“Mostra e racconta”: l’e-mail di benvenuto per i tuoi ospiti

Alcune regole sulla casa....il problema è che non le leggono, prenotano e basta. Poi arrivano e chiedono, il parcheggio, il WiFi e arrivano, pretenziosi, quando vogliono, fregandosene degli orari del check-in (e pensare che abbiamo anche ils elf check-in se solo lo chiedessero...). IL problema è che il messaggio è troppo lungo? Voi lo leggereste fino alla fine?

Gentile Ospite John Doe, Ti ringraziamo per aver preferito Example Hotel e siamo lieti di ospitarti per 5 notte/i da martedì 18 giugno 2019 a martedì 18 giugno 2019. La struttura non dispone di una reception e siamo di norma disponibili per il check-in dalle ore 13:30 alle ore 14:00. Se pensi di non arrivare in tempo, contattaci per concordare un altro orario. Troverai di seguito alcune informazioni utili per rendere piacevole il tuo soggiorno e quello degli altri ospiti presenti nella struttura. Al tuo arrivo (il check-in è consigliabile tra le 13:30 e le 14:00) dovrai presentare un documento di identità valido per la registrazione (Passaporto, Carta d'Identità o Patente di Guida). Ti forniremo le chiavi della camera e quelle dell’ingresso principale dell’appartamento così potrai accedere alla tua stanza in totale autonomia. Le chiavi potrai restituirle il giorno della partenza (il check-out è entro le ore 11:00) Nella camera troverai lenzuola, coperte, due cuscini, asciugamani, cestino ed una piccola bottiglia d’acqua in omaggio. Sono tutte dotate di impianto autonomo di aria condizionata e di riscaldamento. La fornitura della biancheria da letto è a nostra cura e la sostituzione è assicurata una volta ogni sette giorni, mentre la pulizia delle camere e la sostituzione della biancheria da bagno ogni tre giorni, salvo necessità particolari su tua richiesta e dietro pagamento di una maggiorazione dei costi di soggiorno. L’attività di affittacamere non prevede somministrazione di cibo e bevande e non è quindi prevista la colazione. Non è consentito cucinare. Puoi consumare piccoli snack all’interno della tua camera, ed in tal caso saremo lieti di metterti a disposizione su tua richiesta una piccola tovaglia. Non è consentito invitare all’interno della struttura persone diverse da quelle registrate al check-in. Nelle stanze non è consentito fumare. Ti consigliamo di non lasciare oggetti di valore incustoditi all'interno della struttura. La proprietà declina ogni responsabilità per furti o danni ad oggetti ed effetti personali. In particolare nei bagni comuni per rispetto degli altri ospiti è bene portare via tutti i beni personali dopo ogni utilizzo. Nel rispetto dell'ambiente ti chiediamo di spegnere le luci quando non sei presente nella camera e di non lasciare aperti inutilmente i rubinetti nei bagni o accesi gli impianti di condizionamento e riscaldamento, in caso di non utilizzo. Per la tua sicurezza, togli la chiave dalla serratura della porta se ti sei chiuso nella stanza. Ti chiediamo di utilizzare con cura le attrezzature e gli arredi della struttura e di rispettare gli altri ospiti presenti quando rientri nella camera a tarda ora. Cerchiamo sempre di migliorarci. Inviaci i tuoi suggerimenti, la tua opinione è importante e non dimenticare di lasciare un tuo feedback su booking.com e di mettere “like” sulla nostra pagina facebook. Cordiali saluti, Alessandro, Roberto e Patrizia Example Hotel

Ciao a tutti, ho imparato che più scrivi, meno leggono, del resto se per andare in vacanza mi devo sciroppare un manuale... non lo leggerei nemmeno io! Perciò quando ricevo prenotazione, mando due brevi e sintetiche righe, senza troppe smancerie, di ringraziamento e comunico che li ricontatterò qualche giorno prima del loro arrivo per organizzare il check-in. (in genere mi faccio mandare un messaggio un'ora prima di arrivare, così non aspetto più per ore inutilmente) Al check-in, tranne eccezioni rarissime, io sono sempre presente e gli dico le due o tre cose che più mi premono.  

Verissimo, ho solo una camera all'interno del mio appartamento, uso i template per quanto riguarda come muoversi nella mia zona, in centro storico a Bologna e c'è la ZTL, con un grande parcheggio pubblico a 200 m., per cui queste notizie le devo dare, oppure ho i template se vogliono il check in anticipato, da me è alle 14.30, possono venire per lasciare le valigie, oppure come muoversi dall'aeroporto al mio R&B. Per il resto parlo durante il check in, anche perché potendo ospitare al massimo 2 persone la colazione, internazionale, la servo in camera.

Rossella di Casa Salbego R&B, Bologna

Ciao a tutti anch'io non scrivo molto chiedo semplicemente il numero di WhatsApp per eventuali altre informazioni. Solo dopo la prenotazione in automatico parte  un messaggio di benvenuto : Gentile ospite, grazie per averci scelto. Al tuo arrivo e per l'intero soggiorno non dovrai preoccuparti di acquistare acqua da bere e frutta fresca, te la regaliamo noi. Lieta di potervi ospitare, saluti, Francesca.