorno.

Indicazioni da esporre
Esponi nella struttura del materiale visivo creativo come promemoria delle regole importanti. Per esempio, puoi mostrare a bordo piscina un cartello che ricorda agli ospiti di fare la doccia prima di entrare in acqua.
 

Consigli su come impostare le regole della struttura

Mantieni le regole sempre aggiornate
Dato che la struttura o lo stile del tuo servizio si evolvono con il tempo, le regole potrebbero richiedere delle modifiche. Ricorda di controllarle regolarmente per assicurarti che siano sempre valide.

Invia le regole in anticipo
Condividi le regole con gli ospiti prima del loro soggiorno: avranno tutto il tempo per leggerle e fare eventuali domande. 

Scegli regole chiare e trasparenti 
Crea regole semplici, chiare e concise e, se necessario, spiega perché sono importanti. Gli ospiti apprezzeranno questo approccio onesto e comunicativo.

Personalizza le tue regole
Pensa agli aspetti specifici della struttura o al tuo stile come host, e crea delle regole che riflettano queste caratteristiche. Per esempio, se hai un bel giardino, puoi stabilire delle regole in base alle quali gli ospiti possono godersi responsabilmente lo spazio esterno.

Tenendo in considerazione questi punti e implementandoli in modo efficace, puoi creare un ambiente invitante che garantisca un'esperienza di soggiorno piacevole sia per te che per gli ospiti.

 

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Le regole della struttura sono uno dei tanti modi che hai a disposizione per monitorare regolarmente il tuo alloggio e il tuo annuncio. Scopri quali sono gli altri vantaggi di lavorare con Booking.com. 

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Punti principali
  • Con le regole della struttura, puoi creare aspettative chiare e aiutare gli ospiti a decidere se la tua struttura è in linea con le loro esigenze
  • Nell’extranet di Booking.com puoi impostare le tue regole standard, che gli ospiti dovranno leggere e accettare prima di prenotare
  • Per avere una maggiore sicurezza, puoi valutare se condividere con gli ospiti delle regole aggiuntive, oltre a quelle standard