booking.com e agoda.com
Agoda.com e’ un affiliato di booking.com, noi abbiamo un contratto con booking.com, le politiche di agoda non ci interessano.. ho contattato agoda e mi ha riferito che per privacy non rilasciano i numeri di telefono del cliente, conseguenza al fatto che booking.com rilascia a noi partner il numero di telefono customer service di agoda che non e’ raggiungibile ne’ da noi host e nemmeno dal customer service di booking.com, necessario che booking chiarisca questa cosa perché a noi di agoda poco importa, che si inserisca il numero del cliente o si metta a nota che il numero e’ un customer service di una vostra agenzia affiliata, noi abbiamo bisogno di comunicare con il cliente per L orario di arrivo e vari dettagli, non capisco l’importanza delle e-mail che servono a poco considerato che la maggior parte di chi viaggia in Europa ha internet come nel loro paese anche all’estero, chi viene dal resto del mondo usa altri numeri, spesso numeri italiani per chi resta diversi giorni dall’Australia e altre zone lontane, e-mail a volte usate per lavoro e non per viaggio, l’importanza a l’email che non usano nemmeno in sede centrale ad Amsterdam per rispondere ai partner del ”the lounge”, ci sono parecchie cose da cambiare, iniziate da questa cosa di agoda, via i numeri di telefono dell agenzia come numero di telefono del cliente, a volte ci si perde spesso in un bicchiere d’acqua
Ciao Cosimo e grazie per il tuo post!
Il tuo feedback è importante e verrà riportato al team che si occupa della comunicazione partner/clienti.
Buon proseguimento!
Ilaria
Dear and cheaper Booking.com and Agoda ... I'll tell you the story of a few days ago. In the month of August I receive an opening (***) from a certain Liudmila B. for a stay from 22 to 27 September. The reservation says " This customer booked with a Booking.com partner". At the moment I don't pay attention to it. Since the customer asks if there are parking in the area, I provide the information.
Towards mid-September I start to double check the reservation, I had already seen that the client is from the Russian Federation and in the address section I report (and I do not violate any privacy) this address (make a note of it) "30 08 Prudential Tower, 19 Cecil St bangkok N / TO". I read the phone and found that it is registered in Russia.
On 20, 21, 22 September I begin to contact the customer for check-in. On the 22nd I also make a "non-existent number" phone call.
I await the 22nd of September and the customer does not show up. At 11 in the evening she sends me (from another number) a whatsapp saying that she has a reservation in Rome but in another place and another date.
My contacts with the BOOKING contact center are painful and ridiculous. For two or three days at my requests to understand how to behave and how to recover the amount (in case of noshow the customer would have to pay!) They tell me contradictory things like "don't worry, you have a contract with us" or "look out. system returns and checks if you can see the CVC to charge the card ". Until the last phone call with the contact center asking me "but did you pre-approve the card?", I didn't do it so as not to put so many stakes. But from now on I will do it.
But that's not the problem. I am a BOOKING partner who takes good commissions (I hope not if they take them in this case). But is it possible that there could be room for such people's casual behavior? The address I gave you at the beginning is from the AGODA headquarters. keep this in mind and avoid such bookings. If some BOOKING.COM manager were to read I would expect convincing answers.
Ciao Enrico..nonostante la mia segnalazione più di un anno fa’, le prenotazioni tramite Agoda ancora tutt’oggi hanno numero di telefono del call center di Agoda e di conseguenza indirizzo. Puoi cercare di comunicare solo tramite la messaggistica dove Booking si occuperà di fare da tramite. Tuttavia il call center di Booking.com non aiuta in niente. Spiegai circa un mese fa’ che una cliente mi aveva minacciato di cattiva recensione già al check-in per un suo errore di prenotazione e l’ho fatta restare per educazione e rispetto nei confronti dell’azienda, ma nonostante la segnalazione di cattiva condotta e la segnalazione a loro direttamente, garantendomi che a fronte di tali segnalazioni non avrebbero permesso di farle fare la recensione, è successo ugualmente. Quindi confermo che non serve a niente, non ci ascoltano ed è triste affermarlo. Ieri altro no show anche per me, poiché chi ha prenotato “GENIUS” affermava al telefono di non essere lei. Se pari con Booking.com ti dicono di mettere il numero di telefono verificato, ma così facendo limito chi magari nella registrazione non è pratico in queste cose, tipo persone anziane ecc..e loro lo sanno, altrimenti il numero verificato nella registrazione doveva essere fatto da loro e non concessa a noi la possibilità.