Annullare la prenotazione

Come annullare una prenotazione? ho avuto una prenotazione da un altra piattaforma confermata e prima di poter bloccare la casa sul calendario di booking mi è stata fatta una ulteriore prenotazione creando una situazione di overbooking. Ho inviato la richiesta di annullamento di prenotazione all'ospite scrivendone le ragioni. Cos'altro posso fare per potermi assicurare la cancellazione?