Ecco cosa dovreste sapere sulla verifica della posizione
Ciao a tutti,
Janita - Account Advisor, Toniya - Coordinator Partner Hub e io abbiamo letto con attenzione le vostre domande e suggerimenti nella Community, in merito alla verifica della posizione. È chiaro quanto sia importante questo argomento per voi e ne comprendiamo bene le ragioni. Ci teniamo anche a garantire un processo di configurazione della struttura più sereno possibile, e un’esecuzione delle operazioni fluida. Di seguito, vorremmo pertanto condividere alcune informazioni che potreste trovare utili.
Perché verifichiamo la posizione delle strutture?
Verifichiamo la posizione di tutte le strutture per assicurare che Booking.com sia una piattaforma sicura, sia per i proprietari che per gli ospiti. Quando si inizia a lavorare con Booking.com, è necessario confermare la posizione della struttura, in modo che per gli ospiti sia facile trovarla al loro arrivo.
Inoltre, promuoviamo le strutture su numerosi motori di ricerca e siti affiliati, per cui è di vitale importanza mostrare agli ospiti informazioni corrette sulla posizione sin dall’inizio. Questo aiuta a gestire al meglio le aspettative e a fornire agli ospiti un’esperienza di soggiorno positiva.
Come funziona attualmente la verifica della posizione?
- Una volta completata la registrazione, la lettera di verifica viene inviata automaticamente all'indirizzo della struttura.
- Dopo averla ricevuta, ci vogliono solo 5 minuti per confermare la posizione della struttura nell’extranet di Booking.com.
- Potrebbero volerci fino a 25 giorni (week-end inclusi) per ricevere la lettera.
- Se non ricevete la lettera dopo 25 giorni, o se eccezionalmente non vi è possibile accedere ai servizi postali, o non avete accesso immediato alla struttura da registrare su Booking.com, contattateci e potremo supportarvi con una procedura di verifica alternativa.
- Se si vogliono registrare più strutture su Booking.com, bisogna effettuare la verifica della posizione per ognuna di loro, in base all’indirizzo in cui si trovano.
- Sono disponibili anche metodi alternativi di verifica della posizione, che consentono ai partner di aprire senza dover inserire un codice da una lettera. Questa può essere una soluzione più utile in diverse circostanze, tra cui l’impossibilità di inviare una lettera. In questi casi, facciamo una videochiamata di verifica della posizione: Chiamiamo il proprietario e acquisiamo degli screenshot della struttura in corrispondenza delle immagini online e vediamo l'indirizzo, oppure eseguiamo una verifica della posizione tramite OTA, utilizzando un elenco selezionato di altre OTA per i partner che hanno lo status di Superhost o con più di 5 recensioni.
Quali feedback e suggerimenti abbiamo ricevuto da voi?
Vi ringraziamo per il feedback e i suggerimenti sulla piattaforma. Di seguito ne riportiamo alcuni di cui abbiamo preso nota, e che proporremo al team come idee. Non è detto che venga tutto implementato, ma è un passo importante riportare i vostri commenti e poter discutere su cosa possiamo migliorare.
- Fare più verifiche video della posizione invece che via posta.
- Velocizzare la procedura per evitare attese di settimane.
- Concedere più tempo per l'arrivo delle lettere alle strutture prima di chiuderle perché non verificate. In questo modo si evita anche il blocco delle prenotazioni e dei pagamenti dovuti alla chiusura di una struttura, dopo che l'ospite ha effettivamente soggiornato e il partner ha onorato le prenotazioni esistenti.
- Gestire meglio i messaggi in arrivo per il team di supporto o il team di verifica della posizione, in modo che possano fornire risposte tempestive e assistenza durante la procedura.
- Verificare l'indirizzo usando le bollette delle utenze.
Cosa succede ora?
Il nostro team incontrerà presto i colleghi che sono a capo della verifica della posizione, e condividerà il vostro feedback per discutere su come possiamo migliorare la procedura e supportarvi meglio.
Scopri di più nella sezione Partner Help.
Buonasera Didem.
Ho letto con attenzione questo suo post e i chiarimenti in esso contenuti.
Come ho già avuto modo di scriverLe, spero che tra i possibili miglioramenti che presto valuterete con i colleghi che si occupano delle verifiche degli indirizzi ci possano essere anche questi:
1. limitare il blocco delle strutture ai (soli) 10 giorni che Vi riservate per la verifica in quanto non è corretto (né contrattualmente previsto) che il blocco possa protrarsi a tempo indeterminato, per di più a causa di problemi imputabili ai dipartimenti competenti e non agli host;
2. eliminare il contestuale blocco dei pagamenti spettanti agli host in quanto non sono previsti dal contratto e, come ho già precisato, risultano contrari alla legge (italiana) poiché costituiscono una appropriazione di denaro (da parte di Booking) che, seppure temporanea, è indebita;
3. quantificare e riconoscere il risarcimento dei danni che avete arrecato ai Vostri partner sia impedendo loro di ricevere prenotazioni durante il blocco delle strutture che trattenendo i loro incassi;
4. riscontrare concretamente e non solo a parole le richieste formulate dagli host (personalmente ho sollecitato ripetutamente - telefonicamente, via email e con reclami scritti - sia lo sblocco della mia struttura che il pagamento delle somme che Booking sta trattenendo senza averne titolo e ho anche chiesto l'invio della lettera di verifica che, a tutt'oggi, non mi è ancora stata recapitata ma senza ricevere alcun concreto riscontro).
Con la speranza che in futuro Booking.com assuma una condotta più corretta nei confronti degli host, La saluto cordialmente.
SE NON SI SBLOCCA, BISOGNEREBBE PROCEDERE LEGALMENTE!!! COSA CHE IO FARO SICURAMENTE.. IO CAPISCO LA CHIUSURA TEMPORANEA DELLA STRUTTURA,MA NON POSSONO SOSPENDERE I PAGAMENTI A TEMPO INDETERMINATO QUANDO I GESTORI DELLE STRUTTURE HANNO SPESE E DIPENDENTI PA PAGARE!!! SONO FOLLIE QUELLO CHE STA FACENDO BOOKING DA DENUNCIARE ASSOLUTAMENTE
Per questo sarebbe opportuno poterci coordinare per avviare una azione legale comune.
In tale prospettiva stiamo cercando di creare un gruppo di coloro che si trovano in questa situazione.
Chi è interessato può contattare il profilo I n s t * di designapartment41 (sperando che non venga rimosso anche questo post ...).
Io dopo 3 mesi ho risolto, mi hanno riaperto le prenotazioni proprio ieri
Mi associo a quanto scritto dal collega Luca a Beccara e auspico che il team preposto alle verifiche della posizione e di supporto possa prendere nota dei suggerimenti dei vari host/vostri clienti concretamente e non come semplici "idee". Non usare una lettera postale, metodo obsoleto al giorno d'oggi e sostituibile con un un codice via mail o su Pulse o con Extranet o con Spid, mi sembra la cosa più normale e sicura e soprattutto senza costi di spedizione per voi.
Chiudere una struttura, in questo caso la mia, senza preavviso alcuno e perché (per ritardi vostri) non ho ricevuto alcuna lettera postale, mi sembra un comportamento poco serio e che testimonia che uno più o uno meno per voi non fa differenza.
Se un colosso come Booking.com non può permettersi un software che verifichi, tramite google o il check delle recensioni o le cartelle esattoriali o i versamenti tramite gli istituti di credito delle %, , che la struttura effettivamente esiste, quantomeno istruisca il personale che risponde ai numeri di contatto, per procedere nell'immediato. Oramai tutti lavorano così.
Grazie
Non posso che concordare con quanto suggerito da Gloria Trettel.
La verità è che stanno violando gli accordi contrattuali e la normativa italiana (nei casi in cui trattengono le somme spettanti ai partner/host) e lo fanno del tutto volontariamente!
E' plausibile ipotizzare che tutta quella liquidità stia facendo (a loro) molto comodo ...
Immagino i miei messaggi che denunciano di aver aspettato 5 mesi per la verifica non facciano affatto comodo visto che vengono sistematicamente eliminati.
Già ...
L'ennesima conferma della condotta scorretta attuata da chi sappiamo ...
Personalmente aggiro l'ostacolo copiandomi il testo dei commenti che pubblico così, quando li cancellano, provvedo a riscriverli fino a quando si stancano di cancellarli. ;-)
A mio modesto parere il punto fondamentale non consiste nel metodo di verifica (che, per inciso, altre piattaforme - penso, ad esempio, ad Airbnb - non effettuano in quanto se nessun cliente/ospite lamenta incongruenze significa che l'indirizzo è corretto), bensì sul fatto che durante la verifica la struttura non deve venire bloccata, in particolare quando i tempi si prolungano a causa della inefficienza dei dipartimenti a ciò deputati (!) né, men che meno, devono essere bloccati i pagamenti (visto che questa eventualità non viola solamente gli accordi contrattuali ma anche la legge italiana!).
La mia struttura è bloccata da settembre 2021 per verifica posizione continuo a fare segnalazioni ma nulla ad oggi 0 sono 4 mesi che sono ferma mi stanno facendo un danno enorme ma è possibile che oltre al numero di telefono non si possa interagire con quelli dell'alto? Ed il bello è che tante piattaforme sono collegate a booking
Purtroppo si sono organizzati molto bene anche istruendo gli operatori del supporto clienti e cancellando i post "sgraditi" (per quanto conformi alla regolamentazione della Community).
Il tutto al fine di perpetrare questa condotta illecita che non rispetta gli accordi contrattuali e ci impedisce di ottenere ciò che ci spetta.
Quello che chiedo io non c'è nulla che possiamo fare?
Oltre alla azione legale esercitata nel rispetto delle condizioni previste dal contratto, a mio avviso ci sarebbe l'alternativa di una Class Action ma la ritengo complessa da seguire (a cominciare dai problemi tecnico-logistici legati al conferimento del mandato).
Altre possibiltà potrebbero consistere nella "denuncia" della situazione ai mass media (giornali, trasmissioni televisive, ...) o, ancora, nel coinvolgimento dell'autorità antitrust.
Dovremmo parlarne s striscia la notizia
Anche a "Le Iene" ...
Meglio ancora
Ci si può cancellarsi da booking? Tu sai come di fa?
Sinceramente non ne ho idea ma ho letto in altre discussioni presenti in questa Community che altri utenti intenzionati a cancellarsi hanno trovato difficoltà mentre, per contro, una signora si è vista risolvere unilateralmente ed immotivatamente il contratto.
Insomma un vero caos ...
Veramente un caos a me avevano detto anche di iscrivermi in altre piattaforme l'ho fatto a virbo il nulla
Poi ad airbnb dopo un giorno la prima prenotazione è poi il nulla io sinceramente non capisco più nulla
Tieni presente che Airbnb, pur essendo una piattaforma molto più seria (nessun blocco per verifiche, pagamenti puntualmente effettuati già il giorno dopo l'arrivo dell'ospite, call center efficiente, ...) non ha la stessa visibilità (mondiale) di Booking pertanto le prenotazioni che potrai ricevere saranno decisamente inferiori.
A prescindere da ciò, ci sono periodi in cui tutto sembra fermo e poi magari ricevi più prenotazioni in poco tempo.
Non è facile capire quali possono essere le ragioni di tutto questo.
Ok ti ringrazio grazio si ho visto che airbnb a verificato nel immediato allora aspetterò ti ri grazio per avermi risposto
Figurati, mi fa piacere poter essere di aiuto.
In bocca al lupo per le tue prenotazioni!
Grazie anche a te in bocca al lupo
Sono io quella signora ;-)
Non avevo fatto nomi nel rispetto della privacy ... chiamala deformazione professionale ... ;-)
Signora Didem, spero possa leggere questo messaggio prima che venga cancellato come il precedente e diversi altri dove racconto di aver atteso la verifica per 5 mesi, ottenendo lo sblocco del pagamento senza che sia stata infine effettuata alcuna verifica e giusto il giorno dopo la mia comunicazione che avrei proceduto per vie legali a riguardo dell'approproazione indebita.
Oltre i miglioramenti gia suggeriti aggiungrei che le telefonate che arrivano dal team di verifica dovrebbero anche registrare un messaggio o quantomeno dare la possibilità di richiamare. Abbiamo ricevuto due telefonate apparentemente per la verifica dopo 4 mesi di attesa e ripetuti solleciti, entrambe alle 11 di mattina, non ho potuto rispondere perché ero in riunione, il numero non era richiamabile, il secondo numero di telefono non è stato neanche contattato.
Ennesima conferma di una condotta a dir poco disdicevole.
Alla faccia della grande piattaforma ....
Ciao Patrizia Tenerelli, grazie per la condivisione. Ho capito e ho preso nota del suggerimento specifico.
I miei colleghi hanno risposto a questo messaggio e sono in accordo con loro su tutto.
Aggiungo solo il mio disappunto e vi garantisco che non finirà qui, non è certo con questo messaggio che si possano calmierare gli animi.contattarvi non è servito a nulla e dal 16 ottobre non siamo visibili sulla piattaforma, i nostri compensi trattenuti pur avendo noi effettuato spese per ospitare clienti. È inaudito!
Sottoscrivo ogni parola!
La pazienza è finita, è ora di agire!
Vi ringrazio tutti per aver condiviso qui i vostri pensieri. Ho preso nota di tutti i commenti e suggerimenti.
Va bene i ringraziamenti ma penso che sia meglio procedere con i fatti anche perché io ho foto questo di lavoro e ho due figli da dare da mangiare graziee buona giornata didem
Grazie, cinzia scaini. Sì, capisco perfettamente.
io intendo cancellare la mia registrazione su Booking. Tu dimmi che cosa fare. Grazie
Quindi?
Bloccata dal 14 ottobre e leggo di colleghi con attese di verifica molto più recenti che sono stati contattati ed io no. E' possibile avere una cortese spiegazione? Grazie.
Ciao Gloria Trettel, grazie per la tua domanda. Mi dispiace, ma io non posso esserti di aiuto, il nostro team di supporto potrebbe esserti più utile. Spero davvero che anche tu possa presto sapere qualcosa sulla verifica.
Signora, ammesso che di Signora si tratti e non di un risponditore automatico.
Voi state facendo qualcosa di estremamente scorretto per non andare oltre. Avete copiato pari pari la procedura adottata da Amazon per non pagare e poi pagare in maniera ridotta. Trovo profondamente assurdo quello che scrivete nella vostra comunicazione. Tra qualche mese, sono sicura, verrà proposta una transazione ridotta per chiudere la situazione. Ne sono quasi certo
1) non vi paghiamo, non vi permettiamo di avere altre prenotazioni MA DOVETE ONORARE le eventuali prenotazioni che avete ricevuto.
2) avete ISTRUITO a modo i vostri collaboratori che call center per poter dare risposte elusive e insignificanti
3) non esiste un numero dedicato alla clientela per potere avere spiegazioni dettagliate (cosa molto strana)
4) molto solerti a bacchettare i proprietari se, per un VOSTRO disguido nel "copiare" i dati delle strutture non si riesce ad accettare una prenotazione ma molto nebulosi nell'assisterli nei caso contrario
5) descrizione generica dei motivi per cui va verificata la struttura fa decadere l'articolo che citate nella lettera, la descrizione dovrebbe essere dettagliata e circostanziata.
6) vi avviso, che i VOSTRI CLIENTI che arriveranno da me il giorno 23/1 NON ENTRERANNO a casa mia e riceveranno una lettera che spiega il motivo di questa mia decisione. Poi venitemi a chiedere chiarimenti, sarò ben lieto di spiegarveli.
In conclusione, voglio vedere che tipo di risposta vorrà dare e quante settimane di tempo impiegherà a darmele "Signora" DIDEM
Sottoscrivo in toto.
"io non posso essere di aiuto"
Domando, ma allora cosa ci sta a fare in questa Chat ? ma allora perchè ha aperto questa discussione ?
Guardi che di copia e incolla ne è pieno il mondo, capisco che al padrone che mi da da mangiare non posso dare contro però si ricordi, SIGNORA, che quello che usano per darle da mangiare, è roba nostra che abbiamo investito dei soldi.
Vediamo se con REPORT riusciamo ad ottenere qualcosa. queste chat sono state inoltrate alla redazione di report che ci sguazza in questi argomenti
marco agrati and Gloria Trettel, I hope that you are all well. I certainly did not mean that I cannot help you in my previous message. I am receiving support to translate my message to the Italian language, and I am sorry that I could not reflect the sincerity I wanted. I meant that as much as I really want to help and support each one of you and that is why I am here, I also do not have the answer to some specific questions. On the other hand, I can assure you that we are doing our best with our colleagues behind the scenes to get you the help you need to have your properties verified as fast as possible. Kind greetings, Didem (it is a ''she'' - you are right :) ).
Hi Didem,I was reading all comments and I am in the same situation, it is one month now , I sent the required video and received a reply that in 10 days was going to be approved and my apartment unblocked with payments also.
Il suggest to make this procedure and complete all BEFORE a property is going to be online, it looks absolutely unprofessional and unfair.The support team is unable to give support so we are all left unanswered around the world just waiting for undetermined time.Thank you
Buongiorno @maurizio girardini ,
mi rincresce molto leggere che la tua struttura è chiusa da un mese, senza alcun aggiornamento o risposta concreta sulla situazione e sui tempi di attesa.
Ho chiesto notizie ai nostri team, che stanno facendo del loro meglio per velocizzare il tutto, e mi dicono che al momento i tempi per la verifica tramite video possono variare.
Mi scuso a nome di tutti per il disagio arrecato
e farò in modo di condividere i tuoi commenti su questo processo con il team responsabile. Nel frattempo ti ringrazio per il feedback, è molto utile.
Se posso fare altro per te, scrivimi pure qui.
Spero che il tuo problema venga risolto al più presto. Ti auguro una buona giornata!
Buongiorno Didem, grazie per la risposta, il problema è che i pagamenti di prenotazioni già onorate e commentate con punteggio massimo sono bloccati.Questo e' un altro punto molto discutibile.Se i clienti hanno alloggiato e nessuno si è lamentato mi pare ovvio che la struttura esiste così come è ovvio che corrisponde alla descrizione su Booking.com.Non capisco perché quindi i pagamenti vengono bloccati. Non ha senso.
Per quanto riguarda la verifica suggerisco di chiedere alle proprietà che chiedono la collaborazione con Booking.com di inserire contemporaneamente video e foto della struttura, in modo che anche un'app apposita possa riconoscere la corrispondenza delle immagini.
I pagamenti non devono essere bloccati se la struttura ha già recensioni positive.
Grazie
Gentile Signora,
purtroppo i pagamenti a me dovuti sono ancora bloccati ormai sono 3 mesi che aspetto, mi viene risposto che il dipartimento di verifica mi farà sapere,tutto bloccato dall'11 agosto 2022
devo quindi aspettare a tempo indeterminato che qualcuno (chi)si ricordi di sbloccare la mia struttura e soprattutto i pagamenti a me dovuti e illegalmente trattenuti, con un danno enorme per il sottoscritto..
Mi ritrovo assolutamente in balia del team di booking.com, qualcuno ha qualche suggerimento?
Credo che informerò i clienti che hanno alloggiato da me che booking.com non ha pagato le loro prenotazioni,
Mi sembra giusto farlo, anche perché hanno alloggiato in periodi di eventi con tariffe molto alte.
Io stesso non mi sentirei molto a mio agio se sapessi che booking non paga gli host, visto che booking.com non è il proprietario ma l'intermediario.
Mia moglie lavora in agenzia viaggi e se non pagano i servizi i clienti non viaggiano.
Riflettete su questo, dovete eliminare il blocco dei pagamenti pregressi, e al limite bloccare solo la struttura alle vendite ma non a tempo indeterminato.
Il danno economico è stato notevole considerando settembre ed ottobre nella mia località super richiesta per congressisti.
Danno economico anche per booking.com.
Vi consiglio anche di rivedere i contratti con gli host, infatti nel contratto non viene menzionato il blocco dei pagamenti.
Errore?
La saluto cordialmente
Personalmente apprezzo le scuse per i disagi che arrecate a noi host ma, sinceramente, ritengo che sarebbe più corretto pensare a come evitarli ...
Per quanto mi riguarda tutte le proposte che Vi ho fatto (anche a nome e nell'interesse di altri host), scrivendo più volte anche al Vostro amministratore delegato, sono state totalmente ignorate e questo credo che sia più rilevante di tante scuse destinate a rimanere tali.
Buongiorno Luca, sono sicuro che hai fatto proposte intelligenti, mi pare che ci sia un grosso problema per quanto riguarda la contabilità anche worldWide.
Non sono in grado di gestire, sembrano disorganizzati, lasciati anche senza una guida , privi di training.
Non so' più cosa fare, continuerò a mandare messaggi ai quali,se mi risponderanno, riceverò il solito messaggio standard: abbiamo passato al team competente etc etc. Di competente non vedo nulla...