Cancellazione prenotazione su data bloccata

Buongiorno ,un ospite molto arrabbiato pretende di mantenere la prenotazione su appartamento bloccato ,ho già bloccato le date 2 volte ma non si capisce perché risultavano libere , nonostante abbia fatto tramite PC il collegamento con il calendario di Airbnb . Cosa devo fare ora? L'appartamento è già stato prenotato su Airbnb? E questa persona non ragiona. Gli ho anche proposto di trovare un'alternativa ma nn sente ragioni , booking non deve dare la possibilità di mantenere la prenotazione se l'host chiede la cancellazione altrimenti lui si rifà sull' host.Vuole fare denuncia ma per quale motivo viene rimborsato. Tra l'altro il nostro profilo ha ancora cose da definire , e' poco che siamo su booking.