cancellazione prenotazione

Salve, il cliente della prenotazione n. *** (***) per il mese di MAGGIO, mi chiede di annullarla ora per via di quanto sta accadendo qui in Italia. Ho risposto che è autonomo nel procedere... ma lui insiste che devo farlo io. Premetto che la sua prenotazione, in base alle regole decise, non dà diritto alla cancellazione perchè era un'offerta. Voi in questi casi, come vi comportereste? Se viene cancellata si va incontro a delle penali per me e per lui?

Attendo vs in merito

Grazie