Parliamo delle cancellazioni

Ciao a tutti,

Ci piacerebbe sapere come gestisci le cancellazioni. Siamo sicuri che i tuoi consigli e suggerimenti potranno aiutare altri partner come te!

Pubblicheremo tre possibili scenari e suggeriremo alcune azioni che puoi intraprendere per limitare l'impatto delle cancellazioni. Facci sapere come hai fatto a ridurre le cancellazioni nei commenti qui sotto.

Scenario 1: l'ospite non si è presentato e non puoi addebitare l'importo dovuto per la prenotazione

Suggerimenti:

• Verifica i dati della carta di credito al momento della prenotazione e considera la possibilità di pre-autorizzare un piccolo importo o di richiedere un pagamento anticipato.
• Rivedi la finestra di prenotazione per queste cancellazioni: se tante sono effettuato con largo anticipo, considera la possibilità di offrire a chi prenota per date molto più in là nel futuro tariffe non rimborsabili, in modo da aumentare l'occupazione e assicurarti i guadagni.
• Se la tua struttura risponde ai requisiti previsti, prova le Cancellazioni Zero Rischi. In questo modo, puoi offrire tariffe più flessibili e assicurarti i guadagni anche se gli ospiti cancellano.

Scenario 2: ricevi una cancellazione last-minute

Suggerimenti:

• Se possibile, aggiorna la tua disponibilità per cercare di rivendere l'unità/camera.
• Se la tua struttura risponde ai requisiti previsti, prova le Cancellazioni Zero Rischi. In questo modo, puoi offrire tariffe più flessibili e assicurarti i guadagni anche se gli ospiti cancellano.
• Controlla le tue restrizioni e diminuiscile se necessario, così resterai visibile a quanti più ospiti possibile.
• Rendi più facile la prenotazione da dispositivi mobili.

Scenario 3: hai un tasso di cancellazione più alto rispetto ad altre strutture simili nella tua zona

Suggerimenti:

• Prova a offrire più tariffe e condizioni per attirare diverse tipologie di ospiti: dalle non rimborsabili per chi prenota con larghissimo anticipo, alle condizioni flessibili per chi prenota abbastanza in anticipo o più sotto data.
• Assicurati che disponibilità, tariffe e restrizioni ti aiutino a massimizzare la visibilità per tutte le finestre di prenotazione, lunghe e brevi.
• Offri agli ospiti più opzioni di pagamento, per aumentare la possibilità di ricevere prenotazioni e guadagni garantiti.
• Controlla la validità della carta di credito degli ospiti al momento della prenotazione e considera la possibilità di pre-autorizzare un piccolo importo o di richiedere un pagamento anticipato.
• Tieni sotto controllo il tuo report sulle "Caratteristiche della Cancellazione" per avere sempre un'idea di quali azioni hanno avuto un impatto nella riduzione delle cancellazioni.

Spiegaci nei commenti qui sotto come ti comporteresti nelle diverse situazioni proposte.